電子績效支援系統(EPSS)與E時代人力資源培訓的整合

內容摘要：21世紀各組織機構必須不斷地獲取新知識新技能新資訊才能跟上時代的步伐，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。而高效率的人力資源培訓能使企業、學校等組織機構應對21世紀的全新挑戰。電子績效支援系統已經廣泛應用於各個領域，包括人力資源培訓領域。電子績效支援系統與人力資源培訓的整合能明顯提高培訓效果、工作績效以及組織的競爭力。

一、E時代呼喚人力資源培訓新模式

21世紀我們將全面迎來E時代—— 一個知識經濟占主導地位的時代，一個經濟全球化、知識化、資訊化程序空前發展的時代，一個資訊科技大量運用的時代。 E時代鮮明的特徵將使人力資源培訓受到嚴峻的挑戰：首先，傳統的人力資源培訓方式因其培訓成本高，學員負擔重;因材施教無法較好地實行，培訓效果不佳;培訓缺乏實際訓練和操作等缺點難以承擔E時代人力資源培訓的重任。其次，新時代的人力資源培訓出現了一些新情況：第一，培訓物件發生變化。由於職業的轉換，技術、知識的交替更迭，人力資源培訓將不再侷限於單一水平層次的學員。第二，培訓內容發生變化。培訓內容不斷加深，培訓層次大為提高。高科技的迅猛發展，產業結構的變化，知識的激增與老化等因素都迫切要求培訓內容不能停留在表面，而應隨著時代的發展而發展。

儘管E時代使人力資源培訓面臨挑戰，同時E時代也為人力資源培訓帶來了全新的機遇。由於E時代資訊科技大量運用，所以各種資訊科技在支援人力資源培訓時都有其用武之地，EPSS (electronic performance support system，電子績效支援系統，簡稱 EPSS)在應用於人力資源培訓時就有許多優點，EPSS與人力資源培訓的整合為人力資源培訓開創了一個新局面。

二、電子績效支援系統及其特點、型別

電子績效支援系統是簡瑞 (Gloria Gery)在1991年提出來的。他給EPSS下了這樣的定義：“一個整合的電子環境，每個員工都可以利用、並很容易地訪問，提供與工作相關的資訊、軟體、嚮導、建議、支援、資料、影象、工具以及評估和監督系統的即時、個性化的線上訪問，允許員工在最少量的支援和他人干擾下獲得工作績效。”在此之後，EPSS受到很多領域包括人力資源和職業訓練領域的高度重視，並且得到廠迅速的發展。

電子績效支援系統是一種整合化的'資訊系統。一個比較完善的電子績效支援系統通常由資訊庫、專家系統、互動性訓練系統、線上幫助系統、效能工具、應用軟體、監測系統等部分構成，整合在一個統一的使用者介面中。

EPSS的組成可用下圖表示。

EPSS的子系統為使用者提供不同的支援：

(1)資訊庫包含業務領域相關的資料資料。

(2)專家系統可隨時為使用者提供諮詢。

(3)互動性訓練系統幫助使用者獲得為完成工作任務所必備的知識和技能。

(4)幫助系統為使用者提供針對任務的提示和參考資訊。

(5)效能工具作為使用者日常的快捷作業工具，如電子報表和文書處理。

(6)應用軟體幫助使用者完成業務特定的工作任務，如人才測評、銀行計息、商品定價等。

(7)監測系統跟蹤使用者作業表現，評價使用者工作績效。

電子績效支援系統具有以下特點：第一，以學習者為中心。電子績效支援系統提供給每個學員具體的資訊，學習者可以自主學習自主探索，走出了傳統培訓過程中學員所處的被動地位。第二，以績效為中心。電子績效支援系統的一切都是為了在最短的時間內以最少的人員介入達到高水平的工作績效。第三，資源經驗共享。電子績效支援系統是一個開放式的系統，凡是與這個系統有關的人員都可以十分方便地獲取資訊資料以及別人的經驗等等，也可以將自己的經驗資訊傳送到系統，與別人共享。

EPSS按其外在呈現形式可分為嵌入式、連結式和獨立式。嵌入式：EPSS整合到具體的應用軟體中，使用者在沒有感到使用上差異的情況下得到支援。學員在使用該軟體時，只要碰到困難就可以向EPSS求助，從而能快速熟練地使用這個軟體，提高工作績效。連結式：EPSS連結到某種應用軟體，通常類似於線上幫助。連結式EPSS不僅可以解決應用軟體時遇到的困難，也可以解決學員在培訓中的其他難題。微軟 Office系列軟體中的小助手就是這種形式EPSS的典型代表。獨立式：EPSS沒有與任何具體應用軟體相連，是一個獨立的系統，尤其適合那些培訓過程與軟體無關的工作任務。

