有關社會調查報告九篇

我們眼下的社會，需要使用報告的情況越來越多，報告成為了一種新興產業。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的社會調查報告9篇，歡迎閱讀與收藏。

人們多有這樣的經歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的；去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個小塑料袋包裝；去快餐店吃快餐，服務員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜；去農貿市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米麵??無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一隻小塑料袋裝起來。塑料製品給我們的生活帶來的許多方便，而且價錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時，也給人們帶來了一場“白色災難”。

我們進行了多方面的調查研究，查閱各種資料，並進行分析總結。

一、我們的調查研究：

1、我們在小吃街路旁的一個垃圾箱口統計了一下，半小時扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料製品的次數：早上總共扔了210次；中午扔了105次；而晚上則扔了95次，這僅僅是一個垃圾箱，一天之內廢棄的塑料如此多，不難想象全國乃至整個地球上廢棄的塑料，將是一個天文數字。

2、我們在國小學校門口的一家小快餐店裡打聽到：“他們一天中能賣掉快餐250份左右，每份快餐至少需要塑料快餐盒2個，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500個。”

4、我們去了新華書店，學校的圖書室查閱資料，但關於“白色汙染”這方面的資料非常少，看來，我們得找另外的辦法。

6、為了擺脫困難，在老師的幫助下，我們利用網路進行研究。在網上我們尋找到了一片廣闊的空間，使我們對“白色汙染”有了更為深刻的認識。這對我們撰寫論文起到了很大的幫助。

二、什麼是“白色汙染”？

“白色汙染”已成為一個眾所周知的新型名詞。那麼，到底什麼是“白色汙染”呢？“白色汙染”主要指白色的發泡塑料飯盒，各種塑料袋，農用地膜等給環境造成的汙染。“白色汙染”物的主要成分為：聚乙烯(PE)、聚氯乙烯(PV)、聚丙烯(PP)、聚苯乙烯樹脂(PS)。在這些汙染物中，還加入了增塑劑，發泡劑，熱穩定劑，抗氧化劑等。

三、造成“白色汙染”的主要原因：

1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。

2、許多企業對於生產過程中產生的白色垃圾沒有科學地處理，放任自流。

3、我國現有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關法規。

四、“白色汙染”的危害：

（一）視覺危害：

散落在環境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。

（二）潛在危害：

1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結，影響農作物吸收養分和水分，導致農作物減產。

2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當作食物吞食後，會導致動物死亡。

3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會佔用大量土地，而且，在很長一段時間內難以分解。

4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。

5、使臭氧層變薄。

我們對“使臭氧層變薄”這一危害尤其感興趣。因為塑料廢棄物一般存在於地面，而臭氧層存在於天空中，兩者相隔那麼遙遠，怎麼會有關係呢？經過翻閱資料，查閱書籍並問了一些教師得出：白色汙染經過太陽的發照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。我們大家都知道太陽是一種溫度可達到上萬度的天然發光和發熱的“大火球”。當鋼鐵還未靠進它幾千米，就已經化為氣體。這麼高的溫度怎能不破壞地球？為了地球不受到大幅度破壞，臭氧層可真是立了大功了。當太陽輔射時，它便挺身而出，擋住了一次又一次的攻擊。可由於“白色汙染”確實破壞了臭氧層，使它變薄，這將會是地球巨大的危機。

五、行動起來治理“白色汙染”

通過這次調查活動，我們瞭解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。生態破壞、環境汙染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風颳起時，空中就瀰漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環保意識。環境的汙染和破壞不是一個人造成的，所以保護環境應該是全社會的行為。我們每個人都有保護環境的義務。

同時，我們也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環保意識，節約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場；如果全球人人環保，天天環保，就能創造一個美好的世界。讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球——我們共同的家園。

為此，我們建議從我們自己做起，從一點一滴小事做起，要做到：

1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內。

2、我們學校早已經設定了“垃圾分類存放處”，我們就要積極參與和宣傳。

3、不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢。

4、儘量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色汙染。

5、發現身邊有破壞環境的行為時應該及時制止。

一、調查報告

調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細緻的調查後，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向有關部門和領導彙報調查情況的一種文書。

二、調查報告的主要型別

㈠介紹典型經驗的調查報告

某一地區、某一單位、某一企業，在貫徹落實黨和國家的各項方針政策過程中，或在日常的思想政治、經濟建設、科學教育等方面取得了突出的成績，為了把他們的具體做法和成功奧祕反映出來，可以對他們進行專題的調查，然後寫出調查報告，這種型別就是介紹經驗的調查報告。

