微笑創造價值國旗下講話稿

客機起飛前，一位乘客為了吃藥要請空姐給他倒一杯水。空姐禮貌地答覆：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘後，飛機進入了平穩飛行狀態。這是，乘客服務鈴急促地響了起來，原來，由於時間太忙，空姐忘記給那位乘客倒水了。當空姐來到客艙看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客時，她小心翼翼地把水送到乘客跟前，面帶微笑地說:“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”[內容來於斐-斐_課-件_園]這位乘客指著手錶說：“怎麼回事，有你們這樣服務的嗎？”空姐手裡端著水，心了看到很委屈，但是，任憑她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

再接下來的飛行過程中，空姐為了補償過失，每次去客艙為乘客服務時，都會可以走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要幫助。然而，那位乘客餘怒未消，毫不理會空姐。臨到目的地，那位乘客要求空姐把留言本給她送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。此時，空姐心裡雖然很委屈，卻仍不失職業道德，面帶微笑說:“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什麼意見，我都將欣然接受！”那位乘客臉色一緊，準備說什麼卻沒有開口。他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落所有乘客陸續離開後，空姐開啟留言本驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠歉意，特別是你的12次微笑深深的打動了我，是我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的航班！”

微笑猶如春風，撫綠嬌嫩的幼苗；宛如夏雨，澆灌焦渴的`田地；好似秋風，給人無限的遐想；如同冬雪，沉澱心靈的塵埃。微笑使陌生人感到親切，讓朋友感到慰藉。當你微笑地面對世界時，生命變得生機勃勃。昨天是11月16日，是國際寬容日，同學們，不要吝嗇你的微笑，即使面對矛盾，面對衝突，面對誤解，也請綻放出你最真誠的微笑，因為微笑是世界上最美的語言。