【熱】物業辦公室崗位職責

在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業辦公室崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業辦公室崗位職責1

辦公室內勤崗位職責

1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。

2、負責辦公室內各類綜合行政工作的計劃、總結、上報工作。

3、積極認真的完成領導交辦的各項臨時性工作。

4、及時向片區監管員收集各項工作材料。

5、負責物業服務企業的信用檔案建立和日常管理工作；

6、負責處理業主和物業服務企業在物業管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，並做好答覆工作。

物業辦公室崗位職責2

1、負責制定本部門的規章制度和工作流程及勞動紀律等，並主持開展本部門各項工作;

2、負責制定月工作計劃、月資金使用計劃報總經理審批;

3、負責合同事務(委託、租賃、維修、保險等)的談判、簽約並呈交上級批准後落實;

4、根據園區目標擬定部門計劃及本人季度工作計劃，報總經理審批後實施;

5、負責落實本部門員工的崗位責任，並對員工的工作進行監督指導、培訓教育及績效考核;

6、全面貫徹園區的安全管理制度，認真做好防火、防盜、經營秩序等安全管理工作;

7、負責組織人員對消防、安防、空調、配電等物業設施裝置的日常維護維修和定期檢修保養;

8、負責對接相關部門、入駐企業及落實人員維護檢修等工作，保證水、電、氣及通訊系統的正常執行和費用結算及收取;

9、負責園區保安人員的日常管理，監督落實保安人員的崗位責任，確保園區內外緊急情況的及時妥善處理;

10、負責園區保潔人員的日常管理，監督落實保潔人員的崗位責任，確保園區整體的整潔衛生;

11、負責協調園區與入駐企業、當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門的關係;

12、妥善處理園區物業保衛等工作中出現的各種問題及突發事件;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業辦公室崗位職責3

目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，並分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分佈和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保專案房屋等資訊資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將專案內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報並跟進;負責專案各類通知、管理規定及臨時性標識的設定、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

資訊處理：接受及處理客戶投訴，並予以記錄，對違章操作或行為及時制止並按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

客戶關係：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行彙總分析，並填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃專案各種活動及宣傳工作。

物業辦公室崗位職責4

1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃;

2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神並監督執行情況;

3、負責管理處團隊建設;

4、協助修訂和完善質量管理體系;

5、進行管理處服務、多種經營創新，不斷提升管理處服務、管理品質;

6、建立良好的客群關係;

7、做好四大基礎服務部門的工作安排，並督促落實。

物業辦公室崗位職責5

一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

二、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

三、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。

物業辦公室崗位職責6

1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷並執行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案，監管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監管，監管二次裝修現場施工的情況等工作;

2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續，負責公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;

3.與客戶保持良好關係，主動了解其要求，及時收集並回應客戶之意見及建議，並根據客戶需求及時調整、補充相應的服務專案;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，並做好記錄與統計總結，定期向上級報告;

4.負責編制社群文化活動計劃，經服務中心批准後負責組織實施;

5.制止管轄範圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;

6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協助消防訓練、對保安員工進行考核、協調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關係;

7.不時在非辦公時間巡視小區;

物業辦公室崗位職責7

1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，並協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

2、收集和整理客戶資訊和需求，並傳達給有關部門作為工作指導和決策依據;

3、跟進單元內客戶投訴的處理，做到及時處理、彙報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意。

物業辦公室崗位職責8

一、負責接待來賓、來訪人員；轉接電話，並做好電話記錄。

二、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

三、負責辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗收、入庫、發料、退料、儲存、防護各環節的登記整理工作。合理使用物料並提高其使用效率。對物料發放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤瞭解，提倡節儉，杜絕浪費。

四、負責新員工入職、報到手續，填寫個人資訊登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發放員工個人保管物品及有關工作。

五、負責公司人事資料歸檔工作。負責公司有關人事、勞資方面資訊溝通工作。

六、負責收集、整理與本公司人事、勞資有關的各種法律、法規、檔案、資料，向公司領導及時彙報並組織落實工作。

七、負責組織員工的各類培訓與考核及對各級員工的業績考評，制定年度培訓計劃，同時評價所提供培訓的有效性，並保持相應的培訓記錄。

八、負責辦理員工離職手續，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關物品並結算工資及有關費用等。

九、及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應分類存放、統一管理。定期參加檔案鑑定，對應銷燬檔案進行監銷。按密級劃分的有關規定，及時準確劃分檔案密級。

