酒店前廳經理崗位職責(15篇)

在發展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前廳經理崗位職責1

1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4、工作策劃

（1）負責策劃本部門的工作；

（2）制定本部門的'財政預算；

（3）主持部門業務會議，進行業務溝通；

（4）向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作；

（5）負責與酒店管理系統進行業務聯絡與溝通；

（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查

（1）檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀；

（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

（3）檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態；

（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置；

（5）檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6、日常工作

（1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表；

（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

（4）負責門前迎送“v、i、p、”客人的工作督導和指揮；

（5）抓好本部門的安全、衛生管理；

（6）向總經理、客務總監彙報工作。

酒店前廳經理崗位職責2

1、負責會員接待工作;

2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;

4、負責客戶投訴應急接待及處理

5、負責客戶檔案建立與管理

6、負責俱樂部運營監督檢查

酒店前廳經理崗位職責3

1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4、工作策劃：

(1)負責策劃本部門的.工作。

(2)制定本部門的財政預算。

(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。

(4)向部屬下達工作指標和工作任務,並指導工作。

(5)負責與酒店管理系統進行業務聯絡與溝通。

(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查：

(1)檢査總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀。

(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。

(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。

(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置。

(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題

(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6、日常工作：

(1)參加部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。

(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日誌人報表。

(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

(5)抓好本部門的安全、衛生工作。

(6)向總經理、客務總監彙報工作。

酒店前廳經理崗位職責4

1、協助領導負責前臺大堂管理;

2、負責檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;

3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的.行李物品;

4、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置;

6、檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前廳經理崗位職責5

1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。

2、對部門人員下達工作任務並予以指導、落實、檢查、協調。

3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程式標準。

4、負責本部門的人力排程，確保前廳部營業各崗的執行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。

6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。

7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、愛護各項裝置設施，保證完好和正常工作。

10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

11、負責前廳部的安全和消防工作。

12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關係，以便保證酒店有一個寬鬆的經營環境。

13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

14、完成總經理交辦的'其他工作任務。

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員；

4、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前廳經理崗位職責6

1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、主持部門業務會議，進行業務溝通。

4、檢査前臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查前臺設施是否佈置有序、整潔美觀。

5、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的`有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。

酒店前廳經理崗位職責7

1、處理當值時的前廳部的工作和營業中出現的問題；

2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態：

3、檢查各部門的工作質量和工作進度；

4、檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。

5、檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況，檢查酒店公關代表的工作情況。

6、檢查總服務檯、大堂、前門的清潔及店容情況

7、瞭解和掌握當日的`房間狀況，檢查分房情況。

8、分析房間狀態，積極進行推銷，力爭當天的開房率達到最高的水平。

9、審閱各部門工作日誌和工作記錄，及時處理髮現的問題和意外事件；

10、審閱各種報表和日報表，從中發現問題和了解情況，並及時處理或向上級報告。

11、溝通和協調各部門的業務工作；

12、向總經理彙報工作。

酒店前廳經理崗位職責8

崗位職責：

1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

2、積極體現的心態聽取上級下達的各項任務，並帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

3、輔助本區經理完成上級下達的任務指標，並提出合理化建議；

4、本區經理休息時，在本區中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

5、、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個衝到前面；

6、制定本組每日的衛生計劃，並與員工共同完成；

7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，並起到監督和指揮的作用；

8、監督員工在收餐過程中失誤之處，並及時給與糾正；

9、日常工作中監督員工的'言談舉止，杜絕聚堆閒聊、玩手機、偷懶現象；

10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

11、觀察本組員工的思想狀態，並及時上報經理；

12、認真檢查每日開、收市衛生，包括公共區域衛生和經理安排的細節衛生；

13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，瞭解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；

14、兩位助理應經常溝通，瞭解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，儘快把工作完成；

15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳經理崗位職責9

崗位職責：

1、負責酒店前廳日常管理；

2、協助酒店總經理提升前廳各部門的工作標準；

3、對於前廳員工做好技能帶教，提升服務標準；

4、負責前廳人員的`日常考核、評估；

崗位要求：

1、溝通能力強、有良好的工作積極性；

2、酒店、餐飲、服務行業不低於2年的前廳管理經驗；

3、大專以上學歷。

注：後期酒店總經理儲備人選。

酒店前廳經理崗位職責10

任職標準

1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

2、文化程度：旅遊專業本科以上畢業或同等學歷。

3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

崗位職責：

1、全面負責本部門的經營管理工作，向分管領導負責。

2、負責制訂並修正部門管理制度和相關業務操作程式。

3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的`入住和接待，親自落實。

5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責與客房部保持聯絡，保證客房準確完好的出租；與營銷部聯絡，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯絡，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯絡，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作，制定培訓措施和實施規劃。

酒店前廳經理崗位職責11

1、協助前廳部經理，保證前廳工作的順利進行；

2、督導前臺各部門主管工作，深入瞭解員工的服務態度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題；

3、檢查和指導大堂副經理的`日常工作；

4、直接參與每天的日常接待工作；

5、制定本部門的物資裝置供應計劃；

6、掌握當天客情及預訂情況；

7、參加主管例會，瞭解員工的思想情況；

8、負責工會的各種活動；

9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

10、完成上級交辦的其他任務。

酒店前廳經理崗位職責12

崗位職責：

1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、製作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工並嚴格執行；

3、建立部門文化，每天班前會及每週周例會嚴格執行；

4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；

5、確保運營期間設施裝置的維修保養和正常執行，所需物品正常供應；

6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；

7、嚴格執行上傳下達，確保資訊的傳遞快速、準確；

8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店檔案、行業知識、其它知識、部門動態資訊、部門的.會議記錄等）；

9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

10、定期整理前臺單據，並歸檔裝訂；

11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；

13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明瞭，確保無房態差異；

14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防並及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；

19、負責所屬區域的安全工作，並承擔安全責任；

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳經理崗位職責13

崗位職責：

一、認真貫徹落實大堂經理下達的各項工作任務。

二、合理安排工作，做好領班、員工的考勤記錄，並於例會前檢查領班的各項工作落實情況。

三、瞭解樓面當日訂席情況及顧客特殊要求，督導樓面的`日常工作，協調員工服務，必要時親自上臺服務。

四、負責本部門員工的業務培訓和考核工作。

五、負責巡查部門衛生、員工的儀表儀容及其他工作。

六、協調好其他部門工作。

七、完成上級交辦的其他工作任務。

酒店前廳經理崗位職責14

1、負責制定前廳部各項計劃，並組織協調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;

2、負責協調與酒店其他各部門的'工作關係，保證酒店正常運作;

3、負責安排和協調酒店大堂的對客服務工作，酒店前廳經理工作描述，工作總結《酒店前廳經理工作描述》。 及時處理酒店內的各種賓客關係問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務;

4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;

5、安排和協調前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。

6、熟悉酒店餐飲行業工作流程規範。

7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

酒店前廳經理崗位職責15

職責描述：

1、主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的`服務。

2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。

3、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達佈置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

任職要求：

1、具有客房管理，企業管理，服務管理，飯店管理等相關專業知識。

2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規範和程式。