服務創造價值演講稿
前言：
又應景寫了一篇主題演講稿，雖然費時不多，但幾個小時下來也消耗了不少腦細胞。不過最終獲得了二等獎，也不枉我幾小時擠牙膏似的拼湊了。
在2007年初召開的全國交通工作會議上，提出“三個服務”的理念，就是交通要服務國民經濟和社會發展全域性、要服務社會主義新農村建設、要服務人民群眾安全便捷出行。而當前開展的民主評議政風行風工作中，也要求各單位以人民群眾滿意為標準，積極為群眾辦實事、辦好事。可見，建設服務型、責任型、效能型行業已經是大勢所趨、人心所向。
近年來，我省高速公路飛速發展，里程連年遞增。如今，綿延近1800公里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋樑，也鑄就了車主使用者便捷出行的大通道。高速公路點多線長，貫穿於社會生產、流通等多個方面，與老百姓的工作生活息息相關。我們收費員、路政員、養護員們，立足於自身崗位，變管理為服務、化工作為奉獻，把高速公路每一個收費崗亭、每一公里路面、每一對服務區，都變成了與老百姓加強溝通聯絡的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務的平臺。
在我們的收費崗亭裡，收費員們總是面帶微笑、禮貌待人，以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務構築和諧，給車主們一種賓至如歸的享受。不僅如此，他們還拓展服務外延，想車主之所想、急車主之所急，提供免費供應茶水、急救藥品、交通指南、義務幫忙修理車輛等服務。小小的三尺崗亭裡，助人為樂、拾金不昧、見義勇為的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務，給車主使用者繪就了一道道文明和諧的高速公路風景線。
在我們的高速公路上，路政人員始終扮演著“公路安全衛士”的角色，清晨的朝霞中、傍晚的餘輝裡、夜晚的星光下，都有他們及時救援、疏導交通的偉岸身影。當車主車輛拋描時、遭遇車禍時、碰上難題時，總能感受到他們忙前忙後、排憂解難的古道熱腸。他們的熱情服務，給車主使用者繪就了一道道安全暢通的高速公路風景線。
在我們的維修工地上，施工人員或頂著烈日、或冒著寒風，克服一個個實際問題和技術難題，修理一個個坑槽，填補一道道裂縫;無論是日晒雨淋、還是風雪交加，我們的護路員也總會按時上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務，給車主使用者繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風景線。
一條條高速公路，就是一道道服務車主使用者的風景線。每一次貼心的服務、每一件暖心的事蹟，每一位好心的“活雷鋒”，無不彰顯著我們高管局以人為本、全心全意為車主服務的管理理念。當然，服務無止境，奉獻無句號。“問渠哪得清如許?為有源頭活水來。”理學大師朱熹告訴我們，池水之所以清澈見底，是因為源頭不斷有活水流入。我們的服務要始終得到車主使用者的.認可，也需要不斷的更新理念、創新舉措、適應形勢，更需要我們把全心全意為車主服務的理念，如水一般灌輸到每個崗位、每個職工、每個細節之中。因為我們每個職工都是單位形象的塑造者，也是文明服務的傳遞者，我們的服務就在收費員的一個個微笑裡，在路政員的一次個救助中，在護路員的一串串汗珠中。
讓我們每個人都樹立起管理是服務、服務是奉獻的理念，為廣大車主使用者多辦實事、多辦好事，為把高等級公路系統建設成服務型、責任型、效能型行業而努力奮鬥。
服務創造價值演講稿二：細節打造服務 服務創造價值(演講稿) (718字)
N個月前(或N天前，視你入職時間而定)，懷著滿腔熱忱加入了XXX這個大家庭，感謝XXX給我提供了一個施展自身才華，實現自身成長的平臺。常言道“心態決定人生的成敗”，我們怎樣面對生活，生活就怎樣面對我們，我們怎樣面對他人，他人就怎樣面對我們，我們怎樣面對公司，公司就怎樣面對我們。公司就像一艘巨輪，承載著全體同仁的夢想，唯有我們同舟共濟，揮戈猛進方能使XXX這艘巨輪激流猛進、揚帆遠航!
