購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家整理的購物中心營運部年終工作總結（精選6篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）1

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各專案的業務指導、積極幫助專案協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規範化運作提供了依據，同時也為對專案的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部XX月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升專案經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及專案部分人員對下發

的各項制度存在較大的牴觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入專案，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對專案人員進行公司發展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試執行，各專案人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被專案人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之後，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為專案管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好專案培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對專案的品質管理，邊培訓，邊檢查各專案的基礎服務工作，通過檢查，發現專案管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2

至3次對各專案的服務質量檢查，很快掌握了各專案的突出問題，為了儘快改善各專案管理現狀，運營管理部深入各專案指導各專案經理，想方設法提高專案服務水平。運營管理部在開展對專案進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各專案進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自專案的管理水平。經過這幾個月的執行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各專案的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20xx年，運營管理部在處理專案業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對專案的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從專案管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在專案上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之後，業主最終全額把

物業費交了；還有清華苑9號樓1單元XX1號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導專案經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。

七、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業發展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）2

20xx年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以後，在各位同事的幫助下，首先學習了商城的運營模式及各個部門的工作內容，著重瞭解了營運部的工作範疇和策劃科的工作任務，與各級領導和職工建立了良好的工作關係。現將掛職中的主要工作與心得體會總結如下：

一、掛職中的主要工作

3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復活節“兔發奇想”、“婚慶節”等各項活動做了細緻的討論。在婚慶節活動中，我負責聯絡了藝術與建築學院的模特社團，組織了學生模特的面試，並在活動當天組織了人物形象設計專業的學生全程負責主持人和全體模特的化妝、髮型等整體造型的設計與操作。

4月中旬，與商城李總經理、王副總經理、吳副總經理、營運部徐部長及各樓層經理一起考察了各個樓層針對婚慶節的VP點展示。每個樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領導與員工對工作的認真負責態度及創新創意在工作中的體現。

二、掛職中的心得體會與收穫

1、規章制度是企業正常運轉的保證。

在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業規章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。

2、團結協作是各項活動成功舉辦的基石。

在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶祝活動的組織實施是多麼的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯絡、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現了企業文化與員工素質。

3、集團雙千億戰略目標是大家奮鬥的目標。

自集團提出雙千億的戰略目標後就一直是集團各部門的奮鬥目標，在百貨業企業中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動力。因服務業的特殊性，大多節慶活動都和不同程度的與週末聯絡在一起，所以越到週末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續一個月都沒有輪休，總經理、副總經理、部門經理也是以身作則，為了集團雙千億的戰略目標大家都在努力著。

彈指一揮間，在這短短半年的時間裡，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領導和同事們的關心、幫助和支援。本著認真學習的態度，在工作中積極調研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學習鍛鍊，在思想政治素質、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不苟的執行力，都將鼓勵我在以後的工作中，要以更加積極的態度和更加無私的奉獻來回報學校對我的培養。

購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）3

20xx年是公司經營戰略快速發展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便於梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：

一、目標管理

1、目標與績效考評管理

根據公司的20xx年的整體發展規劃，擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案，經與公司部門主管溝通與協調，組織了公司內部關於兩大草案執行可行性的討論。

根據公司團隊經營目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試執行，目前正按照績效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業績作出公平、公正的評價。

2、經營分析

為更全面的獲取公司門店經營過程的資訊，完善了各部門月度業績彙報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，以便於地區經理提前做好月度銷售預算。

目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，資訊的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

整改劣質店，優化門店結構，對上半年虧損門店做經營分析，針對虧損門店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區進行撤店。

上半年經營分析：詳見經營分析報告PPT。

3、物流管理

通過ERP系統功能實現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理

流程不規範、資訊溝通不及時、單據保管不完善及需求跟進滯後等現象，後期將對此類問題跟進改善。

二、標準化資訊化建設

資訊化建設是公司對內部管理資訊傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營運部在保證現有系統正常執行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：

1、品牌推廣建設

VI規範統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規範，編寫《莎茜LOGO的應用規範》，SI莎茜終端形象統一。

宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20xx年常規宣傳品規劃》，20xx主要宣傳畫面的規範。

門店形象規劃設計及管理標準：20xx年全面提升專櫃形象及莎茜門店主形象面，並根據11年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。

品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規範宣傳品統一陳列布置。

2、制度建設與流程規範

20xx年是公司資訊化工作走向規範的一年。在過去的半年時間裡，我 們針對現有業務情況，先後制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區業務辦理流程進行了規範。通過規範各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

3、ERP軟體功能及網站改版宣傳的完善

上半年根據門店及部門的管理需求在ERP軟體中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區會員消費及資訊查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等一系列功能，並同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。

上半年重點關注ERP資料的'準確率，到目前全國ERP資料差異率維持在XX%，武漢、長沙、昆明和深圳地區差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關注。

