酒店客房服務員崗位職責(集錦15篇)

在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店客房服務員崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店客房服務員崗位職責1

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的.清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

任職要求：

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施裝置。

4、有良好的團隊精神及服務理念，願意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責2

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃裝置、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規範操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發現房間內有損壞的'裝置設施及時報修。

4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衛生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責3

1、負責客房和公共區域的清潔工作;

2、負責髒布草的'收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作;

3、負責杯具的清潔與消毒工作;

4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

5、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責4

1、接受領班對工作程式及質量的檢查、指導；

2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；清潔完畢後，填寫好“工作日報表”，並把工作車及清潔工具歸位放好；

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

6、介紹服務專案和客房設施的.使用方法。

酒店客房服務員崗位職責5

1、認真遵守部門各項規章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的'工作狀態;

2、執行上級安排的客房清掃服務;

3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

4、有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發現可疑情況，應及時上報部門領導。

5、完成上級交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責6

1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

3、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規範處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、負責本樓層設施的維護與保養；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

7、規範著裝，保持良好的`儀容儀表，營造良好的客房環境；

8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，並及時向上級反饋結果；

9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責7

1、檢查好離店房間工作，按程式和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，並對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，並將所有垃圾倒掉，每週大清吸塵器。

6、客人有需維修的'應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，並收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責8

1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

2、清掃客房，認真核對房態，確保房態準確。按照工作程式和標準清掃房間及環境衛生。並達到衛生標準及質量要求。

3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

4、負責客人離店前的'房間裝置、設施完好的檢查，並報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責9

1、按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，並在報表備註上註明；

3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

4、按規範處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、做好每天大清潔專案和單項清潔專案；

6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施裝置故障和損壞，立即報修；

7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

9、及時執行前臺的`服務指令，滿足客人要求，並及時反饋結果；

10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，並立即報告上級；

12、及時滿足客人提出的需求，超出職權範圍及時報告；

13、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責10

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具裝置的清潔與保養。

4、規範著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設施裝置的日常保養，發現設施裝置的故障和損壞，按規定程式報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，並將客人的.資訊及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責11

1、崗前自查儀容儀表，合格後方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡並記

4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持乾淨整潔；

6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房後，及時檢查退房房間的設施裝置及客人的消費使用情況，準確的將資訊回覆給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

8、及時瞭解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施裝置損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內客人使用的`餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責12

1、質檢制度體系建設

（1）擬定並不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批後監督實施

（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批後實施

（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，對其執行情況進行監督

（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

2、組織酒店質檢工作

（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規範組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查

（2）對酒店存在的質量問題提出改進建議並進行指導、糾偏和監督

（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的`持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力

（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結彙報

（5）完成上級交辦的其他工作

3、人員管理

（1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓

（2）負責下屬人員的日常考勤管理

（3）負責下屬人員的績效考核工作

酒店客房服務員崗位職責13

1、學習酒店的規章制度及本部門的操作規程，掌握業務知識和技能。

2、負責向客人提供日常服務工作。

3、負責樓層房態的核對工作。

4、負責所轄區域的安全工作。

5、負責樓層物品的配備工作。

6、負責公共區域的`衛生清理工作。

7、負責本班組裝置維修及安全檢查工作 。

8、完成上級交給的各項任務。

酒店客房服務員崗位職責14

1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

2、根據前臺反饋的`客人退房資訊，及時查房，反饋資訊；

3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

4、及時向客房主管報告需要維修的裝置和專案；

5、及時上交客人的遺留物品；

6、按規定程式進行房間清潔，達到既定標準；

7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

酒店客房服務員崗位職責15

1、保持儀容儀表乾淨整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房裝置保養工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規定的'客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，並填寫交接班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。