三、EPSS支援下的人力資源培訓

整合電子績效支援系統與人力資源培訓有兩大步驟：其一，開發設計一個電子績效支援系統。其二，利用電子績效支援系統進行人力資源培訓。如何設計一個適合人力資源培訓的電子績效支援系統是整合過程中的重中之重。

設計一個電子績效支援系統從兩方面著手，首先是電子績效支援系統的內容設計，屬於收集培訓資訊的部分。然後是電子績效支援系統的功能模組設計，屬於傳送培訓資訊的部分。

電子績效支援系統的內容設計具體包括以下幾個步驟：

第一、內容設計前期分析。針對不同的培訓物件，設計有助於提高學員工作績效的培訓內容。設計者要分析培訓物件培訓前的水平，培訓所要達到的水平，即學員的具體要求。這個步驟也可稱為培訓物件的需求分析。根據不同的培訓物件提供不同的培訓內容。

第二、培訓目標的闡明。闡明培訓目標就是要闡明培訓物件在培訓後將要達到的結果或標準，並使這些標準具體化。闡明培訓目標有利於培訓的規範化，也有利於學員的學習，為他們指明學習方向，使他們能正確制定自己的學習計劃，激發他們的學習熱情，保持學習的積極性，增強他們的參與意識。

第三、培訓策略的設計。選擇培訓策略應符合培訓物件的特點，對不同的學員制定不同的培訓策略。

第四、培訓中媒體的選擇。雖然電子績效支援系統是基於計算機的一種電子環境，利用電子績效支援系統進行人力資源培訓以計算機為主要媒體工具，但要完成整個培訓過程，還需要其他媒體作為輔助手段。世界上沒有萬能媒體。在必要情況下把其他媒體優化組合在一起。

第五、培訓內容的具體安排。在內容設計的步驟中，選擇哪些內容作為培訓的內容是其中的核心。在電子績效支援系統中，設計者所要設計的培訓內容包括：1.資訊科技基礎知識。這是學員培訓前的準備。只有在熟悉資訊科技基礎知識的前提下，學員才能在電子績效支援系統中學習。2.資訊化培訓的先決技能，即接受培訓的學員所必須具備的相關知識技能。如培訓學員進行藝術創作，虛擬雕刻藝術品，學員所必須具備的藝術創作方面的知識，還要會使用虛擬雕刻工具，這就是培訓前所應具備的先決技能。3.資訊化的培訓資源。設計者將培訓資料和內容資訊化，傳送到電子績效支援系統中。4.資訊化培訓案例。設計者還要將成功的培訓案例設計到電子績效支援系統中，為學員提供形象直觀的案例指導。

第六、內容設計的評價。在培訓過程中，可以根據學員的培訓變化進行評價，通過收集、分析學員培訓的反饋資訊，對培訓的方案策略做出相應的調整，使培訓能順利進行。

功能模組設計是整個設計過程的核心，是為了讓學員通過各個模組搜尋設計好的培訓內容。功能模組的設計主要有：

導航模組：這個模組的表現形式就是使用者介面，是為方便學員在整個電子績效支援系統中學習，學員可以準確快速地找到相應的其他模組，找到相應的培訓內容，從而極大地提高培訓的效率與速度，提高學員的工作績效。

幫助模組：在每個電子績效支援系統幫助模組都必不可少，它幫助學員的整個培訓過程，學員遇到問題可以在幫助模組找到幫助資訊，提高自己的學習效率。

先決技能模組：學員進入以下的模組必須先掌握的知識技能模組。在內容設計裡提到先決技能知識是內容設計中的一部分。該模組就是傳送先決技能知識。

以上三個模組都是輔助培訓的功能模組。這三個模組是真正培訓的前奏曲，指導培訓的順利進行。設計完了這些模組，就可以進入其他模組的設計了：

培訓模組：這是學員進行培訓的主要“場所”，是培訓的核心。學員圍繞這個模組完成培訓。在內容設計裡，培訓內容也是其中的重點，因此，培訓模組就是儲存和傳送培訓資訊，供學員搜尋學習內容。

案例庫模組：在這個模組中學員可以吸收優秀和成功的經驗，幫助自己完成培訓。這個模組將儲存和傳送內容設計中的案例素材。

反饋模組：這個模組提供學員、設計者、專家之間相互交流的場所。成員之間可以相互討論交流，反饋各自的資訊。學員與學員之間可以相互學習，相互討論，吸收對方的成功經驗。學員可以向專家和設計者請教。設計者根據學員的反饋資訊可以調整電子績效支援系統及其內容。