介紹經驗的調查報告跟工作通訊中那些以反映工作成績為主的型別有些近似。區別在於調查報告重在調查，特別注重對調查過程和調查所得資料的敘述和列舉。

㈡揭露問題的調查報告

跟上種類型相反，這是針對某一存在問題展開調查，以揭示這一問題的種種現象和深層原因為主要目的的調查報告。它的主要功能是揭露和批判，探究問題產生的原因，分析問題的癥結所在，提供解決問題的思路和方法。

㈢反映新生事物的調查報告

這是針對社會現實中某種新近產生或新近有了長足發展的事物而寫的調查報告。

在現實社會中，新生事物總是不斷湧現的。反映新生事物的調查報告的文體功能，就是全面的報道某一新生事物的背景、情況和特點，分析它的性質和意義，指出它的發展規律和前景。

㈣社會情況的調查報告

這是針對一些社會情況所寫的調查報告。這裡所說的社會情況，主要是指社會風氣、百姓意願、婚戀、贍養、衣食住行等群眾生活各方面的基本情況。

這類調查報告雖不直接反映政治、經濟等重大問題，但百姓生活也是跟政治、經濟密切相關的。另外，這也是群眾最為關心的一些問題。因此，各種新聞媒體都十分重視這一領域的報道，《中國青年報》、《文匯報》等都曾開闢過公眾調查專版。類似《北京人出遊記——北京居民京、津、滬地區旅遊消費調查》等，都屬於這種型別的調查報告。

三、調查報告的寫法

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

㈠標題。標題可以有兩種寫法。一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關於××××的調查報告”、“關於××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師範大學碩士畢業生就業情況調查》，提問式如《為什麼大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區》，正副標題結合式又稱雙標題，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的物件、範圍、問題，這實際上類似於“發文主題”加“文種”的規範格式，如《高校發展重在學科建設??××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規範化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。

㈡正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

⑴前言（又稱導言、引言）。有幾種寫法：第一種簡介式，是寫明調查的起因或目的、時間和地點、物件或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查物件的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種概括式，是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點

睛的作用，要精練概括，直切主題。

⑵主體。這是調查報告最主要的部分，它對調查得來的事實和有關材料進行敘述，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。主體按照內容表達的層次組成的框架結構主要有以下幾種，第一種，“情況---成果---問題”式，多用於反映基本情況調查報告；第二種，“成果---具體做法---經驗-”式，多用於較少經驗的調查報告；

⑶結尾。結尾的寫法也比較多，大多是調查者對問題的看法和建議，有補充式、深化式、建議式、激發式等，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

四、調查工作

㈠基本要求

1、立場、觀點要正確

搞調查研究首先必須要有正確的立場、觀點，才能實事求是地進行調查研究，認識事物的本來面貌，得出合乎客觀實際的結論。

2、調查態度要端正

要想獲得豐富的材料，就要有飽滿的熱情、艱苦深入的作風和實事求是的態度。

3、調查目的要明確

我們進行調查研究，從根本上來說，就是為了掌握實際情況，有助於制定和執行正確的方針政策，樹立先進典型，批判錯誤的傾向，使我們各項工作沿著正確的方向前進。

4、調查方法要講究

為了獲得豐富的材料，還要講究調查的方法。按照工作的步驟來說，應注意下面幾個問題： ⑴調查準備

①思想武裝。

②選定調查研究題目。

③擬定調查提綱。

⑵調查方法

①開會調查

②個別訪問

③現場觀察

④蹲點調查

⑤閱讀有關書面資料

㈡報告撰寫

一是對所得的材料進行整理、分類、核實，發現遺漏疑問的地方，再作調查補充。 二是分析、思考，提示材料的內部聯絡，發現事物的本質。

五、調查報告的特點

㈠寫實性。調查報告是在佔有大量現實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。

㈡針對性。調查報告一般有比較明確的意向，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調查報告反映的問題集中而有深度。

㈢邏輯性。調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的資料和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發展變化的原因，預測事物發展變化的趨勢，提示本質性和規律性的東西，得出科學的結論。

㈣ 時效性。

昨天的事彷彿仍歷歷在目，最後我們也終於在南通南大街圓滿完成了這次暑期實踐活動的全部任務。在短暫的實踐中，我們播撒汗水，收穫了友情，添加了一份難得的認識閱歷。

隨著暑期的臨近，我們7個來自南通的人懷揣著同樣的夢想聚集了一起。南通，一個神奇的城市，在這座城市裡，有著許多讓人無法忽視的光芒：南通教育無與匹敵的神話、如皋人的長壽的祕訣……種種優勢，讓我們有了豐富的題材，在與輔導員的交流後，我們也確定了這次實踐的主題——追尋南通民間藝術藍印花布。

