工程部總監工作總結

XX年1月3日至4日，利德華福技術工程部在公司培訓教室召開了XX年度總結會議，公司董事長姜繼增、副總經理兼營銷總監周利國、營銷副總監兼技術工程部經理張忠良及技術工程部全體技術支援工程師共60多人到會。

會議第一天以“加強服務意識，提高服務質量”的培訓學習為主題，營銷副總監兼技術工程部經理張忠良根據多年經驗的現身說法，親自為大家培訓了近5小時。張經理運用“客戶服務”的專業理論知識，結合公司產品特點和服務案例，簡單闡述了客戶服務的基礎知識，詳細講解了客戶服務禮儀、服務方法等經常性的服務內容。公司副總經理兼總工倚鵬、副總工兼預研部經理劉軍及馬永健分別介紹了公司的最新產品技術：向量控制、同步電機控制及能量回饋等技術。通過這次專業的客戶服務培訓和技術知識培訓，向員工灌輸規範的服務意識和理念，使公司的服務由“為使用者提供服務”的簡單服務意識轉變為“令使用者滿意”的主動服務理念，為客戶提供及時、優質、專業的到位服務!

會議第二天以“成績喜人，任重道遠”的工作總結為主題，各主管分別對各自服務部XX年的工作進行了總結，分析了存在的問題，推廣了成功的經驗，並對各自部門XX年的.工作進行了初步規劃。技術工程部副經理趙鎮詳細分析了存在的問題並進行尖銳的批評，營銷副總監兼技術工程部經理張忠良全面客觀地總結了部門工作情況，並詳細規劃了XX年的工作任務和目標。

最後，姜總和周總分別對技術工程部過去一年的工作給予了充分肯定，對存在的問題進行了全面、客觀地分析，並對下一步的工作寄予厚望。領導的理解和肯定更加堅定了每位技術工程師的信心，大家都表示將繼續發揚“吃苦耐勞、團結協作”的技術工程部精神，提高服務質量，為使用者提供優質服務!

回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。

第一、盡職盡責為酒店工程部的初期培訓工作總結鞠躬盡瘁。

1996年酒店工程部組建初期百業待興，針對建築設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了酒店工程部的基本架構，併力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業昆明法語培訓中心隊伍，並制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主培訓工作總結了一套計算機物業管理軟體，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是工作總結及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得裝置設施執行更安全、更房地產銷售經理的培訓、更可*。

第二、盡心盡力為酒店工程部的發展做出了應有的貢獻。

眾所周知，酒店工程部經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支援各任領導的工作，維護領導的威信，願當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合要求外，還為主編了一套“發展大廈物業管理制度彙編”及以後輔助編制了一系列管理制度，為酒店工程部管理從無到有，從小到大，並且不斷走向規範、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。

第三、全心全意為酒店工程部的突破發揮自己的聰明才智。為了酒店工程部有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格彙編》、《管理制度彙編》、《合同協議彙編》、《裝置操作規程彙編》、《應急處理程式彙編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和工作總結。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基於以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰鬥、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。

二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業後，從沒間斷過學習提高。84年參加××省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，後因參加新廠籌建設計及以後的安裝、除錯、執行等繁重的工作而中斷;為了進口裝置籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習;在擔任裝置分廠副廠長後，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓;隨著進入酒店工程部工作，我又應工作需要，學習了電信、消防裝置維護、安裝和保養知識;根據現代化物業管理和實際需要，我又自學了計算機操作和程式設計，掌握了計算機輔助製圖、設計;當國際軟體園入住我大廈後，我又很快掌握了網路設計、施工和除錯知識。現在為適應發展和自身學歷的需要，我正在讀物業管理專業大專。