酒店服務禮貌用語

來源：果殼範文吧 1.62W

導語：酒店是一個服務行業，最重視的就是服務。下面是小編為你準備的酒店服務禮貌用語，希望對你有幫助！

1、一語言美

① 態度平穩；說話要文雅，

② 簡練，禮貌的基本要求：說話要尊稱，態度平穩；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉熱情；說話要講究語言藝術，力求語言優美，明確；

③說話要婉轉熱情；

④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。三輕" 走路輕，婉轉悅耳；

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

說話輕，操作輕。 "三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計三不計較" 不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；較個別賓客無理的要求。較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。不講髒話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

"四不講"：四不講" 不講粗話；不講粗話；不講髒話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝五聲" 客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，聲，客人走時有送聲。客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱六種禮貌用語" 問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，用語，道別用語。用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。文明禮貌用語十一字" 您好，謝謝，對不起，再見。

四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：語言語調悅耳清晰；語言內容準確充實；

基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；講好普通話；語言表達恰恰相反到好處。親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1）基本服務用語迎賓人員使用。

①"歡迎"、歡迎您"、您好"，歡迎" "歡迎您" "您好" 用於客人來到餐廳時，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的謝謝" 謝謝您" 用於客人為服務員的'工作帶來方便時，態度說。態度說。本

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，請您稍侯" 請您稍等一下" 用於不能立刻為客人提供服務，用於不能立刻為客人提供服務，著衣真負責的態度說。著衣真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不請您稍侯" 請您稍等一下" 便，本著歉意的心情說。本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。讓您久等了" 用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本對不起" 實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，著真誠而有禮貌地說。著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情再見" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用於客人離開時。