如何用微信管理門店客戶

一朋友用微信群發工具檢測了一下，結果發現600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且裡面還有很多非常熟悉的。

你是不是也遇到過這種情況，那麼請反問一下自己：

這600多朋友裡有多少一個月沒溝通了？

有多少半年沒溝通了？

有多少加為好友後就沒聯絡過？

這是很多人使用微信的一個過程，原來微信裡都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其我們開門店的朋友，想把微信變成一個維護客戶關係的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關係迅速的從強關係變成了弱關係。

而對這些好友我們往往疏於管理，如果再偶爾群發廣告，朋友圈刷刷產品的話，掉粉就成了理所當然的事情。即使不掉粉由於長時間沒有人維護，信任基礎缺失，這些好友基本上是堆積起來的資料，很難啟用，也就對我們沒有太大意義了。

那麼如何管理微信客戶？以下5點是關鍵！

給客戶“貼標籤”

由於微信沒有分類功能所以我們只能用貼標籤的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個標籤，這樣就可以從多個維度來定義好友。

比如一個好友的標籤是：重點客戶、女性、北京、意向A產品等等，這樣我們就可以針對的管理了。

把客戶分類

實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網路。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分割槽分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。

消費過是已經對你的產品服務認可了，以後的重點工作是追銷和客戶關係維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

1、到店客戶（Y）

2、沒到店的客戶（N）

3、消費過的客戶（M）

4、沒有消費過的客戶（O）

5、重點客戶（VIP）

標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標籤的功能，一個使用者可以新增幾個標籤。

用標籤把客戶區格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經忘記了，但沒關係，從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標籤。

區別對待客戶

一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理，當然，不能做虧心的生意。

同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標籤的客戶做不同的活動。

沒到店的客戶（N）：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。

到店客戶（Y）沒有消費過的客戶（O）：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費過的客戶（M）：客戶對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

重點客戶（VIP） ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然後讓他介紹客戶給你。

總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略來自。

溝通有主次

少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。

重點客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什麼優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客戶忽略掉。比如：新使用者專享、進店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。

在溝通上：重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話，打電話和發微信的感覺是不一樣的。

消費過的客戶：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。

對於這類客戶我的方法一般是在空閒時間分批次的溝通，一次聯絡5個哪個有回覆和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。

溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要儘快的給他建立一個認知，而老客戶已經對我們相當瞭解了。

沒消費過的`客戶：是我們努力爭取的物件，但由於麼有和門店和我們產生過連結所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發個祝福啥的一點用沒有），有回覆的再逐一溝通。

互動渠道與方法

互動是微信客戶管理最為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。

微信群

隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要麼集體潛水，整天沒人說話，要麼就是亂飛廣告。

微信群現在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那麼我們如何利用微信群互動呢？

1、持續的輸出價值，哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。

我曾經在一個群裡“自言自語”了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。

2、做分享，不要直接扔公眾號連結。現在公眾號文章氾濫，扔公眾號文章被開啟的概率非常的低，即使是發文章也要附上簡短文字說明。我經常使用的是發小段文字，或者用軟體編輯一段話截圖，這樣傳達資訊的效果更好。

3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發廣告時一定要提前的互動熱場，不要發硬廣。

朋友圈

朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規則：

1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰開啟朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告資訊不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下一條廣告時刪除上一條廣告。

2、保持朋友圈的美觀，當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告儘量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態，讓人看著就非常舒服了。

3、前面兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發什麼內容。內容設計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當的形象。例如：你是賣衛浴的，可以定位為衛浴達人；你是做木門的，可以定位為木門專家。然後發的內容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。

微信溝通

微信溝通包括一對一溝通和群發，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。

重點客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節可以針對性的發個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產品，當這個產品有政策時第一時間能找到她。

群發，是一個雙刃劍，一定要在群發時設計好話術來源。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。