莎茜網站改版工作目前已完成網站首頁的設計和每頁的編制，改版後的網站受眾面更廣，使登陸網站的顧客對莎茜的服務和產品一目瞭然，網站增加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發表自己的意見和建議。

三、經營革新

資訊科技革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設等工作。

1、流程優化與制度建設

參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分的溝通，制定了月度管理檔案的推進計劃。目前正按照計劃督進進行檔案的編制、管理事宜；在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。

2、下半年工作計劃

基於部門上半年業務推進中發現的問題與不足，我部門制定下半年的業 務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業務得到有效開展。如下：

20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業務滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的達成作出應有的貢獻！

購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）4

各位領導，同事，20xx年讓我依依不捨。在這一年裡，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂。

本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多。

一、強化品牌形象，提高業務素質

直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，並能很好的虛心向領導、同事學習關於精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

二、嚴於律已

從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、捨得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

三、強化運營工作職能

工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年裡，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養與工作各方面的支援，以及自己的努力，這一年以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對於20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、瞭解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作並督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

在三季度完成主通道的招商工作，並對南廣場的空鋪進行招商；

以及對於明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式。

購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）5

從四月運營管理部成立到現在轉眼已經半年的時間，對於這半年來做的一些工作彙報如下：

（一）營運部的職責

精益管理系統從企業全職能出發思考，包含了企業各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、資產管理、市場營銷、人才開發、知識管理、戰略管理、融資與稅務等等。為了規範集團的管理，建立以精益思想為核心的持續改善系統，提升公司財務業績、加強人才培養和建立一個良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥商業可複製的管理模式，打造差異化的核心競爭力。

（二）運營管理目標

運營管理部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營資料說話”的人員評價體系。

（三）運營管理部工作如下

1、推動公司精益管理；

2、對公司整體精益管理進行規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善專案管理、精益人才培養；

3、對公司精益管理進行內部評估與提出持續改進方案；

4、與集團進行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；

5、定期召開公司內部精益改善發表大會，並推薦優秀改善專案參與集團競賽；

6、每週整理週報。

7、推動微小改善，通過日常的微小改善，日積月累，量變推動質變，養成持續改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。

目前統計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門積極配合完成。

（四）、今後計劃

結合公司現狀，針對銷售目標及考核方案以及採購的擬定考核方案，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織各部門定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資佔比、水電費佔比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用佔比，進行資料考核。目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析資料比較粗放還不夠精準，資訊的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區精益管理工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大

（五）相應措施

1、加強對物流中心精益培訓:定期對物流中心進行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，運用簡單的精益改善工具在負責的區域內發現微小缺陷與浪費，迅速的採取行動、改變非增值活動、提高效益，重在激發員工精益求精的工作態度和持續改善的文化氛圍。

2、加大精益宣傳力度讓各部門經理重視起精益管理，並親自參與本部門相關的精益改善活動，以提高部門效率降低部門運營成本，對本部門精益活動提供資源支援；負責提升本部門員工精益管理水平；

3、加強各部門配合：大力推動精益的同時也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合，以提高各部門間工作效率從而降低各部門運營成本。

購物中心營運部年終工作總結（精選6篇）6

一年來，營運部全體工作人員在公司領導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，並與其他各工作部門的團結協作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務不推諉、不拖拉、堅決執行，做到有計劃、有安排、有結果。現就本部門具體工作完成情況總結如下：

（一）各項費用的收繳

1.全年應收水電費510萬已收490萬完成96%

2.全年應收租金、運營費805萬已收600萬完成75%

3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元

（二）恆豐聯合卡的使用和推廣

對樓面管理人員4人次進行了使用恆豐聯合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網管員不定期的對網路設施、裝置進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，並將出現的疑難問題及時上報。

（三）維護經營秩序和商戶利益，協調多方各類矛盾

樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經營秩序。全年下發書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規經營行為，調整了商戶的行為規範，協調解決商戶與第三方的大小糾紛180餘起。

（四）配合公司開展重大節事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳

本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業氛圍。

（五）監管進退場商戶及裝修進度，稽核清算應繳費用、安全施工、安全管理

對進退場的商戶，我部按照工作流程，稽核清算應繳費用，並對施工裝修進行監管，商場內杜絕明火，確保用電安全，向商戶發放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。

（六）樓面管理實行常態化，分班負責制

在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握瞭解經營動態，測量各區域的人客流，購物流，做好資料分析，維護公共設施裝置的正常使用及公共衛生。

總之，要把恆豐時代廣場做大、做強、使之興旺發展，我部盡一切努力去做，但廣場內仍存在諸多問題急待我們去解決，最明顯的是佔道經營現象，跟貨、追貨，經營《租賃合同》以外的商品超出經營範圍現象，廣告張貼雜亂無章現象等。願我部在新的一年裡，在公司領導的帶領下，攜手商家，總結經驗，找出差距，共同努力把恆豐時代廣場做的更好。