汽車客服崗位職責 通用7篇
在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編收集整理的汽車客服崗位職責 ，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車客服崗位職責 1
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售後跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責並帶領團隊完成月度、季度、年度目標的`分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正
5、妥善解決各類突發事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業務操作流程，具備售後管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責 2
1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的'需求及意見，並記錄整理及彙報；
4、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款諮詢和貸款進度服務。
汽車客服崗位職責 3
崗位職責：
1、通過優質的服務與客戶建立良好的關係，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關注客戶的'需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，並保證客戶實時瞭解訂單狀態；
3、以良好的心態及時處理售後問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟體、電商平臺客服系統。
汽車客服崗位職責 4
職責描述：
1、解答客戶關於租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；
2、解答客戶關於租車過程中，汽車日常保養及事故後車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中諮詢的突發問題與資訊反饋；
4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；
5、處理業務流程中的.其它支援類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責 5
1、負責應對客戶諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的.工作，提供客服工作的支援。
汽車客服崗位職責 6
1、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。
3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的`回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
汽車客服崗位職責 7
崗位職責：
1、作為專案組的領導人和決策人，統一管理專案組內所有事務，確保專案運營交付；
2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關係，確保專案的積極拓展和正常執行；
3、負責專案成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成專案經營目標；
4、負責人才培養及運營制度優化完善；
5、在公司開拓對應行業的.新專案過程中，提供必要的售前支援。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；
2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業專案管理經驗任職經歷者優先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個專案管理和協調能力。
