服務行業禮貌的用語

導語：人的潛意識裡可能都渴求別人的尊重和讚賞，於是產生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發明，它可以幫我們解決很多很多的問題。以下是小編為大家分享的服務行業禮貌的用語，歡迎借鑑！

一、 日常

1、 打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。

（1） 您好！

（2） 您早！

（3） 早晨好。

（4） 請！

（5） 請問。

（6） 請坐。

（7） 請稍等。

（8） 請原諒。

（9） 請您走好。

（10） 請多關照。

（11） 請多多指教。

（12） 沒關係。

（13） 對不起。

（14） 不要緊。

（15） 別客氣。

（16） 您貴姓。

（17） 打擾您了。

（18） 謝謝。

（19） 晚上好。

（20） 晚安。

（21） 再見。

（22） 歡迎您再來。

2、 稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）經理。

（30）部長。

（31）局長。

（32）主任。

（33）科長。

3、徵詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。

（34）您有什麼事情？

（35）我能為您做點什麼？

（36）您有別的事嗎？

（37）這會打擾您嗎？

（38）您需要××嗎？

（39）您喜歡××嗎？

（40）您能夠××嗎？

（41）請您講慢一點。

（42）請您再重複一遍好嗎？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）這是我應該做的。

（47）我馬上去辦。

（48）不，一點都不麻煩。

（49）非常感謝！

（50）謝謝您的好意。

4、道歉語。要求：態度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。

（51）實在對不起。

（52）這是我的過錯。

（53）打擾您了。

（54）是我工作馬虎了，一定改正。

（55）完全這是我工作上的失誤。

（56）是我搞錯了， 向您道歉。

（60）說話不當，讓您不愉快，請諒解。

（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（62）您提的意見很好，我們一定採納改進工作。

二、 門衛、傳達用語

（1） 歡迎您來××飯店。

（2）先生（同志）您有什麼事？

（3）您貴姓，您的單位？

（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。

（6）請到辦公室聯絡。

（7）請您到貴賓樓總服務檯辦理手續。

（8）××先生不在，請您聯絡好再來好嗎？

（9）我一定給您轉達。

（10）請慢走，再見。

三、總服務檯服務用語

（1） 歡迎來××飯店。

（2） 請您出示證件。

（3） 請問您住幾天。

（4） 請您填寫住宿單。

（5） 請交押金××元。

（6） 這是您的住房卡和收據，請收好。

（7） 有貴重物品請存在總服務檯保險箱。

（8） 這是您的行李，共三件。

（9） 您有什麼事，請與總檯聯絡，我們盡力幫助您解決。

（10） 我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓樓。

（12）請上樓。

（13）請上電梯。

四、客房服務用語

（1） 歡迎您到我們樓來。

（2） 讓我看一下您的住房卡。

（3） 請這邊走。

（4） 先生，這是您的房間，這是空調開關，這樣調節使用（示範）。

（5） 您還需要什麼？

（6） 路上辛苦了，請休息。

（7） 好，我馬上就去辦。

（8） 等我問清楚再告訴您。

（9） 我馬上找人把它修好。

（10） 這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？

（12） 我陪您去好嗎？

（13） 您想吃點什麼？

（14） 待一會兒就給您送來。

（15） 先生，這杯子什麼時候碎了？

（16） 按規定需賠償。

（17） 您離開房間時請把鑰匙交到服務檯。

（20）我是服務員，現在可以打掃房間了嗎？

（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？

（22）您明天離開飯店，還有什麼事情需要我們幫助的嗎？

（23）好，我馬上去找，給您送來。

（24）請您在看看，有無遺漏物品。

（25）這是您的退房單，請到總服務檯結帳。

（26）您有什麼意見，歡迎批評指正。

（27）感謝您的幫助。

（28）我幫您提行李。

（29）歡迎您再來，還住我們樓。

（30）請慢走，再見。

五、餐廳服務用語

（1） 歡迎您，請問幾位？

（2） 請往這邊走。

（3） 請跟我來，請坐。

（4） 請稍等，我馬上給您安排。

（5） 請您看看選單。

（6） 現在可以點菜了嗎？

（7） 對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？

（8） 請品嚐一下今天的`特色菜好嗎？

（9） 您喝點什麼酒？

（10） 這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？

（11） 現在上菜好嗎？

（12） 對不起，請讓一讓。

（13） 對不起，讓您久等了。

（14） 您還需要點什麼？

（15） 您吃得滿意嗎？

（16） 現在可以結帳嗎？

（17） 您的錢正好。

（18） 共××元，找您××元，謝謝。

（19） 請您簽單好嗎？

（20） 歡迎您常來。

（21） 謝謝，請慢走。

六、服務用語

（1） 您好，××飯店。

（2） 請講慢一點。

（3） 請再說一遍。

（4） 請稍等，不要結束通話。

（5） 我給您接到×××。

（6） 現在佔線。

（7） 沒有人接聽。

（8） ××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。

（9） ××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。

（10） 您的長途電話費××元，請在服務檯付款。

七、娛樂健身等服務用語

（1） 歡迎您，請問幾位？

（2） 您需要哪種遊藝器械？

（3） 我馬上給您安排。

（4） 需要我的幫助嗎？

（5） 對不起，這裡禁止吸菸。

（6） 您需要點什麼（點心、飲料、水果等）？

（7） 我馬上給您送來。

（8） 請到服務檯結帳。

（9） 請您簽單。

（10） 歡迎你常來。

（11） 謝謝，請慢走。

八、桑拿浴美容服務用語

（1） 歡迎您，請到裡邊來。

（2） 請坐，請稍等。

（3） 我馬上給您安排。

（4） 哪位先生（小姐）？請裡邊坐。

（5） 溫度適合嗎？

（6） 這樣可以嗎？

（7） 您需要什麼？

（8） 請您到服務檯結帳。

（9） 請拿好您的東西。

（10） 歡迎你再來。

九、商品部服務用語

（1） 您好，您想買點什麼？

（2） 您看這件（套、個、付）怎樣？

（3） 您看行嗎？

（4） 您還需要別的嗎？

（5） 您的錢正好。

（6） 這是找您的錢××元，請收好。

（7） 請稍等，我給您包裝好。

（8） 請拿好，慢走。

（9） 謝謝，歡迎您再來。

十、導遊、司機服務用語

（1） 歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。

（2） 請上車，慢一點，注意安全。

（3） 請坐好，現在開車可以嗎？

（4） 前面拐彎，請坐穩。

（5） 到了××，等車停穩再下。

（6） 請慢點，拿好您的東西。

（7） ××點準時開車，請不要誤了車。

（8） 您有什麼事，請與我聯絡。

（9） 請看看左右都到齊了嗎？

（10） 有暈車的同志，這裡有暈車藥，請服用。

（11） 明天去××，早晨××點開車。

（12） 到了，請拿好自己的東西順序下車。

（13） 謝謝大家對我們工作的幫助，請提寶貴意見。

（14） 下次來北京歡迎還來××飯店。

十一、結帳、告別用語

（1） 先生（小姐）這是您的帳單，請您過目。

（2） 現在可以給您結帳嗎？

（3） 您的錢正好。

（4） 這是帳單和找您的××元錢，請收好。

（5） 感謝您對我們工作的協助。

（6） 您還有什麼事需要我們幫助嗎？

（7） 請多關照，保持聯絡。

（8） 歡迎下次來北京，還住××飯店。

（9） 祝您旅途愉快。

（10） 祝您一路平安。

（11） 謝謝，再見。