收費站監控員心得體會

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歲月如白駒過隙，匆匆而過。在監控中心工作至今已一段時間，在這段時間裡，我與監控工作結下深刻的友誼，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車行。

監控崗位是一個特殊的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領導從監控工作中瞭解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調整，下可以督導收費員在收費工作中的態度、作風，保持正常穩定的收費工作秩序。

作為監控室的一員，我在日常的工作中都本著對工作認真負責的態度，時刻與各站、稽查、路政及高速交警積極配合，及時填報要求填寫的各類報表;細心正確解答收費員提出的各種問題;耐心答覆聯網區間其他各收費站的查詢;及時完成站處領導交辦的各項任務。

作為一名監控員，我覺得我們要不斷學習各種業務知識，努力實踐各種操作技能，通過書本知識的學習同具體操作相結合，雙管齊下，秉承著有問題解決問題，沒問題鞏固能力的原則，堅持將自己的工作提高到一個新的高度。監控員崗位同收費員崗位一樣具有著相同的工作時間--輪班制。班次之間有著相同的工作業務，但眾所周知，班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的，這一性質就決定了我們作為一名監控員必須在處理好自己本職工作的同時，加強對各種情況處理程式的學習。收費崗位是同我們聯絡極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線，我們是後方，作為監控員，我們必須要處理好同收費崗位的關係，既要起到良好的監督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助。

從事監控工作這段時間裡讓我體會到監控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動，工作態度、工作效率，都會直接影響到服務形象。我認為一名優秀的`監控員，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷，業務嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次監控工作需要監控員有較強的業務水平，不僅熟悉本崗位業務，還要熟知收費業務、特殊情況的處理，領會政策精神，應變能力要強，處理問題既要符合規章制度又要講究一個靈活度。

隨著高速公路事業的飛速發展，高速公路收費、監控、通訊自動化管理的實現，對從業人員的素質要求越來越高。高速公路的監控工作並不是一項單一的工作，它除了監督檢查收費員的實時工作，對收費員的業務工作起指導和規範作用外，還必須監管整個收費環境是否正常，掌握突發、異常情況並及時進行處理，負責各類資訊的上傳下達，監控裝置的日常維護，答覆聯網區間內其他各收費站的查詢等任務;同時透過抓拍影象和異常車輛資訊及時發現有偷逃通行費企圖的車輛，協助稽查人員遏制一些不法行為的發生，協同收費人員共同完成收費工作。

監控工作表面是和一臺臺會說話的監視器打交道，動動筆桿子記錄時時刻刻發生的特殊情況。這就要求監控人員必須有高度的責任心和廉潔奉公的責任心，因為會說話的監視器下有自己私下的玩伴，有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規範，工作不認真我們都必須及時毫不留情的提醒，出現貪汙作弊要及時報告領導，不能徇私情。同時要求我們要學會溝通，因為少說一句話可能會給同事造成麻煩，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的及時改正。要求我們用心的去與收費人員交流，因為仁厚、友善的方式比任何風暴更能打動對方的心。

監控涉及到收費站很多地方，監控人員一定要做好保密工作，不得與其他人談及監控室的任何資訊。監控人員還必須做到兩個熟練。熟練掌握各項收費政策，做到應收不免，應免不收。熟練掌握各種突發情況的處理方法，使得車輛快速通過，最大程度的節省司乘人員時間，體現高速公路方便、快捷的特點。

幹一行就要愛一行，愛一行就要鑽一行，監控人員在熟練回放錄影、操作監控設施的同時還需要懂得機電知識，因為機房是監控室的一個重要組成部分，對於機房的日常維護監控人員要負起責任。我們不要僅僅滿足於懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學習，不斷完善自己的知識儲備才能趕上時代的進步。

勤於律己，才能律人。作為監控人員要用更高的標準去要求自己，監控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住寂寞，不能利用工作設施與收費人員聊天，更不能做與工作無關的事情。平時我們也要著裝規範，在其他收費站請求查車時我們要語言得體，熱心幫助，不耐其煩。

我在監控工作僅僅將近兩個月的時間，這是我對監控工作的一點點理解體會，在以後的工作中我要進一步端正思想和觀念，嚴格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻自己的一份力量。

監控工作在整個收費工作中充當著中心排程的角色，是領導與車道聯絡的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監督控制，還要負責文明服務、保暢工作的監督執行，正所謂職務卑微責任大，崗位雖小管個家。

監控業務具有較強的綜合性，如何做好一名監控員，我淺談一些個人體會。

一、愛崗敬業，公正廉潔，不徇私情。

一名優秀的監控員，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷，業務嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規章制度面前，人人平等。

二、業務精湛，有較強的責任心。

監控工作需要監控員有較強的業務水平，不僅熟悉本崗位業務，還要熟知收費業務、特殊情況的處理，領會政策精神，應變能力要強，處理問題既要符合規章制度又要講究一個靈活度。那麼，這就要求我們平時不斷地學習業務知識，掌握政策，用心動腦。

如何做好監控工作呢?首先，物品擺放要科學合理，如何便捷省力，方便操作，結餘下精力和體力用於實時監控。我的經驗就是：四歸一工作法：一是眼要尖，要善於發現問題;二是耳要靈，要時刻聽到問題;三是嘴要勤，要迅速詢問和提醒;四是手要快，要及時把所聞所見和提醒記錄下來，然後，把以上四項歸併合一，用心動腦去分析，得出正確結論。

三、服務和保暢意識要強。

收費站工作是一項服務性較強的工作，是文明社會的一個表現視窗，服務質量的高低好壞，不僅代表著個人素質修養，更代表著公司的形象，所以，及時提醒收費人員的文明用語，是提升公司形象的關鍵。同時，一名合格的監控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要用心動腦，要善於分析、推理，要有預見性，流量大時要及時加開道口，流量驟減，要分析原因，要及時與中心及周邊站聯絡，與交-警溝通，得知不正常的原因，提前做好應急準備工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應變能力，所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況，其大方向那就是文明服務和保暢。

三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個，但我相信，只要我們用心對待工作，全力以赴，那麼，你不一定是狀元，但一定會是一名出色的監控員。