第一天我們系11級來自資訊工程專業和強化班的7位同學聚集在了南通藍印花布博物館的門口，這宣告著我們暑期社會實踐的正式開始。在博物館與吳元新館長的交流中，我們瞭解到藍印花布源於秦漢，興盛於唐宋時期，舊時，浙江、江蘇一帶農村家家戶戶都會織布、染布。老輩人身上穿的衣服、日常用的包袱皮，甚至自家閨女的嫁妝，都是自家紡織印染的藍印花布。窗簾、頭巾、圍裙、包袱、帳子等都可用它來做。藍印花布彷彿就是勞動人民的專用布料。它的圖案充滿濃郁的鄉土氣息，自然，清新。江浙一帶藍印花布的主要產地就在江蘇的南通地區。在參觀博物館的過程中，我們還看到了許多用藍印花布製作的工藝品，雖然成品的顏色並不華麗，但在樸素中透露著一點優雅。

第二天我們來到了南通市文化局，文化局的有關負責人告訴我們：“藍印花布是中國非物質文化遺產，是南通的瑰寶，我們應當為擁有這一財富而感到驕傲。雖然採取了一系列措施，然而對它的保護力度仍然不夠，希望所有人都能參與到保護這一民間藝術中來，藍印花布不僅屬於南通，更屬於全世界的。”

接下來的幾天我們來到了海安華藝公司，在這裡我們目睹了藍印花布製作的全過程。南通民間藍印花布，全憑人工手紡、手織、手染而成。其圖案全憑手工鏤刻，每幅刻好的紙版都似剪紙藝術。我們還自己做了一些，雖然不太好看，但是體驗了其中的樂趣。

緊接著我們來到了南通紡織職業技術學院。在這裡，我們採訪了染化系、藝術系、紡織系的老師和主任，染化系的主任向我們介紹了學生所學習的課程，由於學校沒有專門學習藍印花布的裝置，所以教學中涉及的部分比較少，只有在扎染的教學中會有，系主任還向我們展示了一些藍印花布的成品，這些作品樣式不一，各具獨韻。倒數第二天來到了八仙城的藍印花布的銷售店，店面雖並不大，但裡面藍印花布的製作品應有盡有：服飾、帽子、包包、鞋子、圍巾……畢竟都是純手工製作，而且已經被列為國家級非物質文化遺產，價格也因此會高一點的，可以理解。最後一天，我們在南大街分發調查問卷。天氣很熱，來來往往的人很多的，我們在人群中隨機尋找路人，填寫調查問卷，儘管這是一項很枯燥的工作，但隨著人們的配合，這項工作也顯得容易很多。

在這次社會實踐中，各種考驗與磨礪間雜而來，短短的幾天經歷了許多，體驗了許多，我們意識到實踐的重要，在實踐中，也體會到了文化的生命力，生命在於實踐，實踐煥發青春。

1. 引言：刻板印象一直廣泛存在於人類社會社會中，而職業性別刻板印象則是關於男性該從事什麼職業；女性該從事什麼職業的固定看法。職業性別刻板印象往往對於男性和女性的職業發展造成不利的影響，比如男護士的“職業隔離”，比如女性職場的晉升天花板。本次研究通過孫豔梅（20xx）的成熟問卷成熟問卷《職業性別刻板印象問卷》調查研究大學生的職業性別刻板印象，探究大學生對於男性和女性分別從事專業性工作和服務性工作的態度差異是否明顯；探究外顯職業刻板印象的性別差異是否顯著。

1.1職業性別刻板印象的定義

刻板印象(Stereotype)這一概念, 早在 1922 年就由新聞工作者 W mann 在其著作“公眾輿論。”(1922)中首次提出（江曉琳，20xx）。劉修進（20xx）認為職業性別刻板印象是指“實際上是性別刻板印象的延伸，是指人們根據性別將職業進行分類而形成的關於某類人適合從事某些職業的固定印象。”。職業性別刻板印象是人們對男性和女性在專業、職業方面的期望 、要求和一般看法。在現實社會中,傳統認為男性大多堅強、獨立、膽大 、冒險 、理性 ,適於從事家庭以外的 、具有競爭性和開拓性的工作 ,所從事的職業多為科學家 、大學教授、醫生、律師、建築師 、工程師等 ,而女性大多溫柔、內向 、仔細 、體貼 、情感細膩、膽小, 適於從事家務以及服務性的工作 ,從事的職業多為幼兒教師 、祕書、護士及各種服務性工作（江曉琳，20xx）。綜合職業刻板印象和性別刻板印象的定義對於職業刻板印象定義為，“職業性別刻板印象定義為：職業性別刻板印象是對職業進行性別劃分、歸類的一種傾向，是以性別來劃分職業，認為某種職業只適合某一性別的一種認知傾向。”（ 孫豔梅20xx）。

