移動公司建設專項效能監察工作的總結報告
為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務體系，不斷提升服務水平和企業形象，****年*月，省公司在德陽召開全省市場工作會，提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網點建設工作。經過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了****年至****年營銷渠道網點建設任務，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網路，從建成後運營效果看，有效地發揮了自有渠道在使用者發展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網點建設過程中網點購置、網點租賃、網點裝修等情況，確保渠道網點建設的規範化、程式化和合法性，各市州分公司紀檢監察人員從網點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網點建設專項效能監察工作。因渠道網點建設目前還在繼續建設過程中，現將****年至****年營銷渠道網點建設專項效能監察工作情況總結如下：
一、領導重視，組織健全，措施有力
****年**月*日省公司尹顯智副總經理主持召開全省渠道網點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監察室等部門負責人蔘加了會議。會議要求對各市州分公司網點規劃、建設原則、建設標準、範圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當的情況發生。為保證渠道整合工程建設的投入產出收益最大化，要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，並要求監察室要加大對全省渠道網點建設專案的監督檢查力度，作為專項效能監察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網點的建設工作，保證渠道網點建設的規範化、程式化和合法性。
隨後，省公司監察室印發了川移紀監[****]**號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察的通知》，把渠道網點建設作為****年立項的效能監察工作，要求各分公司紀委、監察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網點建設全過程監督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網點建設的原則和標準執行，依法監督。由於各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網點建設效能監察工作提出要求，各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業發展的重要性，精心組織實施，紀檢監察部門及相關部門加強監督，保證了此項工作的順利開展。
二、認真組織，精心實施，深入調查
****年*月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環境、市場發展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨後各分公司陸續開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。 ****年**月，省公司繼續下達了《關於印發農村營銷服務網點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農村營銷渠道的建設從建設流程、建設規範、管理實施模式、建設協議等多方面提出了指導原則和內容，逐步規範分公司渠道建設流程。****年初，省公司結合****年提出的全省渠道整合實施步驟，以及集團公司提出渠道整合戰略要求，提出了****年渠道建設工作安排，下發了《關於開展****年營銷服務渠道建設工作的安排》、《關於加快渠道建設進度和規範傳輸建設》、《關於進一步規範自有渠道網點VI裝修標準的通知》等相關檔案，從建設計劃、建設進度、建設規範等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修程式化、規範化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網點建設開展了一系列監督檢查工作：
（一）省公司市場部組織全省交叉檢查
根據全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部於****年**月*日至**日組織了*個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（*）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（*）此次得分低於**分的分公司，針對交叉檢查中所發現的問題，寫出相應的整改方案，於****年**月*日前上報省公司；（*）各分公司（中心）要做好****年渠道建設和渠道整合重點的規劃工作，將當地渠道整合與市場發展、客戶服務提升、品牌塑造和資料業務發展緊密聯絡起來，形成良性互動。
