酒店員工崗位職責15篇
在現實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編整理的酒店員工崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店員工崗位職責1
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。
2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據酒店的.運營標準，隨時對房間和設施裝置及各項物品進行檢查。
4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
5.組織編制部門工作程式及工作考評。
酒店員工崗位職責2
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支援，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策，操作程式及裝置的使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的'節能降耗意識。
8、協助並按時完成客房經理交辦的工作任務。
酒店員工崗位職責3
1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作,達到應有的清潔保養效果。
2、巡查各區域花草樹木及綠化設施,負責制定綠化期養護工作計劃,掌握計劃的執行的情況,確保工作質量和進度,保證綠化系統的良好動作。
3、督導各區域領班的管理工作,制定各項清潔裝置的管理使用和保養計劃,定時檢查客用品的使用控制情況。
4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫(殺蟲)、工作計劃和人力安排計劃。
5、負責員工的業務培訓和紀律教育,確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。
6、負責員工的排班、考勤和休假稽核,根據客情需要及員工特點安排日常工作,調查日常工作發生的'問題,做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的佈置檢查工作,做好與各有關部門的溝通和協調工作。
7、完成上級佈置的其他工作。
酒店員工崗位職責4
1、負責酒店前廳、客房、餐飲、工程等部門工作的安排、檢查、督導及運營保障工作，對總經理負責。
2、協助總經理確立賓館的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善賓館的.長遠規劃及年度經營計劃。
3、根據年度經營、管理計劃分解，督促所負責部門，形成部門工作任務。
4、稽核賓館的各項人事、行政制度和重要崗位的人事聘用，提出任免中級管理人員的建議。協助公司對各部門主要管理人員進行考核、評估。
5、檢查分管部門落實崗位責任制情況，發現問題並及時解決。
6、不斷改善員工工作條件，抓好企業文化和精神文明建設。
7、參與賓館重大業務問題的決策，重要事項及時、完整和準確地向公司請示和彙報，建立健全請示報告制度;
8、協助公司做好公共關係，營造良好、安全的經營環境;
9、監督並參與賓館日常的前臺財務管理，採購管理，監督考核資產管理、使用、維護的執行情況，保證其完整性及良性運轉;?
10、協助總經理接待重要貴賓，建立良好的公共關係，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。
11、完成總經理交辦的其他任務。
酒店員工崗位職責5
1、按照規格標準,佈置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無汙跡。
3、按服務程式迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程式提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅於推銷酒水飲料。
6、開餐後,搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的`內容,如:食品的製作方法等。
8、做好餐後收尾工作。
酒店員工崗位職責6
廚師長
一、負責後廚出品的工作，抓好廚工的思想工作，做好勞力調配，對下屬員工做到心中有數，定時到各崗位巡視，檢查食品質量，密切聯絡各大廚，發現問題及時解決通過前廳總結菜餚反饋，不斷改進食品質量。
二、控制食品的標準，規格和要求，正確掌握毛利率，抓好成本核算，加強食品原料及物品的管理，降低費用，增加盈利。
三、定期修改菜譜及推出新菜式，堅持先試菜後出售的原則，抓好出菜前的定型和拍照，建立菜式品種檔案。
四、每週定期巡視市場，瞭解市場價格行情，發掘新鮮食品原料。
五、協助前廳經理共同制訂選單及食譜。
六、對後廚各崗位員工進行技能要求輔導培訓。定期進行考評，使人員在這裡能有所提高。
七、負責後廚人員考勤，制度考核，崗位調整。
八、對廚房人員因操作不當造成的失誤或意外傷害負有連帶責任。
九、對廚房內水、電、氣、油等及易耗品類物資與營業額不成比例非正常上升者，負主要責任。
十、對廚房人員因操作不當造成的失誤或意外傷害負有連帶責任。對廚房內貴重物品的領取、伐制、存放及銷售要詳細統計數字，
炒灶：
一、歸後廚師長管理，並對其負責；
二、保證每道菜的色香味符合要求，並積極研發新菜品；
三、熟知成本核算，並有一定的成本控制能力，熟練菜品的烹調工藝，以及各類菜式的工藝要求；
四、熟知灶臺的`安全控制與操作方法；
五、對廚工進行指導、培訓；
六、瞭解當地消費者的生活習慣，每月至少推出三道新菜；
七、合理制訂選單，併合理搭配口味價格和毛利潤率；
