網路營銷平臺設計

一、 設計管理研究(設計思想)

根據網上目標顧客的需求，進行價值溝通、價值創造和價值傳遞。我們設計了一套完整的網路營銷活動需要五種基本的平臺：資訊平臺、製造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。 這五種平臺分別執行不同的職能，彼此之間又相互依存，相互支援，形成一個有機的整體。因此，在設計和管理這些平臺的過程中，充分考慮它們之間的區別和聯絡，圍繞顧客價值的讓渡和企業獲利能力的提高進行實際運作，以促進網路營銷整體效益的長期最大化。

(一)、資訊平臺的設計與管理

橫財科技資訊平臺的設計不僅有自己相對獨立的功能，而且廣泛、深入地滲透到其它四個平臺之中，資訊平臺的基本功能是蒐集、處理和傳送與企業網路營銷有關的各種資訊，展示公司(微觀環境)及行業(巨集觀環境)的最新動態。

從服務物件和服務內容上看，資訊平臺要面向內部使用者和外部使用者開展資訊工作，並建立和完善相應的資料庫。對內部使用者，提供了不同許可權的資訊維護、整理和更新功能(主要表現在平臺的後臺管理上)。對外部使用者(客戶、合作伙伴)，主要提供相關資訊的諮詢、搜尋和資訊的反饋，特別對於客戶的定單查詢，郵件訂閱等。

為了提高資訊平臺的效率和準確性，把各種資訊溝通管道整合為一個有機的整體。橫財科技把網路站點、電話系統、留言反饋系統、電子郵件系統等管道應彼此連線，及時互通訊息，為所有相關的資訊服務物件提供使用許可權內的最大限度的方便。

(二)、製造平臺的設計與管理

藉助網路把顧客資訊、競爭資訊和內部報告資訊與產品的設計製造技術緊密結合起來，創造具有高度顧客價值和良好經濟效益的產品。其核心任務是在網路環境下成功地開發新產品。這裡主要利用客戶的'具體需求，開展一對一的定製業務，以更能為客戶設計、生產個性化的產品。

找準新產品開發方向，使新產品更適合顧客需求。因此。充分利用橫財網路平臺的便捷性和互動性，更多地接觸和了解顧客，鼓勵顧客的參與;藉助企業內外的腦力，深入地分析和研究顧客的心理和需求;利用文化、科技和消費發展趨勢，誘導市場需求，培育新產品的目標市場。

但是，為滿足顧客的個性化需求，企業在網路營銷中使用市場細分、超市場細分乃至一對一營銷，這無疑加大了產品的製造成本和營銷成本。因此，我們施行大量定製化生產，以減少顧客對商品個性化的要求導致規模生產成本優勢削弱的不利影響。產品儘量滿足顧客的特殊化要求，並且生產地應儘量靠近顧客需求的產品。

(三)、交易平臺的設計與管理

真正盈利的網路營銷是一種把網上和網下的資源加以整合和綜合利用的商業模式 。因此，我們把交易平臺設計成網上和網下既可並行又可相互結合和貫通的模式，能為顧客帶來更多的機會、更大的方便，並增強企業的快速反應能力和市場聲譽。使顧客相信並切實體驗到，購買企業產品，只須花費最小的顧客成本，而獲得最大的顧客價值。

(四)、物流平臺的設計與管理

由於本企業所涉及的產品主要是無形(資訊)的產品或方案，所以，對於資訊功能和交易功能，及時傳遞供需資訊，要求特別高。充分利用網路訂貨系統、商品分類管理系統、配送需求計劃管理系統、以銷售資料建立的預測與計劃系統等。此外，充分利用網路與基於Iternet通訊技術，讓客戶方便地知道所訂購的產品進入的環節，以樹立起顧客對公司的安全感和信賴，提高客戶忠誠度。

(五)、服務平臺的設計與管理

制定服務標準，推廣服務理念。服務具有無形性的特點，在購買之前，是很難被顧客所感知的，顧客往往無法預知結果。通過制定明確、具體的服務標準，消除顧客的“模糊預期”，使服務具有可衡量性。如果服務達不到既定標準，我們可以迅速從中發現服務缺陷，並採取相應的措施予以修正，或在一定程度上在顧客投訴之前對服務缺陷進行彌補。

