產品經理能力模型解說之溝通

感覺自己是一個市井小民，熱情愛關心有點八卦，感覺不是一個產品經理。現在每天70%的時間都是用一張嘴在說，在和人談、在和人聊天，談業務在和人交流感情，在問他在想什麼關注什麼，不想要什麼，不關注什麼、希望過什麼樣的生活，對事業工作有什麼遐想，我可以幫助他什麼，我和他可以一起做什麼。

於是我知道和我一起合作的一些工程師有些人在準備裝房子，要裝成大概這樣的，手上有了小錢，喜歡週末開個小車回老家；有個工程師喜歡跆拳道，我以前練習過我告訴他以後怎麼樣開始練習跆拳道，我還把我的雙節棍送給他，但是我很可惜不能和他一起練，雖然我也喜歡；我知道有個視覺設計師有自己的設計理念，喜歡搞搞論壇，很堅持也很有見低；我也知道我們的互動設計師喜歡分享，喜歡UED的交流氛圍，喜歡學習創新，很認真，但性子有點慢；專案經理在公司工作了幾年最近買了車，但性子有點急，雖然說話不會很漂亮，話有點多，但專案管理能力非常強。

因為要推動業務，通過和平時很多人打交道，知道有些部門的KPI非常的重，他們希望在這個地方首先要有結果；知道有幾個人在混日子，沒有長遠打算只是安逸現在的生活；知道有幾個人非常有能力，但是老是缺少一點主動精神，現在還僅僅把工作當成一份工作，很聰明缺少夢想；在和幾個部門的人交流過程中，他們對我表示認可也希望參與，通過聊天我發現了好多。

聊天聊的多了，現在想想其實聊天的過程就是在不知不覺的完成溝通。很多產品經理抱歉溝通真的好難啊，沒辦法跟合作者溝通，沒有辦法和老闆溝通，說：“我想的別人不明白”，其實更多的時候是：“你說的，別人不明白”。聊天和溝通還是有差距的，但反映出來的一個本質的問題是：“多聊多溝通”，有了相互的瞭解不管是對於個人還是對於事務，聊的多了掌握的資訊也就多了。之前，我也一直想不通，為什麼和之前的總經理老是掐架沒法溝通，視覺設計師把我策劃的頁面PS的一團糟糕，想自己做又沒那個能力。工程師老是一開始質疑我的方案，對於使用者的價值？我一直覺得他們太業餘了，業餘選手和專業選手肯定有距離。

其實不然，後來我發現一個人站在自己的世界裡去猜及別人，和對方同樣站在自己的角度來看待人看到問題是一樣的道理。貌似從過程層面你們已經走到一起來商談了，實際上各說各的，很有意思的現象。我們口口聲聲說我們知道溝通、懂溝通，實際上真的如此？知道溝通、到會溝通其實還有有點差別的，就像有一層窗戶紙，隔著紙你可以聽到對面妙耳聲音和婀娜的身影，但真正把這層紙拿開，真的是個美女麼？

以前，我一直以為我會溝通，那會在想作為一個產品經理，溝通能力嗎？肯定是小事！但真正的我們再來談這個溝通，你自問一下自己怎麼樣？你可以把很纏的人很容易搞定麼? 你可以把和你有點成見和對立的人消除隔閡麼？你可以很快講質疑你的人轉而很信服你，認同你做的`事情，和你一起戰鬥麼？甚至你可以很快的搞定你的老闆、搞定你的投資者，搞定你的合作者麼？

不知道我這樣的問題在大家的身上是不是同樣會發生過。關於溝通的技巧、溝通的藝術市面上有很多的書，但看書不見得可以盡其用，還是得結合自己的特質和方式來。同樣作為產品經理，你是不是很清楚的知道你周圍的這些人都在：想什麼關注什麼，不想要什麼，不關注什麼、希望過什麼樣的生活，對事業工作有什麼遐想，你可以幫助他什麼，你和他可以一起做什麼。你每一天有多少時間可以真誠的和他們交流？當然作為溝通，我並不提倡著一上來就去打聽對方的生活，對方的隱私。

但在我看來，溝通的過程也是一個推銷自己個人魅力的過程，一個優秀的產品經理身上肯定有這麼一個東西，它可以是親和可以是威嚴可以是原則，讓人感覺你的存在、你的價值、你的魅力，可以讓人在某一方面認可你，繼而也喜歡和你一起合作。然後你也通過溝通可以很好的和他們成為朋友，可以幫助他們，自然你也很清楚他們現在的情況，他們也知道你的情況，你甚至週末和他們一起打球一起聊天，很和諧。

我以前做事情很享受，享受產品設計的過程，這個過程很爽。特別是當設計一些比較有邏輯的系統或功能，相信很多朋友也是和我一樣；現在我更情願更多的和不一樣的人打交道、去聊，我享受和這些人溝通聊天過程中的收穫，過程非常好，結果也不會差。很多時候事情是沒有絕對的對錯之分的，溝通就是教會我們站在更合適的一個角度上看這些事情的利與弊，溝通還是教會我們，讓我們知道：你自己的優點和不足，別人的長處和短板，顧慮和自信，讓你更清楚這個世界。

現在每天70%的時間都是用一張嘴在說，在和人談、在和人聊天，才發現自己是在溝通。可以和很多人談，談判，可以通過溝通去影響別人，接受自己的觀點。雖然我還不會忽悠，不會客意的去學溝通的技巧、不能把死人說活，但是相信：只要自己能放下架子來，什麼事情都可以好談；只要你思路清晰，什麼事情都可以說得清楚；只要你設身處地，什麼事情都情理可到；只要你多去做，什麼事情多少都可以搞定！