【推薦】酒店前臺的崗位職責
在當下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的酒店前臺的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店前臺的崗位職責1
1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;
2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;
3)熟練掌握店內外資訊，熱情、準確、及時地為賓客解答諮詢;
4)認真細緻做好交接班工作，保證工作的'延續性。
酒店前臺的崗位職責2
1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3.儘可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的'現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區域的乾淨與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺的崗位職責3
1、檢視交班記錄，瞭解上一班的`移交事項，並負責處理。
2、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前臺的崗位職責4
1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2。接受並控制預訂，並做好相關記錄。
3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4。向客人推介酒店的.裝置設施，瞭解酒店的服務專案及價格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。
6。解答客人對於相關問題的疑問。
7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。
8。接聽酒店內外線電話。
9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10。對電腦進行維護，保持前臺的櫃內衛生。
11。與收銀協作填寫每日報表。
12。辦理客人的打字、影印、傳真等商務要求。
13。經部長授權、處理客人遺留物品。
酒店前臺的崗位職責5
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的`問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施裝置無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺的崗位職責6
1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。
3、負責客人的預定、登記及結賬工作。
4、負責客人住店期間的`費用查詢、結算等工作。
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。
6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。
酒店前臺的崗位職責7
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.檢視交班記錄，瞭解上一班的.移交事項，並負責處理。
3.熟悉預訂資料，瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺的崗位職責8
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本資訊，為客人提供熱情、周到的問訊服務；
3、負責客房鑰匙的.管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；
5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前臺的崗位職責9
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的.房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺的崗位職責10
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；
2、檢查管轄區域的可售房間的.衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺的崗位職責11
1.服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的'現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。
18.正確處理鑰匙的發放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
22.做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺的崗位職責12
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查並處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）
（1）檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。
（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。
2、瞭解並處理當天的主要工作（08：00～09：00）
（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。
（3）當天客房銷售餘缺狀況等。
3、佈置工作任務（09：00）
（1）向領班佈置當天的主要工作。
（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作（09：00～14：00）。
（1）內賓登記表和外賓登記表。
（2）訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。
（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
（4）許可權、價格執行狀況，設施裝置及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
（5）資料存檔。
5、主持例會。
（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關狀況。
（2）傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。
（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
（2）檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及瞭解。
（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
（2）問題處理及與有關部門的`協調。
（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和餘缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。
（2）協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。
（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺的崗位職責13
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的配合，保留準確的.酒店房間入住資訊，保留客人的登記記錄
酒店前臺的崗位職責14
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
5、做好本崗位的清潔衛生。
6、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。
7、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。
13、準確熟練地收點客人現金支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的.合理要求開具發票。
14、為賓客帶給所需要的資訊，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
18、製作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行彙報。
22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦印表機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程式執行。
26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。
28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺的崗位職責15
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦資訊錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、瞭解、記錄次日進店團隊的.安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、檢視當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、檢視收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦資訊錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時檢視監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時檢視時那個房間，通知客房主管到房間內檢視詳情，經檢視如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施裝置，爭取每位客人留住
