2018年上半年工作計劃

2018年上半年工作計劃彙總已經由聘才網為大家收集整理好啦！歡迎大家閱讀與借鑑，希望對大家有幫助。

為了更好的開展好上半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定上半年計劃

一、指導思想

以公司下發的《****檔案》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、 指導思想：

本學期，我園將繼續學習《幼兒園工作規程》與《幼兒園教育指導綱要》，堅持以“科學的教育發展觀”的理論為指導，進一步貫徹落實《綱要》，規範與細化管理過程，以改革創新為動力，以全面提高幼兒園保教質量，深化特色教育研究為手段，進一步轉觀念、強內涵、促發展，不斷開創我園持續發展的新局面。

二、 主要工作目標：

1、 努力改善示範性幼兒園的辦園條件，真正實現教育均衡發展。

2、 努力加強師資隊伍建設，探索在教育實踐中促進教師專業化成長的方式與策略，充分發揮園主幹教師的示範帶頭作用，多渠道、多方式為教師提供學習、練習的平臺，確保每一位教師能通過多種途徑得以發展和提高。

3、 加強課題研究，在學習和實踐中逐步完善課程園本化建設，著實推進有效教學，努力構建園本特色。

三、具體措施：

(一)、完善幼兒園的辦學條件，創設幼兒園優美環境。

針對示範性幼兒園評估標準，而現有園舍無法拓展的現實情況下，我們將積極爭取學校領導的大力支援，資金投入，新增裝置，為幼兒營造一個寬敞舒適、安全溫馨的良好育人環境，切實提高保教質量。

(二)、加強隊伍建設。

1、加強思想政治學習和職業道德教育。通過學習教育活動，樹立高度的事業性和責任心，不斷規範師德行為。

2、強化反思與研究，倡導教師要以先進的理念來指導自己的教學行為。以教育研究的目光來審視自己的教學，積極開展課題研究，努力提高自身文化素養和業務技能。認真總結教學實踐經驗，鼓勵教師積極撰寫教育筆記與教育論文。

3、加強教師培養，發揮好主幹教師的示範帶頭作用。抓好對新教師的過程管理，通過上課、培訓、競賽等形式，給新教師提供展示的機會，給新教師提供學習研討的機會，提高全體教師的工作能力。

4、加強教師的教育教學基本功的培訓與提高，不斷提高專業水平，積極參加縣舉辦的簡筆畫比賽

(三)、開展區域活動，豐富幼兒一日生活。

幼兒園的區域活動是幼兒園課程的重要組成部分。創設不同的區角，豐富操作材料，讓幼兒通過主動學習來促進幼兒身心和諧全面的發展。

(四)、開展園本教科研，努力構建園本特色。

1、積極開展“走進課堂月”活動

本學期由陳桂娜老師來承擔公開教學觀摩。

2、認真開展課題研究活動：

(1)、每月制定課題活動內容：按月計劃開展紙工活動，主要有剪紙、撕紙、製作活動，通過練習，提高幼兒的紙工技能，對紙工活動的興趣。

(2)、讓幼兒與家長合作活動，準備在六一節展示幼兒作品，讓幼兒感受自己的成就感，讓家長感受到課題活動的實在意義。

(3)、園本教研：開展園級的集體備課。在縣集體老師備課的基礎上開展園級集體備課，讓園裡的每位老師參與到備課的氛圍中，談各自的`看法和建議，通過集體備課能不斷提高教師的教育教學能力。

四、月份工作安排：

二月份：

1、做好期初幼兒入園準備工作。

2、制定幼兒園教學、教研工作計劃。

3、參加縣級園本培訓——如何開展幼兒園園本教研工作。

三月份：

1、制定幼兒園課題活動內容。

2、走進課堂月活動：確定陳桂娜老師承擔公開教學活動。

3、制定幼兒園園本教研活動方案。

4、參加縣級園本培訓——幼兒園“區域活動設定與指導”。

四月份：

1、開展區域活動。

2、幼兒園美術課堂組研討。

3、參加縣級幼兒園教師簡筆畫比賽。

4、開展幫扶活動。

五月份：

1、園本教研活動：園內教師開展美術觀摩活動。

2、園內教師集體備課。

3、幼兒美術畫展。

六月份：

1、做好幼兒園區域活動檢查工作。

2、幼兒美術作品彙編。

3、做好入國小前的銜接工作。

4、做好期末工作總結。

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。工作多年，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，以新業務開拓為主。針對現有的客戶資源做業務開發，把可能有產品需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶拜訪見面洽談。做好新業務開發的同時，不能丟掉老客戶業務，與老客戶保持經常性聯絡，及時報告客戶業務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以開發大客戶業務為主。通過到市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發大客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個迴圈有業務作的客戶群體。通過開拓建立1——3個大客戶合作意向單位。在大力開拓市場的同時，不能丟掉中小客戶業務，與中小客戶群保持經常性聯絡，及時報客戶業務的進展情況。

3、第三季度，隨著我對業務專業知識與綜合能力的相對提高，深入地做一次有針對性的大客戶開發，有意向合作的大客戶可以安排經理見面洽談，爭取簽訂一份大單。做好大客戶業務開發的同時，不能丟掉中小客戶業務，與客戶保持經常性聯絡，及時報告業務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議。

二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。