1.2大學生對於職業性別的態度

在職業刻板印象及影響因素研究中, 通過外顯刻板印象研究和內隱聯想測試對本科生的 120 名大學生進行了測試 ,結果表明 :大學生存在明顯的職業刻板印象, 對某些職業評價很高, 有些則很低 。大學生就業觀存在某些偏差（胡志海 ,樑寧建、徐維東，20xx）。社會青年在投射測驗中存在職業性別刻板印象，社會青年傾向於認為男性應該從事專業技術性行業，而女性應該從事服務行業，並且男性的職業性別刻板印象高於女性（連淑芳，20xx）。已有的研究均證明了職業性別刻板印象是存在的，人們傾向於認為男性更適合從事男性職業、女性更加適合從事女性職業（孫豔梅，20xx）。

1.3研究目的及假設

以往研究都發現職業刻板印象是存在的，本次問卷調查研究是為了進一步驗證職業性別刻板印象的基礎上融入更多人口學變數；做出更加精確深入的研究和探討。本研究使用孫豔梅（20xx）編制的成熟的自陳式《職業性別刻板印象問卷》，在考察大學生是否存在外顯職業性別刻板印象，以及大學生在外顯職業性別刻板印象上是否存在性別差異的基礎上進一步考察大學專業型別的影響。

2. 方法

2.1被試

162名在校大學生，其中62大學生在問卷星上進行問卷的填寫，其他100名被試填寫相同內容的紙質問卷。最後電子問卷以低於兩分鐘的作答時間為刪題標準，刪除四份無效問卷。紙質問卷設定第25題和40題分別為相鄰的和隔開的重複題目來檢測被試是否認真作答，據此標準刪除15份答卷。最後有效問卷為143份。

2.2實驗材料

孫豔梅（20xx）碩士論文所使用的內部一致性係數為 0.785，具有良好信度的《職業性別刻板印象問卷》 。

2.3研究程式

隨機選取162名大學生髮放電子問卷或紙質問卷，之後收集問卷，篩查問卷質量和做資料錄入分析。

2.4資料統計分析工具

採用spss22.0進行資料統計和分析。

3．實驗結果

3.1外顯職業性別刻板印象

結果顯示，大學生對於男性從事專業技術性工作和男性從事服務性工作的態度差異不顯著；表明大學生認為男性從事專業技術性工作和服務性工作一樣合適。對於女性從事專業技術性工作和服務性工作的態度差異不顯著，認為女性從事技術性工作和女性從事服務性工作一樣合適。對於男性從事專業性工作和女性從事專業性工作的態度差異不顯著，即認為女性和男性一樣適合從事專業技術性工作。對於男性從事服務性工作和女性從事服務性工作的態度差異顯著，即認為相比於男性女性更適合從事服務性工作。

　　3.2外顯職業性別刻板印象的性別差異

表2—1 外顯職業性別刻板印象的性別差異

表二可以看出男性被試的得分比女性被試的得分略高，但是差異並不顯著。表明男性女性的職業性別刻板印象差異並不顯著。

　　討論

本次問卷採用的是成熟的信效度高的成熟問卷，但本次問卷調查結果與以往的外顯職業性別刻板印象的調查研究結果都存在明顯不同。即外顯職業刻板印象的差異只在男性從事服務性行業與女性從事服務性行業時才存在顯著差異。本人認為，可能是因為在師範學院中因為女生多，男生少；抽樣總體存在偏差。男女性別比的顯著差異造成女性自信水平和對於職業的預期水平較高，對於自己從事技術性工作（包括教師，律師）的信心很足；而男性因為處於男女性別比差異顯著的環境中導致職業性別刻板印象被意識所抑制。由此最後的結果反映在僅僅對於傳統色彩最濃厚的“男生不宜從事服務性行業，女性適合從事服務性行業。”這一態度存在顯著差異。以後的研究應該考慮取樣總體的特點，克服無關變數的影響；同時也應該結合內隱測驗來避免被試有意識抑制自身偏見。

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上都總寫著“有經驗者優先”，可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真真正正走入社會，我決定在假期內開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當網路客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業以後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校裡所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。以後的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛鍊自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

一、社會實踐內容

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內容是在一家電器公司當網路客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉產品：瞭解產品相關資訊。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的資訊。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等資訊。

2、接待客戶：

作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客諮詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯絡

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯絡買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客資訊，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。淘?巧?網，淘寶開店必上網！中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情。

二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考

在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日後的日常生活、交際中有待加強和學習。

第二，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人蔘加社會實踐有著不畏困難的精神，敢於實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以後真正融入社會奠定堅實的基礎。

三、面對社會實踐中出現問題提出解決方法

1。在社會上要善於與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

2。在社會實踐中以及以後的工作中要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但後來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

3。在社會中要克服自己膽怯的心態。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試著克服自己內心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

四、社會實踐的感想

回想一下，在這短短几十天裡面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我想既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裡天天靠父母好了，那些工作雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裡已經算很好了，客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裡，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裡有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

