酒店文員崗位職責通用6篇
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的酒店文員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店文員崗位職責1
1、自覺遵守酒店的各項規章制度和工作規程，瞭解黨和國家關於人事、勞動、工資等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經濟指標如期完成;
3、負責酒店員工每月的.考勤統計、工資、過節費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關表格製作及具體統計發放工作;
4、辦理有關正式、聘用職工的社保和醫保的繳費、登記工作，並建立明細臺帳;
5、負責涉及酒店經營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;
6、負責酒店全年度各類統計報表的整理報送工作;
7、負責事業單位人事工資管理系統的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;
8、完成部門經理臨時交辦的其它各項工作。
酒店文員崗位職責2
一、大專以上學歷，形象、氣質較好;
二、具有良好的'口頭及文字表達能力;
三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;
四、工作認真細緻，有一定的條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;
六、熟練使用各種辦公自動化裝置。
酒店文員崗位職責3
崗位職責：
1、自覺遵守上下班制度及部門的規章制度。
2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應解釋，但不得與其閒聊，更不得隨意透露公司和部門資訊。
3、負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發放工作。
4、接聽電話按標準要求回答各類提問和提供準確有效的資訊。
5、快速準確地填寫、處理檔案、表格工作，並講究整潔美觀。
6、按時檢查、完成、上交、分派各類檔案表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作資訊。
7、掌握房態資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便於迅速準確地提供情報給樓層及管理人員。
8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領班、主任及相關人員做好安排準備工作，並把情況向主任、經理彙報。
9、負責整理服務中心和經理室的裝置物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公裝置；使之整潔美觀，並保持環境秩序。
10、負責保管遺留、暫存物品，並按程式處理此項工作。
11、負責租借、零售商品的管理控制和服務工作。
12、負責客衣送洗、收回的時間控制。
13、負責對C/O查房態、酒水的時間控制和客需服務的時間控制及跟蹤。
14、建立良好的人際關係和工作氛圍，樹立部門形象。
15、內勤休假時，如有內勤的工作需要做，則要完成內勤工作。
工作程式：
1、上班打卡簽到，並檢查部門其它人員的上班簽到情況，發現該來的沒來，要立即聯絡，並反映給領班、主任進一步採取措施。
2、看服務中心交班本，看白板通知、看資料掛板，瞭解工作指令和工作資訊。
3、交班：清點服務中心和經理室、物品櫃的物品；對任何不明白、不詳細的地方當面問清楚。
4、為樓層員工發放IC匙、公共匙、通訊工具，並督促簽名登記。發放傳呼機一定要調好頻道、效能、換好電池，使之可用。
5、早班要稽核夜班的酒水、雜項日報表、房態表，正確無誤後把酒水、雜項日報表、房態表10：00前送財務，並送一份房態表到副總辦。
6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的.C/I、C/O資訊或服務資訊要迅速準確地記錄，並傳遞到樓層；收到的諮詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。
7、中午用餐，如樓層繁忙，則請PA領班頂替。
8、簽收前廳部的各類接待、預訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據；簽收時注意檢查專案內容是否清楚、齊全，有疑問要當面瞭解清楚並更正。然後根據內容實情轉告樓層領班、主任做好相關佈置；會議接待單，VIP接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團體10間以上要同時彙報經理知曉。
9、幫樓層下維修單，催進各項維修事宜，儘量不使維修房過夜；對送單後半小時沒有工程人員到現場的，要報告主任(無主任報告經理)處理。接到樓層報洗房間地毯，轉OOO房，做好記錄、通知PA部即時安排人力清洗。注意不要使此OOO房過夜。
10、下午3點時，提醒領班拿吧單到酒水倉領發酒水。
11、經理室如有人來訪，做好有關解釋並提供茶水。
12、閒時整理各類檔案表格，使之更有順明瞭。
13、傳遞、接收酒店或部門的有關檔案、通知，並提醒經理及時審批、通告、公佈，以免延誤。
14、員工下班時，點收發出的IC匙、公共匙、通訊工具及服務中心發出的物具，並檢查其效能，登記後放在規定的地方儲存，對講機電池要取下來及時充電。
15、經理下班後，鎖好經理辦公室。
16、夜班時間要做好酒水雜項報表，閒時畫好服務中心要用的表格；早上7：00前為早班領班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領班安排工作；寫人力本的內容有：開房數、加麻將數、樓層服務員上班人數、名字。
17、早、中、夜三班，每班當班時間注意做好手工房態總表，(一式三份，一份送財務、一份送總辦、一分留底)填寫準確C/I、C/O時間、加床、加麻將、雜項收入、半日租、公司帳、延時退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態總表無重複、無盲區，方便財務、總辦核對。
酒店文員崗位職責4
1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2、負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6、負責傳真件的'收發工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
酒店文員崗位職責5
一、深入瞭解企業各個環節的管理規定，如果有脫節或不完善的管理制度，要及時向上級領導提出改善或補救辦法，並起草書面文稿呈交上級領導審閱批示。
二、文員應做好企業外部來函的接收，登記，報送，報批，覆函，內部發送，傳閱，回收以及檔案起草等工作。
三、檔案資料校對是文員工作中比較重要的一個環節，檔案格式書寫是否規範，文字，標點是否正確…都直接印象企業的外部形象！應特別注意校對。
四、負責檔案資料的`管理工作，可根據檔案來源對檔案進行編號，分類，歸檔等處理，以方便企業內部人員查詢，使用。
五、經常對公司內部相關事務進行多方面，全方位的調查，歸納總結後，為領導提供一些真實的分析資料。
六、負責本部門的日常工作，包括清潔工作，外事接待，客戶聯絡，日常列印，登記臺帳，考勤統計，等事務。
文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發放員工工資，總之，文員是一份比較複雜的工作，上面這些只是最基本的職責， 其實文員因企業，公司不同，還有很多內部職責，我們在具體崗位上還需要嚴格執行，認真對待！
酒店文員崗位職責6
1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2.負責傳真件的收發工作。
3.參加酒店例會，做好會議紀要並負責列印、分發、歸檔、保管等工作。
4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
5.負責辦公室的清潔衛生。
6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
9.做好酒店宣傳專欄的`組稿。
10.協助部門經理起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負責酒店員工社會保險的統計、投保、申領工作。
14.負責統計酒店全休員工每月考勤並交財務留底。
15.負責完成部門經理交辦的其他臨時性工作。
