五星級酒店前臺職責(合集12篇)

五星級酒店前臺職責1

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間。

4、獨立安排散客或團隊的`房間。

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實。

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班。

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

五星級酒店前臺職責2

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況。

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔。

3、核對票據，保證票據的'準確性和真實性。

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作。

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評。

7、配合客房領班做好協調工作。

8、服從管理層其他安排。

五星級酒店前臺職責3

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的'收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；

4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

五星級酒店前臺職責4

1、及時、準確接聽/轉接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

6、完成上級主管交辦的其它工作。　　

五星級酒店前臺職責5

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的'處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

五星級酒店前臺職責6

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續。

2、負責老顧客的`電話回訪和投訴善後事宜。

3、負責會員系統的維護和資料更新。

4、負責各網路平臺的維護和訂單管理。

5、協助財務做好每日賬務的核對等。

6、協助店長安排其他的事項。

五星級酒店前臺職責7

1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好VIP賓客入住的.準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。

7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

五星級酒店前臺職責8

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.儘可能落實賓客的'特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的乾淨與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

五星級酒店前臺職責9

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

五星級酒店前臺職責10

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的'其它工作。

五星級酒店前臺職責11

1、維持正確的.房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

五星級酒店前臺職責12

1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、 按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。

3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5、 負責將客房的各項收費入帳。

6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的`保險箱服務。

7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、 為賓客提供外幣兌換服務。

9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。

11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、 任何異常事件及時向上級彙報。

13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。

14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、 完成上級指派的其他任務。