一、實踐主題：在北方小城鎮開辦供熱公司進行集中供暖的可行性評估。

二、實踐形式：與當地居民交流，調查獲得所需資料，得出可行性評估。

三、實踐時間：20xx至20xx年寒假期間。

四、xx省xx縣xx鎮。

五、實踐過程:

1、概況：與南方廣大地區不同，北方冬季是十分寒冷的，最低溫度經常能達到零下十幾攝氏度，家家戶戶在冬季都採取各種措施進行取暖。而具體到廣大鄉鎮地區，對於大多數居民來說，使用空調或電暖氣取暖都過與奢華，所以使用燃煤取暖成為絕大多居民的首選。隨著近年來改革開放的不斷深入，國家建設全面小康社會步伐的不斷加快，人民生活水平得到了很大的提高，很多鄉鎮居民都搬進了二層樓房或是蓋起了整潔的平房，但絕大多數居民還採取自家燃煤取暖的方式，集中供熱在廣大小鄉鎮地區基本上處於空白狀態，特此進行此次社會實踐調查活動，對在北方小城鎮地區開辦供暖公司，進行集中供暖的可行性進行評估。

2、實地調查，採集資料。瞭解目前煤炭市場價格，統計一般家庭一個冬天自家生鍋爐取暖所需煤量，瞭解附近縣城供暖公司集中供熱的市場價格，瞭解小城鎮居民對集中供暖的態度。

3、資料整理。

(1)、目前煤炭市場價格：500元/噸 左右;

(2)、一般家庭冬季耗煤量：5噸/百平方米左右;

(3)、附近縣城內集中供暖市場價格：23元/平方米。

4、資料分析，可行性評估。

首先，若以100?為單位，一般家庭冬天平均在燃煤方面的開支為5×500=2500元左右，而採取集中供熱的家庭為2300元，通過對比得出集中供熱方式在價格上有一定優勢;另外，自家生爐子取暖往往通過暖氣片散熱，室內溫度一般只能達到20攝氏度，而現代集中供暖多數採取地熱取暖，不僅室溫可達到20攝氏度以上，而且室內空間更加寬敞;還有，自家燃煤取暖需要囤積大量的煤，而且還要起早貪黑地生鍋爐，既不衛生又不安全，還很累人，居民們怨聲載道;最後採取集中供熱可以更有效地利用煤炭資源，控制環境汙染，如果真能建起供熱公司的話，還可以為更多人提供就業機會，為國家納更多的稅，拉動地方經濟發展。

但另一方面，由於城鄉建設推進的不夠深入，有能力搬進樓房的居民還是少數，所以供熱公司將面臨客戶較少的困境;另外由於在一開始小城鎮建設規劃時沒有考慮到集中供熱，使已建成的二層樓房沒有與集中供熱相配套的結構與設施，這樣居民採取集中供熱的房屋改造成本很高，居民不一定願意，而新型商品房的大規模建設還有待時日。從這方面講，在小城鎮開辦供熱公司是利弊共存啊。

六、實踐總結：經過以上調查與分析，可以看出，在北方小鄉鎮開辦供熱公司進行集中供暖雖然有很大潛力，但起步階段必定會經歷很大的困難，但隨著中國全面建設小康社會步伐的推進，小城鎮居民的生活水平會逐步提高，越來越多的人會搬進乾淨的商品房，集中供熱將會成為一種必然的發展方向。所以希望有能力的公司或個人把握商機，果斷決定，向小鄉鎮這一廣闊的供暖市場進軍。

在本學期暑假中，我們進行了一次以"北京市衛生和環境狀況"為主題的社會實踐，通過這次的社會實踐活動，我們走訪了相關的單位和部門，蒐集到了我們自己認為較為真實的資料。這不僅僅對於社會實踐活動有一定的幫助，對於我們自己來說也是收益非淺。這次活動之中，雖然我們竭盡全力的蒐集我們所能找的的資料，但是對於這次的活動也僅僅是讓我們基本滿意。

這次社會實踐活動的小組成員是由我和留宇慧同學組成，當然人員是很有限的，也就對我們的社會實踐調查有一定的限制，我們所調查的一些資料基本上僅限於我們的居住地，延慶縣和海淀區和豐臺區，自然就缺乏了一定的代表性，但是我們的資料和資料是親力親為的相信可以彌補這些缺陷的。

本次社會調查實踐活動內容主要有三項內容：

一 北京市衛生建設調查

二 公民綜合衛生素質調查

三 北京市防疫工作

在這三大項的調查工作中，我們竭盡全力，遇到了不少的困難，當然也就克服了不少的困難，讓我們收益非淺。

在北京市衛生建設調查中，為了瞭解北京市近五年來的衛生髮展狀況，我和劉宇慧同學相繼走訪了北京市延慶縣石合營社群居委會，和北京市豐臺區人民政府盧溝橋街道辦事處，及一些餐廳，如新城服務樓，天外天烤鴨店等一些相關的單位和社群。通過這些單位和社群的走訪，我們已經調查了居民健康教育狀況，城區除四害，及愛國衛生運動的實施狀況，餐飲業的衛生狀況。

