京東退貨是不是很麻煩？

我在京東上買了一款電子產品（網路播放器），拿過來之後發現無法連線網路，找京東客服退貨，客服說你先去看看退貨流程，然後又說想退款（不是退貨/返修）的話，需要我自己寄到這個盒子的廠商那裡，然後他們開具證明產品有問題了在給退，但是廠商理論上不會給你開這種砸自己腳的證明的`。雙方就會相互扯皮。
記得有文章介紹過國外有所謂的14天機之類的政策，為什麼在國內實行起來這麼困難。
PS 產品基本上是全新，就開啟過一次，沒法使用，就直接聯絡的京東售後。