提供良好的資訊和個性化服務。我們與顧客之間的互動主要是在資訊服務的介面上進行的，因此網路營銷企業首先要充分利用資訊平臺為顧客提供良好的資訊服務。網路主頁的設計不僅包括宣傳企業和介紹產品，而且和客戶一起，就產品的設計、質量、包裝、交付條件、售後服務等進行一對一的交流，幫助顧客擬定可行的解決方案。資訊的溝通主要藉助現代資訊科技進行，如傳真、免費E-mail新聞組、郵件列表等。對服務質量進行跟蹤和評價，最終使改進服務流程的計劃轉化為服務效益。

(六)各種基本功能平臺的整合

由於上述五種基本功能平臺之間的相互依存關係，我們只有將這些基本功能平臺進行統一的規劃和管理，使它們彼此相互協調、相互促進，才能實現整個網路營銷平臺的最優化，從而最大限度地促進企業網路營銷目標的實現。這種系統性的整合，主要以網際網路站為核心，全面開發和整合網路營銷平臺的功能。網際網路站是將網路營銷的各種基本功能平臺加以整合的共同操作介面和載體。使資訊管理部門同營銷、生產、財務、後勤等部門密切合作，開發、利用、維護和完善企業網站的各種經濟和經營功能，如資訊釋出與反饋、產品設計、談判與交易、線上結算與支付、服務支援等。

二、 基於以上設計思想，橫財科技網路平臺基本功能主要表現在

品牌形象、產品/服務展示、資訊釋出、顧客服務、顧客關係、網上調查、網上聯盟、網上銷售、郵件列表等方面。後臺兼有定單處理、會員管理、庫存管理、流言回覆管理、營銷網路管理、郵件列表管理和資訊釋出管理。

1、 品牌形象。網站的形象代表著企業的網上品牌形象，人們在網上了解一個企業的主要方式就是訪問該公司的網站，網站建設的專業化與否直接影響企業的網路品牌形象，同時也對網站的其他功能產生直接影響。所以，我們的網站主要體現簡單、清新，以業務處理為重點。

2、 產品/服務展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的瞭解。因此，產品展示和新聞諮詢欄目成為本站主頁的主要內容。主要價值也就在於靈活地向客戶展示產品的說明及圖片資訊，和可以隨時更新的產品宣傳資料。

3、 資訊釋出。網站是一個資訊載體，可以釋出一切有利於企業形象、顧客服務以及促進銷售的企業新聞、產品資訊、各種促銷資訊、招標資訊、合作資訊、人員招聘資訊等等。因此，擁有本網站就相當於一個強有力的宣傳工具。

4、 顧客服務、郵件列表。通過網站為顧客提供各種線上服務和幫助資訊，及其郵件的免費訂閱。線上填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的諮詢等等。解決了客戶購物的不適應性問題。

5、 網上調查、會員管理。通過網站上的線上調查和會員管理，獲得使用者的反用於饋資訊，用於產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料，以便為公司的下一步發展作好準備。同時可以有針對性地對有效客戶展開資料庫營銷。

6、 網上聯盟。由此獲得更好的網上推廣效果，需要與供應商、經銷商、客戶網站、以及其他內容互補或者相關的企業建立合作關係。

7、 網上銷售。建立網站及開展網路營銷活動的目的之一為了增加銷售，一個功能完善的網站本身就可以完成訂單確認、網上支付等電子商務功能，即網站本身就是一個銷售渠道，是一個最基本的功能。

8、 庫存管理、定單處理。分為成功訂單，未處理訂單，有效訂單，無效訂單，待核對訂單等。

三、解決的問題(綜合以上，本平臺設計所解決的主要問題)：

1.電子商務交易平臺的不規範問題

2.電子商務後臺資料的管理問題，把先進的資料庫技術運用於文件管理，促進企業資訊化管理的進步。

3.購物流程對大眾消費心理的適應問題

4.版面設計的人性化問題

5.功能摸開的實際行業化、個性化問題

6.銷售過程中市場資訊的及時捕捉和反饋。企業客戶資源的全面資訊化管理，使企業通盤掌握客戶資源，利於企業合理利用和有效整合。

7. 客戶資源的有效管理和利用，升級企業客戶服務管理水平，提高客戶滿意度，提高客戶對企業的信任度和忠誠度，從而增加企業的利潤。

8. 銷售制度的有效實施和銷售過程的規範化管理

9、對客戶關係進行全面分析和歸納，改善企業客戶服務的層次性，提高客戶服務的工作效率

10. 解決了銷售過程中各部門的及時溝通和配合，銷售效率的有效提高和客戶服務的改善。

11. 可定製服務使得提供的產品和服務的設計更加人性化，更貼近客戶的切身需求，更符合客戶的個體利益。