在這一項調查工作中還是比較順利的，基本上我和劉宇慧同學都沒有受到太大的阻力，大多說情況都能順利的瞭解我們所需要的情況，我想也是因為我們選擇的單位大多數均為我們所熟悉的吧。

在《國家衛生城市標準》實施具體實施情況的調查中，我走訪了海淀區衛生局瞭解情況，但在調查初步就被相關人員以"這一情況歸環衛局管"的理由拒絕了我的調查，因為只有一份介紹信，當我再去環衛局時又被以證件不符合標準的理由沒能進行調查，而且態度很不好，讓我十分反感。我只得回到所在地區的居委會蒐集了這方面的一些資料彙總了一份調查報告。除此之外，這一項工作的調查都是我們這幾年的所見所聞所感，如此而已。

公民綜合衛生素質調查中，主要是以問卷調查方式，向城市居民發放《綜合衛生素質調查表》，發放調查表物件主要是以我們熟悉的地區為主，比如說我的調查表主要發放在所居住的青塔小區及附近的研究所單位裡的人員所填寫的，而劉宇慧同學的調查表主要是以她高中的同學及父母的單位的人為主，這樣做的最大的好處就是我們所發放的調查表都可以收來，但是這樣做也有一定的弊端，就是人員集中，不能有很好的代表性，因此我和劉宇慧同學也在不熟悉的人群中間發放調查表，以求我們的資料更準確，更具有代表性。但是所能收回來的調查表是有限的，有相當一部分的人並不願意配合我們的工作。這就進一步增加了我所調查的難度，但是我們還是竭盡全力的收回了我們所能收回的調查表，因為我們希望我們可以更好的完成這一項工作。

在北京市防疫工作的調查中，主要包括非典時期城市防疫工作，及其他疾病的防疫工作。

在現代社會，公共生活領域不斷擴大，人們的相互交往日益頻繁，社會公德在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養和社會文明程度的重要表現。當今世界正在發生著廣泛深刻的變化，當代中國正在發生著廣泛深刻的變革。國內外形勢的新變化，廣大民眾過上更好生活的新期待，使社會公德建設凸顯為構建和諧社會的重要課題，使社會公德建設的價值具有了鮮明的時代色彩。在這樣的大的時代背景下，大學生的社會公德便備受關注。

作為一名當今社會的在校大學生，我們是當代中國的優秀青年，是國家寶貴的人才資源，是21世紀振興中華的主力軍，這就要求我們不但要有過硬的專業技術，還要有高尚的道德情操，特別在構建和諧社會的時代要求下，我們更應爭當道德模範。

在思想道德中，社會公德是最基本的，也是最貼近我們生活實際的。它在第一時間體現一個人的素質涵養，同時又無處不在地伴隨我們每一天的生活。針對當今大學生的社會公德狀況，我們做了一次社會調查。我們小組於半個月時間裡對本校的大學生進行了問卷調查，發出問卷55份，共收回有效問卷55份（問卷有限，所作分析和結論僅供參考）。調查物件涉及校內不同專業、不同年級的學生，調查內容包括大學生的社會公德認識以及個人道德實踐等方面。

（一）、行為文明方面

文明、禮貌是中華民族的傳統美德，在圖書佔位子是一種不文明、不禮貌的行為。圖書館是很多愛好學習的同學常去的地方，一般來說圖書館的環境是相當的不錯的，絕對是同學們看書、做作業的首選之地。這樣問題也就來了，如果看書的人很多，小小的圖書館怎麼能保證每個看書的同學都有座位呢，佔位子的現象也就隨之而來。在我們的調查之中有3.6%的同學認為應該這麼做，這樣做的話更有利於自己的學習，50.9%的同學認為大家都這樣，見怪不怪，32.7%的同學認為沒什麼自己也曾這樣做過，12.7%的同學認為這種行為是不道德的，應該受到譴責。

文明、禮貌，這些道理大家都是知道的，資料顯示，絕大多數的同學心理面是知道怎麼做的，但是在行動上卻沒有起到起個表率的作用，長時間的這種佔座行為習慣讓大家都麻木了，同學們的態度變得很無所謂。明知道這個行為是不道德的，沒有合理有效的利用好圖書館的資源，但是沒有實際行動去改變這一不道德的行為。這說明在新的時代背景下,大學生在行為文明這一點上的素質還需提高一個新的檔次。

