傢俱企業的綠色營銷策略
傢俱企業在營銷服務階段的“綠色化”策略，主要是指通過對產品設計過程、生產過程及包裝過程中的“綠色化”控制 後，已具備綠色產品這一基本硬體的傢俱企業在軟體服務方面的決策。並要求傢俱企業寓環保意識於經營決策之中，開展以保護生態環境為中心的經營活動，其結果 不僅是要在滿足消費者需求的基礎上獲得利潤，而且還要達到社會、經濟與生態環境協調發展的目標。具體策略主要包括以下幾個方面：
一.制定“綠色價格”
制定“綠色價格”是傢俱企業營銷策略的新概念，是指傢俱企業在制定價格時要樹立“汙染者付費”、“環境有償使用”和“資源節省使用”等觀念，把 企業用於自然資源保護、環境汙染治理和保護人體健康等環保方面的支出計入成本，形成社會成本，成為綠色價格構成中的一部分。社會成本與企業成本(產品本身 成本)構成了綠色傢俱產品價格的最低界限，是綠色傢俱產品進行正常生產活動的基礎，也是影響產品綠色價格的主要因素。此外，在短缺經濟向過剩經濟、賣方市 場向買方市場轉變的過程中，消費者已擁有比較大的“商品選擇空間”，綠色傢俱產品給消費者帶來的商品效用的大小(即滿足消費者的需求狀況和偏好的程度)也 會成為決定綠色價格高低的一個因素。另外，綠色價格還將受到國家的政策和經濟形勢以及市場競爭者價格的影響。
價格策略與綠色傢俱產品的開發和推廣有密切的關係。由於影響綠色價格的因素較多，因此，制定綠色價格時應遵循以下宗旨：使產品的價格既能為顧客 所樂意接受，又能為企業帶來較多的利潤，並能佔有較大的市場份額，有利於促進經濟結構調整與優化，使有限的社會資源得到更加合理有效的配置，有利於環境的 保護和治理，同時還要有利於貫徹社會公平的原則和兼顧社會效益。
二.提供“綠色服務”
所謂“綠色服務”是指企業在產品的售前、售中和售後服務過程中，以以符合節省資源，減少汙染的原則為服務導向。它是“綠色傢俱”整體中的一部 分，包括原材料和生產技術的選擇過程，以及引導消費者在商品的消費使用過程中，努力保持人與環境的和諧，改善人類的生存環境。在營銷和促銷過程中，應積極 引導消費者在產品消費使用和廢棄物處置等方面儘量減少對環境的汙染。服務人員可直接向消費者宣傳產品的功能、保養使用方法及其綠色效能等，並能當場回答消 費者的有關提問，同時能夠協調消費者與企業關係，能將綠色產品的有關資訊及時地反饋給傢俱企業，以利於傢俱企業為消費者提供更完美的綠色產品。除此之外， 還應做好售後服務標準化工作，儘量提供優質的售後服務質量，並做好報廢傢俱的回收處理工作。
1)售後服務標準化
售後服務標準化工作的實質是正式生產階段標準化工作的延續，也是傢俱企業產品營銷服務“綠色化”策略中的一種新的、探索性的活動。優質的售後服 務是維護傢俱產品信譽，擴大銷路的重要手段，也是激烈的綠色市場競爭條件下一項十分重要的工作。就目前的認識水平所及，售後服務標準化工作的內容主要包括 以下幾個方面：
(a)積極向用戶和消費者提供與本企業產品有關的各種標準資料，介紹傢俱產品的綠色效能、結構、主要技術引數、驗收規則、維護保養、使用及最終的回收處理方法等，以便使用者更好地瞭解、鑑別綠色產品和使用維護產品;
(b)協助設計人員做好維修性設計，並對維護保養手冊和使用說明書進行嚴格的標準化審查，以正確指導綠色傢俱的使用和維修，確保和延長產品的壽命期;
(c)協助設計、工藝、銷售人員辦好各種售後服務學習班，使使用者更好地熟悉綠色傢俱產品及其配套的各類標準和規範;
(d)開展綠色傢俱新產品使用效果調查，做好標準資訊反饋，為制訂、修訂企業產品綠色標準，提高產品質量和綠色效能，增強產品競爭力提供依據;
(e)組織制定和維護售後服務標準，使各項服務工作規範化。
2)傢俱使用者綠色服務評價指標
為了引導傢俱企業面向使用者、面向綠色市場，進一步做好售後服務及售後的綠色傢俱質量跟蹤與評定，促進傢俱企業綠色營銷策略的實施。筆者有針對性 地對各種型別的`傢俱使用者進行了網路調查，並借鑑相關行業的做法，建立了傢俱使用者綠色服務評價指標(如表1所示)。各傢俱企業可針對本企業的具體情況進行自 我評價，以進一步改善“綠色服務”質量，提高“綠色服務”水平。
三.形成“綠色文化”
傢俱企業的“綠色文化”主要是在傢俱企業文化中融入了環境保護觀念，以綠色意識貫穿企業文化的各個方面。綠色企業文化的形成能將企業員工的思想 行為統一到企業發展的目標上來，充分認識到環保的重要性。由於我國傢俱企業的綠色生產才剛剛起步，綠色文化的建立還需要在現有企業文化的基礎上逐步培育和 發展起來。人是文化的主體，一切綠色文化的建設都要立足於人。因此，必須注重對傢俱企業員工的綠色教育和培訓，積極參與社群的環境整治，引導員工樹立為消 費者提供“綠色消費”的企業精神，形成與“綠色消費”相適應的企業文化，並將其體現在企業的“綠色形象”上。