面對服務業市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶群體，服務質量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事，必做於細，天下難事，必做於易。從細節做起，記住每一位客戶的姓氏、職務、音容笑貌、喜好等等，站在客戶的立場想客戶之所想，傾聽讓他們的所有訴求並積極迴應，把關公、關己、關人的每件事由大到小，由粗到細，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶開心而來，盡興而歸，讓XXX的口碑在客戶群和準客戶群中口口相傳!
整個行業的服務內容基本大同小異，怎樣成為同行中的佼佼者，服務細節絕對是制勝法寶，細節才能產生差異，差異方能創造優勢。細節的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時刻檢討我們工作的每一個細節，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶能時刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關懷，並最終因為我們到位、貼心的細節服務而打動他們，留住他們。因為我始終相信用心服務定能收穫人心!
客戶的投訴是我們的失責，客戶的滿意是我們的本職，客戶的讚許是我們的辛勞而得價值!實現公司效益與自身價值的雙贏發展是我們工作的最終目標。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造XXX品牌。把我們XXX經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
服務創造價值演講稿三：服務創造價值，真誠鑄就未來(2021字)
尊敬的行領導：
你們好!
今天我演講的題目是“服務創造價值，真誠鑄就未來”。 服務是銀行企業最直接、最顯眼的“產品”。也是金融產業“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持“進步與您同步”的座右銘，把服務作為發展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恆的呵護、不遺餘力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優質服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。
一、理念是旗幟
經營銀行，實際是在經營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務。 客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維繫客戶的忠誠度進行研究。經研究，客戶到銀行辦理業務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均為40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同;二是大力發展網路銀行，這是成本最低的服務方式;三是提高電話銀行服務品質;四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調查，委託中介機構進行，採取有針對性措施改善工作。
二、服務創造價值
現代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業化的服務為客戶、為銀行創造價值，具有豐富的內涵。銀行商品=產品+服務，當產品趨於同質化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創造的價值。
三、投訴比金錢還重要
客戶對銀行服務不滿意，將會產生一種極為有害的負面影響。據調查結果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95%的投訴客戶繼續光顧銀行，否則只有50%，而開發新客戶比維繫老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務一直是服務行業的榜樣。例如關於投訴處理管理，有這樣一個例項：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由於起先答應飛機起飛後就送來，但後來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨後的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，並提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。
卓越的服務就是優質服務的“多做一點點”，如果服務高於客戶期待，客戶一定會產生正面感覺。如果服務低於客戶期待，客戶一定會產生負面感覺，在客戶的心目中，他有預期的銀行服務品質和理想品質，如果銀行可以做到超越客戶期望品質，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業文化的內涵。從優質的服務中可以看到優秀的企業文化，從服務的細節中可以品位企業文化的精髓。
四、文化是銀行的導向
銀行服務無不滲透著文化的烙印，賣產品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷髮展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由於缺乏制度，而是因為缺乏一個好的文化。比如：執行力文化、時間文化、品牌文化、創新文化、市場文化等等。
五、觀念引導行動
觀念和行動比較，觀念重要得多，儘管我們也在強調執行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態和服務的質量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什麼是高尚、什麼是卑劣的理念，知道什麼是應該做的、什麼是不應該做的。當有了很好的風氣以後，員工認為遲到是不應該的，是不合規的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認為對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認為那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風培養，鑄造了良好的企業文化。
六、文化營造在於人
企業文化的核心是愛崗敬業，要培養員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不苟，兢兢業業，對不如意的工作結果，要總結教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作為藉口，找各種理由，為自己推卸責任，銀行不相信藉口，這是銀行做事的規矩。
銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
最後希望我郵儲銀行能通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支援，登上一個新的臺階，再創輝煌!
我的演講到此結束，謝謝大家!