（二）、愛護公物方面

校園中的“課桌文化”或旅遊景點處的“塗鴉”我們已經司空見慣。在我們的調查中有3.6%的同學認為蠻不錯的，它展現了個人風採，並且可以自由的宣洩感情，有54.5%的同學認為這種行為是不好的，它破壞了公物，造成了不良影響，有20%的同學認為沒什麼大不了，我也幹過，有10.9%的同學認為這是很隨便的事，關注自己就行，10.9%的同學認為要想辦法杜絕這種不良行為。

從資料和生活的觀察上來看，大學生在愛護公物方面心理上是能夠接受的，落實到實踐中絕大部分大學生做的還是好的。對於自己的東西每個人都很愛惜的，但面對公共財產時，人性的弱點就顯示出來了，有時為了發洩自己的情緒，公共財產就成了犧牲品，這是一種極其自私的行為，近三成同學的卻對這種行為持無所謂的態度，這是很可怕的，這是低端的個人素質。誠然,要改變這一現狀不僅要靠社會的正確引導,更主要的還是大學生自己增強思想道德意識,自覺自主地成為一個有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人。

（三）、保護環境等方面

環境保護也是社會公德的一個重要組成部分,是大學生義不容辭的責任。隨著我們周邊環境的日益改善,大學生逐漸意識到保護環境的重要性。根據調查瞭解,在公共場合製造了垃圾,有64%的同學表示“一般不會扔”,有6%的人選擇“經常仍”,另外有9%的人可能礙於面子,會“周圍沒有人的時候會仍”，有21%的同學認為“只有在找不到垃圾箱的時候才會扔”。 資料表明在不破壞環境衛生這方面,大部分同學還做得不錯,即能“獨善其身”。然而對於真正以主人翁的態度來對待環境保護時,我們大學生做得還遠不夠,即不能“兼濟天下”。這個現象應該是和社會現象一致的`，當今社會就是一個以自我為中心的社會，很多人為了一己之利不擇手段，當然不否認還存在許多為社會服務的人，正是因為如此，我們更要以當代大學生去影響下一個時代，而不是隨波逐流，保護好環境，從自己做起。

活動總結

雖然這次調查活動，涉及範圍比較小，調查物件比較侷限，資料量有限，但是通過此次活動，還是發現了許多問題，暴露出了許多不足之處，為我們今後的公德教育指明方向。

　　一、調查的原因及目的

隨著經濟全球化的不斷深入，世界經濟已經逐漸融為一體，在這個大背景下，許多企業在經濟上都得到了較大程度的發展，但是在面臨經濟挑戰的時候，任何企業都不能獨善其身，都必須通過與其他企業的合作來共同應對問題和挑戰。正是在這樣的發展趨勢之下，現代企業的運營絕對不是生產和銷售的粗略組合了，企業要想在市場經濟的發展趨勢下爭得一席之地，取得長遠發展，就必須依靠企業行政管理。科學高效的行政管理體制和方法是現代企業取得效益必不可少的條件。

企業行政管理作為企業管理的核心組成部分，對企業的穩定發展起到了不可代替的作用。從企業行政管理的內涵來看，企業行政管理指的是在市場經濟的執行過程中，企業為了能夠實現自身的經濟發展目標，依據一定的法律、制度、原則、方法對內部開展職能性管理的總和，是指依靠企業行政組織按照行政渠道管理企業的一系列措施和方案。企業通過行政管理體制的改革和完善，能夠為企業的長遠發展注入活力。

在當前企業發展的過程中，許多企業已經充分意識到了加強企業行政管理的必要性和緊迫性，不過，由於歷史和現實情況的種種原因，現代企業的行政管理還存在效率低下、工作方式單一等一系列的問題，這直接導致了企業發展與我國經濟發展的矛盾日益凸顯。而我國的企業行政管理思想和世界先進企業的管理相比仍有很多的不足，存在很多的問題。

　　二、 調查內容及分析

陝西富強制藥有限公司是一家以生產中藥制主的製劑生產廠家，藥品的生產質量和管理直接關係到人民用藥的安全問題，對於企業行政管理現狀與改革顯得尤為重要，因此加強員工的培訓工作十分必要。

(一)企業行政管理的權力過於集中，缺乏相應的制約機制。

目前，企業在行政管理的過程中主要存在“一人獨大”的情況。主要以管理

者個人的意志來直接決定行政管理的工作。由於管理者特殊的地位和權力，使得相應的監督和制約機制完全失效。更為嚴重的是，在這種氣氛和背景的影響之下，完全看領導眼色行事，使得企業內部員工的積極性消失殆盡，極大地降低了企業行政的效率和活力。這無疑會對企業正常、健康、有序地發展造成極大的影響。

