藥店銷售員具備的素質

藥品行業需要細膩的心思，那麼作為藥店銷售員，要具備哪些素質呢？下面是小編找到的一些內容，希望可以幫到大家。

1.職能轉變。

隨著藥店的發展，藥店經營模式經歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來的是營業員職能的轉變：營業員由單純的`售藥行為擴充套件到根據病人的生理、心理、社會、文化諸多因素對疾病的影響設立售藥程式；售藥方式由責任制擴充套件到具有售後服務能力的轉變；售藥物件從患病者向保健者轉變，範圍從個體擴充套件到群體；售藥目的從治病擴充套件到促進健康、預防保健。

2.角色轉變。

這種轉變使營業員的角色內涵在深度和廣度兩個方向上發生了深刻變化，營業員的角色向多元化發展：成為諮詢者，對治病、防病或潛在的健康問題提供諮詢；成為溝通者，不失時機地與購藥者及社會群體進行溝通，向病人和社會人群講授和解答有關保健、疾病的防治知識；成為經營研究者，須參與藥品零售經營研究，致力提高藥店經營水平。

3.標準轉變。

藥店對營業員的要求標準從單一的業務型向全方位的素質型轉變：從過去就藥賣藥型轉變為懂藥會醫型，營業員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣藥；從被動型轉為能主動問病賣藥；從過去的操作型轉變為知識文化型，營業員不應只會賣藥，還要具有較寬廣的知識面，能解答顧客提出的各種問題。

增強能力靠培訓和自學

培養營業員提高能力，筆者以為應從以下幾方面入手：

1.培養自學能力

無論是直接就業的職工還是大中專畢業的學生，從你步入藥店後就應當培養自學的能力。首先，要提高對自學的認識。營業員就業前只能說明以前的文化水平，從事新的事業要從頭學習。要樹立長期吃苦的精神。其次，要選準主攻方向，不但學習藥學知識，還要學習醫學、顧客心理學、經營學、人際關係學等。再次，要制定學習計劃，有步驟地學，帶著問題學，聯絡實際活學活用。

2.進行溝通力的培養

溝通是一門藝術。售藥過程就是溝通的過程，營業員的溝通能力直接影響經營效果，營業員的知識水平是搞好溝通的基礎。藥店要注重對營業員的培訓，使營業員具備一定藥學專業素質和經營水平，學會準確運用表情與體態同顧客進行有效溝通。

3.進行管理能力的培養

管理是一門科學。營業員在售藥的同時，還負責管理一定區域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質量和經營工作的效率。因此，藥店要創造條件訓練營業員的管理能力，對營業員管轄的範圍定期進行檢查、評價，逐步提高其管理水平。