矩陣關聯分析法

矩陣關聯分析法(象限圖分析)

時間管理：重要性和 緊急性

客戶滿意度：重要性和滿意度

發展矩陣、增強矩陣

矩陣分析法是指將事物的兩個重要屬性作為分析的依據，進行分類關聯分析，找出解決問題的一種分析法，也稱為象限圖分析法。以屬性A為橫軸，屬性B為縱軸，在兩個軸上分別按某標準進行刻度劃分，構成四個象限，將待分析的主體專案對應投射進四象限中，可直觀表現出兩屬性的.關聯性。

使用者滿意度研究：一象限高度關注區，標誌著使用者對此服務滿意度與其重要性成比例的高，公司應繼續保持並給予支援。二象限優先改進區，使用者對公司提供此服務的滿意程度低於他們認為此方面服務的重要程度，公司對該服務進行改進可事半功倍。三象限無關緊要區，標誌著使用者對此服務滿意度與其重要性成比例的低，公司若再此服務大量投入資源將事倍功半，得不償失。四象限維持優勢區，標誌者資源在此服務投入過度，公司投入了過多時間、資金、資源，超出了使用者期望，如果可能，公司應該把此服務投入的過多資源轉移至其他更重要的服務方面，尤其是二象限服務。

時間管理

發展矩陣在簡單矩陣分析法的基礎上增加了發展趨勢。直觀地表現出之前每個指標所處的位置,現在處於何種位置，甚至便於預測將來向何方向發展。

發展矩陣、增強矩陣(3指標，改進難易、利潤與佔有率)

增強矩陣在簡單矩陣分析法的原有的兩個指標基礎上增加了一個指標維度，也就是說可以同時表現待分析主體的3項指標。由於第三個指標一般是用圖例(氣泡)的大小來展示的，也叫氣泡矩陣。

服務滿意度及改進難易

利潤率與市場佔有率及利潤額

小結：

1.矩陣關聯分析關注同事物的2個指標，從兩個維度考慮問題;

2.發展矩陣關注的是仍是兩個指標，但是通過增加了縱比，研究發展趨勢;

3.增強矩陣可以同時表現待分析主體的3項指標，從三個維度考慮問題。

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