酒店前臺工作職責[必備]
酒店前臺工作職責1
工作職責:
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的`服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求:
1,年齡18—25週歲,大專及以上學歷;
2,致力於酒店行業發展,有強烈服務意識;
3,積極主動的工作態度;
4,善於人際溝通和表達;
5,有團隊合作能力,勇於面對挑戰。
酒店前臺工作職責2
工作職責:
1、為客人辦理住宿和離店手續,安排客房並進行相關資訊錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作,並留存好已預定客房,
3、瞭解客房位置,管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議訊息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、瞭解有關安全和緊急事故處理程式,懂得預防事故的措施;
7、保持總檯區域的清潔和整齊;
8、以規範的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
任職資格:
1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1、6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;
3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟體操作熟練;
4、具有良好的`溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養
酒店前臺工作職責3
1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話,客人預訂。
3、做好留座資訊填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂資訊準確,避免產生投訴。
4、在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。
5、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,並及時向上級報告。
酒店前臺工作職責4
1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善於同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺工作職責5
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準,確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的'處理程式。
5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,並向總經理彙報處理結果。
酒店前臺工作職責6
1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前臺收銀工作;
4、負責前臺區域的'環境維護,保證裝置安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排,認真完成任務。
酒店前臺工作職責7
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業報表及各類統計表;
4、瞭解和發掘客戶需求及購買願望,介紹自己產品的優點和特色;
5、收取應收帳款。
6、完成領導安排的'各項工作。
酒店前臺工作職責8
1、酒店前臺領班的職責
(1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程式和標準為客人提供優質服務。
(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4)通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5)每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況,應及時記錄存檔。
(6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,並在交班時簽上自己的名字。
(7)準確傳送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9)完成經理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責
(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的.各種資訊資料,以方便賓客查詢。
(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4)負責本部員工工作值勤表的編制。
(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門的關係。
酒店前臺工作職責9
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前臺工作職責10
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3、掌握住客動態及資訊資料,控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況,並跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
酒店前臺工作職責11
1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的'解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺工作職責12
1、按公司規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務的`收銀工作,做好各類報表列印及統計工作。
酒店前臺工作職責13
1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續,住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費,解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。