服裝店崗位職責

在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的服裝店崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服裝店崗位職責1

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點;

(4)向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)說服顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務專案;

服裝店崗位職責2

1 .外貿服裝店營業員基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富於進取心和責任心，精力充沛，勇於開拓，善於學習;

③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識。

2 .外貿服裝店營業員敬業精神

①遵守公司各項規章制度，恪守公司祕密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創新和競爭意識。

3 .外貿服裝店營業員工作職責

①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

②瞭解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場資訊;

⑩收集競爭對手及產品的資訊;

⑩每週填寫週報表，每月填寫月總結表，上報主管;

⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規範;

⑩配合業務主管的工作檢查和工作調整。

4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識

外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

(1)瞭解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售後服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。

(2)瞭解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閒暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，並將這些情況及時向外貿服裝店長彙報。

(5)工作職責與工作規範只有理解自己的工作職責與工作規範，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

(6)瞭解顧客特性與購買心理由於消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7)銷售服務技巧要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特徵，採用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買慾望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細瞭解活動的目的、時間、方法、產品知識(用於新產品促銷)等細節;並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在於把握不同顧客的購買動機和心理特徵，採用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝效能、款式、規格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價籤一致。

③商品介紹切勿虛假、誇張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意願強加給顧客。

⑤培養一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。

⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6 .外貿服裝店營業員守則

①準時上下班，按時出勤。

②上崗後應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧譁，不得閒聊，不得坐，不得上網。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的乾淨和整潔。

⑦熟練掌握專業知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。

⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產品? "並順便向第三個顧客點頭致意，同時向後到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然後按先後順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快";

眼快：看清顧客先後順序和動態;

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應靈敏、判斷準確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，乾淨利索;

腳快：依據操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。

(4)退、換貨處理

①對於顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，檢視貨品並通知促銷主管，根據各地區售後服務等規定做出安排或將資料填表上報;

②對於顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。

服裝店崗位職責3

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長髮須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　二、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料，以便日後的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯絡。

服裝店崗位職責4

1、遵守規定，服從管理，保守祕密，不利於店的事不做，不利於店的話不說，努力提升專賣店形象和知名度。

2、準時上下班，上班期間不得遲到、早退、曠工和擅自離崗。

3、維護和看守好店面實施及貨品，不得損壞或丟失(如損壞或丟失則照賣價賠償)。適時維護好店堂清潔衛生、保持整潔有序。

4、熟練掌握業務技能提升銷售業績(如：貨品陳列及調整、搭配、銷售、測量、做邊、問題處理等)。不斷學習業務知識和提升業務能力，以最短有效的時間讓顧客購買。

5、熟知貨品的放置及銷售情況，快速準確的提供所需貨品。

6、做好貨品賣前的檢查工作，杜絕顧客在購買時發現問題。

7、在賣場要保持良好的`形象。著裝整潔(穿工作服或適合的服裝佩戴工作牌)、可化職業淡妝、禮貌用語、良好的銷售站姿(大部分時間是站著的，輪流站在店門附近，便於接待，任何時候不能站在門口)，與顧客接觸要自信、不卑不亢、面帶微笑、語音清晰溫和。

8、熱情對待每位顧客，不準以貌取人，營造一個溫馨、舒適的購物環境，讓顧客在店裡購物是一個享受的過程。

9、不得在上班期間做與工作無關的事情(如：長時間接觸顧客以外的人、在賣場追逐打鬧、玩手機、上網等)，隨時注意顧客的光臨，時刻保持店堂有人接待。

10、工作積極主動，搞好同事關係，相互學習，具有主人翁意識和團隊協作精神，每日做好貨品的銷售記錄和盤點報表工作。

服裝店崗位職責5

一、工作職責

（1）清楚當月指標，清楚每天，每週達成目標，帶領員工完成銷售目標。並帶領員工提供優質的顧客服務，並竭力為店鋪爭取最佳營業額。

（2） 帶領並監管店鋪衛生、倉庫整理、陳列細節處理。

（3） 每日檢查貨源情況：比如暢銷產品及時通知老闆補貨，滯銷產品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。

（4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向老闆彙報。

（5） 定期對員工進行培訓教育指導：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規範相關的一切規章制度。

（6） 傳達下達的工作，培訓及管理員工。

二、人事管理

（1）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

（2）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

（4）負責監管店員的精神面貌，儀容

（5）培訓員工產品知識，銷售技巧工作知識。

（6）瞭解店鋪銷售情況，活動情況，比如銷售下降，應向員工加以鼓勵，並推動執行。

（7）確保每位員工瞭解店鋪規章制度，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與店鋪良好關係。

（4）建立顧客聯絡檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店記憶體貨適宜或充足。

（2）新款到店時應協助老闆正確陳列貨品

（3）監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

（4）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）負責監管開鋪、關鋪，收銀程式。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

（7）負責店內貨品，財物及現金安全及清潔工作。

（8）負責陳列工作，維護貨場貨品。

(9) 帶動員工，有效提升銷售業績。

(10) 過季的小架子合理存放，以便下季再使用

(11) 定期安排導購員瞭解其他品牌的動向，及時向老闆反映 店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對店鋪的用心。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、對店鋪日常衛生及過季小架子有嚴格的執行。

服裝店崗位職責6

服裝店長崗位職責

1.負責監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

2.負責執行總部下達的商品價格變動。

3.負責執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

4.掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

5.掌握門店各種裝置的維護保養知識。

6.負責監督和審查門店會計、收銀和報表製作、帳務處理等工作。

7.負責監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

8.負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規範執行情況的管理。

9.負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

10.負責對員工的培訓教育工作。

11.妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

12.監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

13.監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

14.做好與門店周圍社群的各項協調工作。

服裝店長任職資格

1.具有高中及以上學歷。

2.3年以上門店工作經驗。

3.接受過市場營銷、店面管理技能、財務知識、產品知識等方面的培訓。

4.對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強的組織管理能力;熟練操作辦公軟體。

5.正直、坦誠、成熟、豁達、自信;高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

服裝店崗位職責7

1、總部各項指令規定的宣佈與執行

傳達、執行公司的各項指令和規定；

負責解釋各項規定、營銷管理手冊的條文。

2、完成總部下達的各項經營指標，對總部下達的各項經營指標的完成情況負責

3、負責專賣店的經營管理

負責產品樣板的展示、標籤的貼放及核對工作

執行總部下達的產品價格變動；

執行總部下達的促銷計劃與促銷活動。

4、掌握專賣店銷售動態

店長要掌握每日、每週、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，並對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

5、監督和稽核專賣店的會計、收銀等作業

6、專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調動的建議。

7、資訊的收集：有關商圈的動向、競爭店的資訊、顧客的資訊、產品的資訊等各種資訊的收集。

8、維護專賣店的清潔與安全：

（1）店內裝置完好率的保持，裝置出現故障的維修處理與更換處理，空調機、電梯、辦公裝置的維護等。

（2）賣場的環境衛生，一般按區域安排責任到人，由店長檢查落實。

（3）在營業結束後，店長應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環節作最後的核實，確保安全保衛工作萬無一失。

9、教育、指導工作的推近

10、顧客投訴與意見處理：

正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內準備建議箱，藉以瞭解顧客的報怨和需求

服裝店崗位職責8

1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

2、執行總部下達的各項任務;

3、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

4、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

5、負責對員工的培訓教育。