酒店客房部崗位職責集錦15篇

在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店客房部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店客房部崗位職責1

1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規範化，並使其處於良好狀態。

4、抽查已整理完畢的'客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、裝置和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責2

1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、檢視房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、瞭解掌握客情、核准房間狀態。

5、負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，並向上彙報。負責評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8、負責本部門三個班範圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的.人際關係和工作氣氛。

9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10、處理客人投訴並向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理彙報。

11、定期徵詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關係。

12、做好本管轄區域範圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、填寫工作報告並參加部門例會。

16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部崗位職責3

1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨髒隨掃，保持最佳的環境衛生；

2、嚴格遵守酒店各項規章制度、按時上下班，不擅離職守、不串崗、不幹私事，儘自己最大努力把工作做好；

3、負責衛生清潔工作，保證分管的'衛生區域達到有關衛生標準和要求；

4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具裝置，井能夠進行簡單的維修；

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢後將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放；

7、掌握正確的衛生操作方法及程式，防止在清潔中造成環境、食品等汙染；

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。

9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

酒店客房部崗位職責4

1、全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。

2、通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施並予以落實，使客房管理活動形成一個迴圈過程。

3、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程式。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責範圍和具體工作任務，規定每項工作的'基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

4、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。

5、對客房部物資、裝置進行管理和控制，稽核本部門物資、裝置的採購計劃，並把好驗收關及報廢關，制定物資、裝置的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對裝置進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。

6、巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個範圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及裝置、設施完好的情況。

7、不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善於學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

酒店客房部崗位職責5

1、負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、溼度調節，每天兩次開窗通風；

2、檢查房間設施裝置狀態，發現異常報工程維修；關注房間“四害”情況，並做好消殺；

3、負責房間送餐、收餐工作，發現餐食異常（錯餐、漏餐、異物等）立即通知區營養師；

4、負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾晒及回收工作；

5、根據套餐類別完成媽媽的.洗頭、擦澡專案，並記錄在《生活助理套餐服務操作單》；

6、負責媽媽日常生活照顧服務，如協助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等；針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協助工作；

7、每日16：00接收並記錄管家發出的入住、離宮、參觀房及轉房資訊，提前確認房間衛生、備好相關物品並按標準擺放；

8、負責協助轉出、轉入客戶物品清點、整理，與客戶交接；

9、每週更換床上用品；每半個月對房間進行一次紫外線消毒；並記錄在《生活助理日工作單》；

10、離宮前一週，與客戶確認套餐內洗頭、擦澡專案完成情況；離宮前一天，統計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入雲端系統；離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接；完成查房，發現異常立即通知前臺；

酒店客房部崗位職責6

1、負責客房設施裝置和物品的管理，負責布草庫房內物品出入庫的管理;負責客房用品的`洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節約控制管理;負責定期統計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

2、負責組織員工學習規範的作業程式，包括員工職業健康安全教育、安全操作規範培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業務技能和服務水平及健康防護意識，監督員工使用正確規範的技能進行設施裝置的清潔、維護保養，延長裝置使用壽命;監督員工按規範使用清潔劑、按規範使用勞動防護用具。

3、負責組織員工對酒店客房和公共區域的環境衛生保潔以及各項服務工作的實施;負責對賓客及相關方的環境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

酒店客房部崗位職責7

1.服從樓層領班的工作安排。

2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。

4.負責退客房的檢查和報賬工作。

5.按照規格要求佈置客房，檢查房內各類傢俱和裝置的`完好情況，及時報告和報修。

酒店客房部崗位職責8

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

7、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

9、做好裝置報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等裝置的開關和調節。

11、每天對轄區範圍內的.裝置運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

酒店客房部崗位職責9

1.協助總監完成經營預算指標。

2.提前瞭解近期的經營狀況，並積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。

3.每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現並及時有效的解決存在的問題。

4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。

5.主持房務部例會，傳達、佈置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，彙總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。

6.佈置、安排有關資訊資料的收集、整理，提供和稽核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統計與分析等。

7.佈置和檢查成本及費用控制管理工作。

8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、瞭解思想動態、徵求意見、提出新的'要求。

10.不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。

酒店客房部崗位職責10

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的`經濟效益;

4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，實行規範作業;

5、制定酒店各區域、設施裝置保養計劃;

6、組織酒店客房員工培訓;

7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

酒店客房部崗位職責11

1、負責客房、樓層及相關區域的清理、保潔、佈置等工作，確保所做的清潔衛生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供乾淨的客房及優質的服務。

2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現裝置損耗及時上報處理

3、按標準做好大清房和計劃衛生

4、按規範處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

6、做好布草的`收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

酒店客房部崗位職責12

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善於說服動員，作耐心細緻的思想工作。

3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

4.每天巡視客房佈置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5.彙總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的`客房狀況報表。

6.對客房設施裝置進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房部崗位職責13

1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，並同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

3、協調加強部門之間的工作關係，不斷工作，提高效率，完善客房部的`管理體系;

4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

5、督導、協調全部客房部運作;

6、監督裝置檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，並保持酒店客房服務的標準。

7、協調與各部門之間的關係，處理內部投訴，重大問題向上彙報。

酒店客房部崗位職責14

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，並對他們進行工作安排；

2、負責夜班的一切客房工作；

3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求；

4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

5、與前廳部核准房態；

6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

7、安排夜班計劃衛生；

8、留意非法留宿或異常舉動的住客，並與保安部、大堂副理及值班經理聯絡；

9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，並安排機動人員；

11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查裝置情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的'工作情況；

12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

13、參加部門早上例會，並向樓面值班經理彙報工作情況。

14、合理安排夜班服務人員的查房工作；

酒店客房部崗位職責15

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的.___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種裝置設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。