銷售客服工作職責17篇
銷售客服工作職責1
1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、稽核買賣合同；
2、有關合同資訊的資料統計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關係，提供優質服務；
5、熟悉專案情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤；
6、入夥籌備工作，入夥通知書寄發及入夥手續辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產證辦理；
9、瞭解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；
11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務。
銷售客服工作職責2
1、負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度，切實提升公司整體售後服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態度要端正。
銷售客服工作職責3
1、撥打意向使用者電話，引導達成專案要求；
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；
2、良好的服務意識，積極主動；
3、良好的語言表達能力和理解能力，善於傾聽，應變能力強；
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；
銷售客服工作職責4
1、建立並維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關係，完成銷售目標；
2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求；
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業性（商品、陳列、促銷、培訓等）支援，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；
5、宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊
6、配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核
銷售客服工作職責5
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊；
2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋資訊；
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；
8、完成上級交辦的事項。
銷售客服工作職責6
1、完成負責主要產品客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關資訊和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。
4、與客戶持續良好的關係，瞭解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。
6、及時瞭解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，瞭解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。
8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。
銷售客服工作職責7
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
銷售客服工作職責8
銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買後遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。
分類:
1.電話營銷人員 2.售後服務人員 3.關係維護人員
電話銷售型
對於三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。
電話覆蓋型
對於電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協助或支援其他銷售團隊，比如支援外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對於從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。
銷售機會管理型
對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉給當地銷售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。因此對於客戶服務中心的效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋資訊結合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對於最終實現交易的資訊而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對於沒有實現交易的資訊而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買資訊，還是原本真實的客戶購買需求因為現場銷售時的某些因素而發生了變化。
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;
2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;
8、完成上級交辦的事項。
客戶資料管理
一、資料收集。
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種：
1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況;
這種電話最重要的是收集客戶資訊，瞭解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。
2.客戶有問題需要解決
對於客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客戶結果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;
2. 不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責任;
4. 不提高說話音調。
5. 儘量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格;
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客戶的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的.影響力;
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→稽核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流資訊→確認客戶收貨情況(如果沒有再複核物流資訊)
客戶常問問題
1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了
2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公
司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求
3、客戶付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了
要求
1、熟記公司情況、各類客戶、產品資訊、各種流程
公司情況：公司實力、具體產品情況
各類客戶：具體分類、客戶特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式
產品資訊：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別
各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程
銷售客服工作職責9
1、負責收集客戶資訊，瞭解並解決客戶需求；
2、負責線上進行有效的客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發展維護良好的客戶關係；
5、負責公司產品的售前售後服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務資訊系統；
7、及時回覆解決客戶問題。
銷售客服工作職責10
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行；
4、監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決複雜的事件；
7、總結小組成員的工作資訊，向專案經理推薦有效改進的方案。
銷售客服工作職責11
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。
2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。
3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶發放專案開發的良性資訊。
6、接受並處理對客戶在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。
8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。
9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。
10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。
11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建築施工規範等。
12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協同物業公司接受並處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。
銷售客服工作職責12
1、利用網路進行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品資訊的釋出；
3、瞭解和蒐集網路上各同行及競爭產品的動態資訊；
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；
5、負責團購活動的策劃、組織和執行；
6、按時完成銷售任務。
銷售客服工作職責13
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘使用者需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高使用者粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營資料，改進營銷策略，優化運營手段，提高使用者質量；
6、向運營總裁直接述職。
銷售客服工作職責14
崗位職責：
1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
5、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；
7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。
銷售客服工作職責15
1、通過多渠道聯絡意向客戶，回覆客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹並促成交易；
2、負責瞭解客戶軟體需求分析，並編寫需求文案工作；
3、負責專案跟進，研發團隊協調溝通工作等；
4、具有較強的客戶服務意識和協調能力；
銷售客服工作職責16
1、通過微信與客戶進行有效溝通，瞭解客服需求，將公司的商城推薦給客戶並開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3、準時參加公司例會，每週對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅遊。
銷售客服工作職責17
1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；
5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
