星級酒店前臺崗位職責(合集12篇)
在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的星級酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
星級酒店前臺崗位職責1
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的.最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
星級酒店前臺崗位職責2
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；
3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；
6、參加部門相關會議及培訓；
7、完成上級交給的'其它工作。
星級酒店前臺崗位職責3
1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.儘可能落實賓客的`特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區域的乾淨與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
星級酒店前臺崗位職責4
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的.延續性;
星級酒店前臺崗位職責5
1.服從店長工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的'合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
星級酒店前臺崗位職責6
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的'個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
星級酒店前臺崗位職責7
1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3。儘可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的現金交易都有正確的`記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區域的乾淨與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
星級酒店前臺崗位職責8
1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的`安全和日常的裝置檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
星級酒店前臺崗位職責9
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃掃描賓客資訊傳送;
3、掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地銷售客房及服務專案;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;
9、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;
10、負責接受酒店設施裝置的'報修工作，並及時報告工程人員;
11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;
12、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
星級酒店前臺崗位職責10
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程式。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
星級酒店前臺崗位職責11
1、維持正確的房態；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的'有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡，協調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
星級酒店前臺崗位職責12
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的'保管；
4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協助招聘面試通知及接待工作；
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