（二）各分公司進行自查
根據川移紀監[****]**號《關於開展渠道網點建設效能監察自查的通知》檔案精神，各分公司認真、有序開展渠道網點建設效能監察自查工作，各級領導對此項工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網點建設自查領導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過於簡單，網點建設統計表的資料不夠準確，給全省的渠道效能監察統計工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監察室提出的要求，加大了監督力度，認真查詢存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀違法行為的發生。
（三）省公司組織抽查
為了掌握營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修以及建成後運營效能發揮等情況。今年初，李總專門安排資深經理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網點建設的檢查工作，按照川移紀監[****]*號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》要求，結合****年底開展營銷渠道網點建設效能監察自查情況，****年*月**日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監察室參加的營銷渠道網點建設效能監察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經理作了重要講話，並對此項工作提出了要求。
根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共**人，分三個小組在****年*月**日—**日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計**多個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成後運營情況進行了解。同時，結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。
三、完善網路 提升服務 樹立形象
****年全省渠道網點建設共下達計劃****個，面積*****平方米，裝修費******萬元，實際完成渠道網點建設****個（其中城區分散性網點類***個，鄉鎮網點類***個）。經過****年至****年一年多時間的建設，截止****年底全省各類移動營業廳已初具規模，累計總數達到****個，自有營銷服務渠道網路初顯雛形。
根據四川的經濟、地理環境、通訊市場發展規模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網點相對較多），已投入運營的營銷渠道網點的總體情況：（*）鄉鎮營業廳選址位置基本在鄉鎮核心區域，建設後運營情況穩定，基本呈逐步上升的態勢，例如樂山夾江鎮營業廳*月份新入網使用者超過***戶、代收話費**萬多元，綜合業務辦理上也有近***筆，充分發揮了自有渠道在使用者發展與服務方面的作用；（*）城區營業廳普遍都具有使用者發展質量較高，離網率較低，綜合業務辦理數量大的特點，這些城區營業廳地處當地通訊商業地段，充分發揮了競爭主陣地的作用。例如****年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園營業廳，現已成為分公司現業的主營業廳，從****年*月投入運營，在*月份，通過該廳新入網超過***戶，並且使用者發展質量較高，離網率較低，收繳話費超過**萬，綜合業務辦理超過****筆，體現了主營業廳在服務與業務承載上的核心功能，有效地發揮了自有渠道在使用者發展與服務方面的作用。
通過一年多營銷渠道網點建設，全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網路，滿足了客戶快速增長和客戶就近服務需求。從全省****年使用者增長情況分析，新增客戶主要來源於新建營銷渠道服務網點，截止****年底，全省鄉鎮自有核心渠道已完成對*萬人以上鄉鎮的***%覆蓋，*萬人以上鄉鎮的覆蓋率也超過**%，鄉鎮營銷服務網路的完善佈局有效支援了村通工程的建設；城市核心自有渠道網點的分佈密度也達到了****萬人/店，營銷服務網點服務使用者的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了使用者辦理業務，截止****年底，全省農村使用者發展累計達到了***萬，累計話費收入達****億元，農村市場已成為重要的新增客戶市場，其中從****年**月下旬到****年*月，針對返鄉民工為主要目標使用者的“賀歲卡”全省發展******戶，在****年*至*月的收入也達到了****萬。