十、負責公司開荒家政外聯工作。

十一、負責公司人員工資造發、開具發票、財務出納工作。

十一、完成領導交辦的各項任務。

物業辦公室崗位職責9

1、積極參加政治與業務學習，自覺遵守國家法律、法規的有關規定及公司制定的物業管理規章制度。

2、熱情接待業主（使用人）和來訪客人，對業主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄並及時處理，投訴處理率應在90%以上。

3、負責接聽報修電話，認真做好記錄，及時通知相關工程維修人員處理解決，為業主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任彙報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的報請住宅部主任並按決定執行。

4、負責住宅部回訪工作，收集業主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任彙報。

5、負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發和保管工作。

6、負責小區報刊、信函、檔案的發放、報送、收取、保管工作及小區各類文書的列印、影印、分發工作。

7、負責小區和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回覆和立卷歸檔等工作。

8、負責小區工作人員的考勤工作。

9、完成領導交辦的其他各項工作任務。

物業辦公室崗位職責10

1、全面負責工程裝置工作，組織實施並監督執行裝置的管理、保養、檢修及技術操作等

2、負責制定各系統的執行方案並審閱執行記錄，保證裝置的正常執行

3、負責洽談、評估、監督工程外包項艮組織對外包工程的質量驗收;

4、負責組織制訂節能降耗工作計劃，進行目標考核和成本控制;

5、監督班組完成各相關維修工作;

6、對部門員工進行業務培訓，提高相關業務技能;

7、相關工程物業類問題處理(對外)及管理工作，配合各部門，協助店總達成門店各項經營指標

物業辦公室崗位職責11

一、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料並做好會議記錄。

二、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

三、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及檔案的列印工作。

物業辦公室崗位職責12

(一)全力配合中心主任工作，充分發揮助手作用，協助中心主任貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責所分管部門的各項工作。

(二)協助中心主任開展各項日常工作，主要為新中軸線物業服務中心施工專案的立項、工程概預算編制、合同管理、竣工結算、資金支付、城維專項申請的預算編制、城維專項及經營性專項的請款及年度費用預算編制工作。

(三)認真組織和落實服務中心會議內容和工作部署。

(四)負責協調各部門的動態管理工作，對各審批事項和服務事項提出初步意見，報中心主任批准後，做好工作落實的組織監督。

(五)負責分管部門的日常管理、綜合協調和考核監督等工作，負責中軸施工專案的招選、合同呈批工作;

(六)負責組織分管部門的各項工作檢查。

(七)認真完成公司交辦的其它工作。

物業辦公室崗位職責13

1、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

2、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務執行體系和客戶服務流程。

3、嚴格執行客戶服務規範，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

4、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

5、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。

6、負責小區內各業主檔案的管理。

7、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意後進行實施，並檢查落實情況。

8、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。

9、協助服務中心經理擬訂轄區全年社群文化活動計劃，批准後根據實際情況組織開展。

10、負責本部門員工的`排班、考勤、考核以及彙總工作。

11、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和採購計劃。

12、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

13、定期彙報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業辦公室崗位職責14

1.熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業主/住戶情況、場地分佈、功能等，據此來管理及指導管業助理處理日常管理工作;

2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷並執行相應跟進措施;

3.負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續;

4.負責公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;

5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關係，主動了解其要求，及時收集並回應客戶之意見及建議，並根據客戶需求及時調整、補充相應的服務專案;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，並做好記錄與統計總結，定期向上級報告;

6.負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

7.負責編制社群文化活動計劃，經服務中心批准後負責組織實施;

8.制止管轄範圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;

9.監管各承判商員工工作表現(擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關係等工作);

10.不時在非辦公時間巡視管轄區域，協助處理一切意外事故，報告及善後工作;

11.對管轄區域物業管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;

12.須於大型活動及颱風、暴雨期間等特殊情況時值班;

13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;

14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業化服務;

15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關係;

16.確保自己熟知並理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等;

17.嚴格遵守當地法律法規;

18.對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對;

19.靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業務要求和租戶/業主需求;

20.負責外拓業務的各類資訊的收集、整理、上報工作;

21.與有意向的客戶建立良好關係，尋求合作機會;

22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務;

23.統籌標書的編制與製作工作;

24.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排;

25.執行上級指派不限於上述範圍之工作。

物業辦公室崗位職責15

一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。

二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行檔案管理程式和文件的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和小區業主各類郵件的發放。、

三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。

四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料並做好會議記錄。

八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及檔案的列印工作。

十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。