(二)企業行政管理體制不健全，機構設定不合理。

隨著企業的發展，逐漸暴露除了體制不健全，機構冗雜和規章制度不科學等一系列的問題，而管理機制不健全是導致行政管理效率低下的根本原因。企業就是因為沒有科學設定符合企業自身情況的行政管理機制，就直接導致了“無章可依”或“有章不依”的情況出現。不僅如此，由於行政管理體制不符合企業的實際情況，行政管理不利，導致企業管理混亂，企業員工在工作上毫無主動性可言，重複工作，逃避工作的現象時有出現，直接造成了企業人力、財力和物力的極大浪費。

(三)企業內部員工缺乏集體意識，使行政機構運轉滯後

企業在發展的過程中，行政管理的工作起到的作用是至關重要的。而企業的行政管理工作不僅僅是管理部門自身的工作，它的工作層面涉及面很廣，而且很複雜，涉及到整個企業上上下下、裡裡外外的很多關係。行政管理部門是一個承上啟下的部門，是負責向企業執行部門傳達決策層的建議和要求，並對於執行部門的工作進行監督和及時向上級反饋其工作業績的部門。因此，在行政管理部門行使職責的時候，企業內部員工的素質、觀念以及對企業的忠誠和認可程度是決定工作效率的重要因素。目前，企業內部的部分員工毫無全域性觀念，覺得行政工作就僅僅是行政部門自己的事，決策層所做出的決定也就是他們內部的事，完全與自己無關。這樣，企業內部也就很自然的分為了各自為營的部門，每個部門都只是站在自己的立場去考慮問題。由於缺乏聯絡和必要的溝通，直接導致了企業管理效率低下，極大地影響到了企業效益的有效增長。

(四)企業內部員工的素質低下，業務水平也不高。

目前，企業行政管理出現問題，最為直接的原因就是企業內部職工的業務水平和專業技能低下，在平日的工作中往往無法完成企業發展所對他們提出的要求。這樣，在行政管理部門行駛權責的過程中，這些素質低下的員工根本無法有效地去執行，行政管理部門也直接引起了其他部門的排斥和反感。所以，無積極性和創造性，毫無工作熱情，得過且過的工作態度直接導致了行政管理的效率低下。

　　三、今後的對策與建議

根據目前公司的現狀，在取得進步的同時也不可避免的出現了問題，對於企業所出現的問題，本文主要提出以下幾點見解：

1、完善企業的行政管理機構，健全企業行政管理領導體制。

企業要想取得長遠的發展，取得較好的經濟效益，就必須擁有健全的行政管理機構。例如，對於企業的行政管理，可以遵循總裁一行政分管副總一行政總監一行政經理一行政主管一下屬分公司行政主管一行政人員等系列管理系統。並且實行首長負責制，制定一套符合企業自身實際情況的監督體制，以確保監督各部門的實際工作情況，使得各部門各司其職，各負其責，通過對自己本職工作細心負責共同保證企業各項工作的有序進行，進而促進企業的效益最大化實現。

2、要建立和完善企業行政管理的各項制度。

良好的企業管理制度一定會保證企業健康有效的發展。企業要想取得發展就必須重視企業行政管理制度的建設。通過制度建設正本清源，成為企業員工明確遵守韻信條。此外，還要明確工作的細節和程式，例如表格、圖表、檔案的統一和規範，還有必不可少的法治秩序等等。通過這些制度的確立，可以使得企業有法可依，用制度規範大家的行為。只有這樣，才能夠保證企業內部的科學分工，實現管理層次的權力保障和執行部門命令的有效實施，進而提高企業的執行效率。

3、精簡機構，避免權力過度集中。

在企業進行行政管理的過程中，機構設定冗雜直接影響到了企業的效益實現，這與現代企業的行政管理理念是背道而馳的。因此，要想使得企業行政管理實施高效，就必須對企業的組織機構進行調整，深化後勤社會化改革，儘量減少管理層次，突出行政管理部門的重要性，確保行政管理的有效暢通。

4、要加強企業行政管理隊伍的建設。

要想保證企業行政管理部門的有效暢通，就必須引進高素質的專業管理人才，優化行政管理隊伍的結構，要增加懂經濟、懂法律的人才比重。此外，還要對於行政管理人員進行定期的培訓，不斷提高他們的專業技能和工作能力， 以確保企業行政管理工作的有效進行。企業行政管理人員應該不斷提高自身的服務水平。服務是行政工作的定位，行政永遠是為企業服務的，行政部門的定位一定是服務部門，這種觀念應深入每一個行政人員的意識中，只有這樣，才能夠保證自身工作的順利開展。進一步強化企業行政工作人員之間的溝通與合作。企業要發展，行政部門必須有良好的合作意識。只有與企業各部門的密切配合才能推動各方面的工作。

通過這次的社會實踐，我更好的懂得了未來的生存之道。以及在企業發展的趨勢是怎樣的，還有就是作為一個行政者我們應該做些什麼才能夠有助於企業發展。