每一個營銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從****年**月起開展的“心繫千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過****多個核心營業網點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發展歷程和對使用者的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內通訊主導企業；從****年**月底，為有效挖掘農村市場，全省統一部署，上下聯動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉公路、最後到營業網點的全過程流通路線的宣傳推廣，以****多個鄉鎮合作廳為重要業務操作平臺，發展了超過**萬戶“賀歲卡”使用者，取得****年市場發展的開門紅，充分體現了鄉鎮核心實體渠道在貼近使用者、發展使用者、服務使用者方面的重要功能。
通過調查瞭解，各地使用者普遍認為移動不僅營業廳是一流的，而且服務在通訊行業中領先，特別是各地周邊鄉鎮使用者紛紛表示滿意，認為中國移動不僅網路覆蓋比競爭對手好，而且服務更好。營銷渠道網點建設工作取得明顯效果，營銷服務網路更加完善，服務水平和企業形象得到進一步提升。同時，由於渠道網點建成後經營普遍呈上升趨勢，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經不滿足在營業廳等客戶來辦理業務，而是主動走出去宣傳、發展使用者；有的代辦商在節日還自己出資給使用者贈送禮品，在經營理念和維繫客戶上都體現了較強的意識。
四、注重實效，強化監督，成效顯著
按照川移紀監[****]*號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》檔案要求，從渠道效能監察專項檢查的'六條檢查內容看，全省營銷渠道網點建設資金做到了專款專用，沒發現有擠佔挪用問題；營銷渠道網點建設的地點、規模、內容、工程投資預算等基本按照上級有關檔案規定執行，大部分分公司建設規模、投資預算均符合省公司要求，但也有因實際情況有節約或超支的情況；營銷渠道網點的產權證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題，尤其是農村服務網點無土地使用證和房屋產權證情況較為突出；大部分分公司營銷渠道網點建設中的招標程式合法，對渠道網點建設嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督；營銷渠道網點建設建立了規範的流程並嚴格按流程執行，不少分公司還結合當地實際制訂了渠道網點建設流程等辦法，以確保建設的規範化、程式化；由於營銷渠道網點建設涉及時間長、點多、面廣，各分公司不同程度上存在完工後工程結算資料無法及時送審的情況。總體上講，這次渠道網點建設取得了以下成效：
（一） 營銷渠道網點建設中一些好的做法：
省公司相關部門對渠道網點建設工作高度重視，積極配合、主動協調、分工明確、責任落實。在渠道網點建設過程中，分別下發了相關的檔案和規定，指導下屬單位進行渠道網點建設，使下屬單位有章可循，規範了管理，強化了監督，最大限度地減少了投資風險，保證了投資效益。
成都營銷中心在渠道建設中，嚴格堅持證件齊全，產權明晰的原則，對問題房堅決不予選用。同時，在建設過程中堅持“選點不談判，談判不選點”的原則（分公司選點，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發生。同時，對所有中標合作伙伴，進行了階段性評估，對錶現欠佳的或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作（先後有*家合作伙伴）。
巴中分公司為加快渠道建設，確保網點建設順利開展，保證建設質量，明確資金投入及人員管理等事項，結合巴中具體情況，先後制訂了《渠道網點建設流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網點建設的順利開展和按時完成。
德陽分公司根據分公司區域市場的特點，於****年啟動了鄉鎮市場片區化管理，通過實體片區機構的建立、資源配置重心的調整、區域考核管理的跟進等一系列手段，逐步實現了對農村市場的深耕細作，有力支撐了農村合作渠道在當地市場的拓展與市場維護工作。
眉山分公司在渠道管理方面做的比較細緻，為代銷商製做了統一選號夾，有嚴格的代銷商准入機制，在渠道掌控上達到了“能進能出”。
資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設、經營中的關聯交易，對市場相關人員提出了明確的迴避原則，對違反規定的公司人員制定了嚴格管理措施。
資陽分公司在充分認識營銷渠道網點建設重要性的基礎上，結合資陽分公司的實際，制訂了資陽分公司的渠道建設按照“統一規劃、合理佈局、加強管理、規範服務、保證專營”的總體原則，整合全市營銷渠道，並將其與大客戶服務、直銷工作緊密結合，形成“營銷+服務”模式，始終保持市場的主動權和領先優勢，真正體現中國行動通訊“服務領先”優勢。同時，資陽分公司在營業廳合作商家的選擇上程式規範、透明，從新建設投入運營的營業廳在合作商家的選擇，已運營合作廳商家協議及後期重新對合作商家的選擇等環節，都採取了通過在區域內釋出合作經營意向公示、公開投標、中標結果公佈等相關措施，對合作商家提供公平競爭的機會，經營理念意識較強，對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機會，強化了營業廳後期經營效益的發揮。
