【熱門】酒店前臺的崗位職責

在現在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺的崗位職責1

1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；

2、協助保安排程及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的.押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛生；

8、完成各類委託代辦的任務；

9、為客人提供一切問訊服務及業務範圍內的其他服務；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；

11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

15、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺的崗位職責2

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

4、負責客人住店期間的`費用查詢、結算等工作。

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店前臺的崗位職責3

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內外基本資訊，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的`延續性。

酒店前臺的崗位職責4

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的.各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

酒店前臺的崗位職責5

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、檢視電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4、接受預定，與來電者確定資訊（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯絡方式，以方便聯絡。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房資訊，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最後詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間型別及收費方式。

4、確認入住後，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）後，掃描並錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對於長住客，儘量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。

三、 辦理客人離店手續：

1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00後，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處瞭解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這裡是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。並通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、傢俬配置是否有缺少或損壞），並根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。並向客人明列其消費明細，扣除消費費用，並接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、傢俬損壞的行為）後，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：

1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和傢俬的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的'話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、 整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩於住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、傢俬配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金後，所剩餘的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好投款單，列印當班報表，繳納給財務。

五、 電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什麼可以幫到您的……”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什麼要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯絡方式，XX回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什麼可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話後，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這裡是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的物件。

六、 拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、牆壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話佔線，以免影響業務資訊的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴裡不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅裝置拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束後，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話後再放下話筒。

七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，儘可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、儘量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也儘量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對於事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，並向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會採納的。

9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。並在交接班交接給下一班同事。

八、人事

1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作

熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

酒店前臺的崗位職責6

1、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的.溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表列印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺的崗位職責7

1.服從主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的`清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司制度，負責員工的記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺的崗位職責8

[管理層級關係]

直接上級：收銀主管

[崗位職責]

執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的'結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

負責超信用限額的信用卡的授權工作。

負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯絡。

妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兌換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

兌換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

……………………

酒店前臺的崗位職責9

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的'安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺的崗位職責10

1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3、熟悉酒店有關客房銷售的`各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

酒店前臺的崗位職責11

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃掃描賓客資訊傳送;

3、掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地銷售客房及服務專案;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作;

6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的.有關手續;

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

9、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;

10、負責接受酒店設施裝置的報修工作，並及時報告工程人員;

11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;

12、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

15、做好交接班工作。

酒店前臺的崗位職責12

1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；

2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

4、填寫各類客房報表及領導交辦的'其他事情。

酒店前臺的崗位職責13

酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯公司崗位職責：

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質佳；

3、工作細緻嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

4、能講流利的`普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發展方向為值班經理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅遊管理專業應屆畢業生應聘。

酒店前臺的崗位職責14

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.儘可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的`乾淨與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責15

1、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。