（二）營銷渠道網點建設中反映出的較為集中或突出的問題：
各分公司的渠道建設模式多為自建（租）他營模式，由公司控制口岸的使用權後，委託合作商家進行經營，在租賃過程中，各分公司都不同程度存在渠道網點“兩證”不全的情況。
大部分分公司採取了由移動公司名義租房，再轉租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業主，未經移動公司中轉。這其中涉及兩個租賃行為：移動公司租房與移動公司將房轉租，租房應由業主出具相關票據和轉租應承擔相關由此帶來收益而產生的稅金支付等問題，都給公司帶來了相應的稅務風險。
由於部分分公司專案完工後不及時送審，而是在需要付款或檢查時突擊送審、單項低於*萬元的工程沒有按要求打包送審而是採用零星送審、建設方或施工方與審計事務所配合不力等因素，造成部分渠道建設專案審計時間較長。
被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進行招投標，並請監理單位或由分公司自行派人對施工過程進行監督；但有的分公司對工程既沒有進行招投標（主要是各縣分公司由於建設數量少和裝修金額小），也沒有請監理單位對施工過程進行監督。
關於渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題：在建設實施過程中，或多或少出現了超計劃建設的現象，但由於****年省公司對相關營銷成本實行切塊處理，建設資金在分公司成本中具有剛性，出現了部分分公司實際建設費用超出年初計劃的情況。
從裝修專案的審計結果來看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達到了**%，暴露了施工現場管理力度不夠的問題。
部分營業廳的宣傳功能發揮較差，業務、品牌、服務等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳單的擺放顯得不夠規範，簡單擺放在業務檯面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對客戶的業務引導效果不明顯。
各分公司都能按規定使用正規發票列賬，報銷簽字手續整理規範。但眉山分公司渠道建設資料中存在中標公司與施工單位名稱不一致，財務付款單位與裝修合同中內容不一致的情況。
南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標明租賃面積、沒有經辦人簽字等問題。
（三）幾點建議：
針對部分網點存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網點使用的合法性，規避風險，儘快補齊“雙證”（即房屋產權證、土地使用許可證）。
移動公司將租房再轉租給合作商家，租房應由業主出具相關票據和轉租應承擔相關由此帶來收益而產生的稅金支付等問題，給公司帶來相應稅務風險，請相關部門儘快制訂相應措施，及時指導分公司。
*******年渠道建設資源的投入是為了更好地建立一個結構合理、佈局科學、功能完善和可控性高的營銷服務網路，因此，對他建他營的模式公司不鼓勵繼續發展，如關係重大戰略合作或情況特殊的網點，須分公司（中心）報省公司，綜合評估後方可進行建設，因此，要求樂山分公司有計劃、有步驟地對在****年已建設的他建他營渠道網點予以回收，轉換為自建他營的管控模式。
部分分公司對裝修金額較小的網點工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督。在今後的建設中，建議用集中分片的辦法統一進行招投標和請監理單位進行監理工作；如果確因金額小、數量少可由分公司派專人進行監理工作，以確保建設的質量和安全。
關於渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題，請各分公司對****年超計劃建設網點的數量、金額、原因等情況作出說明並報省公司市場部。
針對部分分公司審計中存在的問題，省公司要求各分公司嚴格按照川移司 [****] *** 號《對成本費用中列支的零星專案進行審計的規定》執行。為切實控制渠道建設造價，渠道建設專案一律不得簽定全包乾價格的施工合同，同時加強對專案的施工現場管理，在專案建設過程中，建設方不得對材料價格進行簽證認價；積極配合審計，保證審計工作的順利進行。
各分公司針對在渠道網點建設效能監察中發現的問題，儘快進行整改；對短期確實無法整改的問題，要求在今年內逐步解決，並把整改情況分別報省公司相關專業部門和監察室，年底前省公司將對整改情況進行抽查。
這次營銷渠道網點建設專項效能監查工作，自始至終得到了各級領導的高度重視，確保了該項效能監察工作順利開展並取得了明顯成效。各級紀檢監察人員參與全過程的監督檢查，對防止違紀違法行為發揮了積極作用，建設過程中發現的一些問題得到了及時糾正。省公司要求要各相關專業部門對渠道網點建設效能監察工作中發現的問題，儘快拿出解決的方案指導各分公司；各市州分公司（中心）要針對存在的問題及時進行整改，按要求切實搞好渠道網點建設的後期工作，進一步規範渠道網點建設流程，讓渠道網點發揮更好的效能，充分發揮自有渠道在貼近使用者、發展客戶和服務使用者方面的重要功能，最大限度滿足客戶對服務的需求，真正體現中國行動通訊“服務領先”優勢，為四川經濟發展和社會和諧、進步作出更大的貢獻。