八、協調各崗位關係，顧全大局。
冷盤：
一、歸後廚廚師長管理，並對其負責；
二、熟知冷盤間的各項安全、衛生規章制度；
三、熟練掌握切配料頭及水果蔬菜的裝飾藝術和技能；
四、雕刻要具備相應制作工藝水準；
五、熟練掌握佔板切配的各種刀法；
六、檢查所進原料的質量，發現問題及時向經理彙報。
七、無單出菜，按原單子雙倍處罰當事人，先出菜後補單的按原價單倍處罰。
蒸籠：
一、歸後廚師長管理，並對其負責；
二、具有實務操作技能，保證出品質量，及成品率；
三、熟練掌握各類蒸製品的加工工藝，具有一定的業務創新能力；
四、合理盛放半成品及剩餘原料，做到供、銷、推情況日日報；
五、遵守後廚各項規章制度。
麵點：
一、各項條例遵從（麵點、蒸籠）；
二、全面掌握麵點房各種麵食，點心以及主食的出品工藝，具有較強的業務創新能力；
三、檢查出成品質量，堅持“四不出”原則，即沒有熟透、溫度不夠不出；不符合口味不出；色澤不正，規格不夠標準不出；沒有前廳服務人員叫點通知不出；
四、熟練掌握麵點房的各類裝置的正常使用規範及操作技能；
五、無單出品按原單子價雙倍處罰，先上菜再補單，處以一倍罰款。
佔板：
一、根據菜餚烹調的要求，切配主料、配料、料頭，並將經刀工處理的原料加以適當的搭配，負責原料的儲存；
二、各項規章制度和衛生要求必須嚴格遵守
三、具有較高的刀工技術，保證出品率；
四、防止遺漏切配菜品，拒收不合格菜品原料，發現問題及時向經理彙報；
五、分清上選單、備選單，配好菜品傳遞準確，配菜完全，不錯配漏配；
六、對貨倉、冰櫃中的烹飪原料進行妥善的管理和使用；
七、不斷提高業務技能、手工刀法和協調默契。
八、負責申報次日所需的物料，對各種原材料由於儲存不當出現有異味應及時上報廚師長，堅決不允許銷售，否則，一經發現雙倍罰款。
打荷：
一、歸後廚師長管理，並對其負責；
二、熟知本部門各項安全、衛生等規章制度；
三、熟知各種菜餚的烹調方法和過程；
四、安排合理的烹調順序；
五、負責每日所須調料的申購工作；對菜品形狀不整或器皿不乾淨、菜量過小等負主要責任。
酒店員工崗位職責7
一、層級關係
直接上級:員工食堂廚師長
二、任職資格
1、國中以上學歷
2、18週歲以上
3、吃苦耐勞,服務工作安排
三、崗位職責
1、熱愛衛生清潔工作,任勞任怨,有良好的職業道德和責任心。
2、嚴格遵守酒店考勤制度,上班不做私事,努力做好工作。
3、負責員工宿舍、員工更衣室和其他衛生區域的清潔工作,隨髒隨掃,保持良好的'衛生狀態。
4、正確使用衛生工具,合理使用衛生清潔用品,努力降低各種衛生清潔用品的消耗。
5、及時發現並上報員工不文明行為,敢於同不文明現象做鬥爭。
6、及時將垃圾傾倒於指定地點,各類清潔用品使用完畢後放置於指定位置。
酒店員工崗位職責8
1、作好開餐前的準備工作，檢查餐廳餐具是否完好備齊。按著規範要求配備餐具、佈置臺型。
2、對待顧客要做到來有迎聲，去有送聲，微笑服務。迎接引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上選單、酒水單。耐心、熱情，善於介紹各種符合口味的菜餚，滿足顧客需求。
3、保持服裝儀表整潔，注意個人形象，要站立端正，面帶微笑。保持餐廳衛生，做到無蚊蠅、無灰塵。發現不合格食品，不出視窗，並向上彙報。
4、嚴格執行服務規範和操作程式，掌握好上菜時機，根據菜餚種類按順序上菜。要準確清楚的`報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。熱情主動滿足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。
5、團結同志，作風正派，關心集體，愛護餐具、用具。
6、客人就餐完畢及時通知前臺收取就餐費用，避免錯收或跑單。
7、每天工作結束前，搞好衛生工作。
酒店員工崗位職責9
1、熟悉治安、消防業務知識;
2、嚴格查證,謹防閒雜人員混入酒店;
3、嚴格執行會客制度,凡進入酒店聯絡工作、業務人員必須按會客程式操作;
4、監督員工戴證進出酒店,監督酒店員工考勤打卡;
5、做好外來車輛登記工作;
6、阻止員工擅自攜帶危險物品進入酒店;
7、阻止客人攜帶危險物品進入酒店
8、根據員工手冊的要求檢查員工所帶的物品;
9、寫好值班記錄,認真做好交接班工作,做好值班區域的衛生工作,重要情況須有專報;
10、在必要時提供護送服務;
11、維護大堂秩序,保持大堂幽雅文明環境;
12、愛護保管好公共設施;
13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入酒店;
14、注意跟蹤、詢問無明確目標人員,發現可疑情況及時採取措施,密切關注零點以後進出酒店的人員;
15、協助保安領班調查處理投訴;
16、會同保安領班對行為不檢點人士加以指正、控制;
17、禮貌回答客人的詢問,指點引路,攙扶老弱病殘;
18、掌握酒店一般客情,重要會議、宴請等活動情況,加強對相關區域的'巡邏;
19、檢查酒店各要害部位,如更衣室、公共場所、緊急通道的安全情況;
20、檢查各部門安全管理工作的落實情況;
21、檢查各種設施裝置的執行情況,發現問題及時採取有效措施,保護現場並及時報告;
22、熟悉酒店所有應急程式,熟悉各樓面消防器材的分佈情況,掌握滅火器的使用方法,遇到火災及時撲救並迅速上報;
23、認真做好巡查記錄、交接班工作;
24、完成上級交辦的其他工作。
酒店員工崗位職責10
1、聽從領班的工作安排、領取鑰匙。
2、做好交接工作，瞭解當天客房的房態內容並整理好工作車。
3、按照打掃房間順序進行打掃，特殊情況可調整做房順序，進行打掃。
4、一般情況下，打掃一間退房不得超過30分鐘，住客房不超過20分鐘並原則上要求在中午12點以前做完，抹一間空房不超過5分鐘。
5、收取住客送洗的衣服。
6、清潔樓層工作區域，並巡視樓層安全。
7、負責對走客房進行檢查，包括代銷品、小酒吧、付費商品等使用情況，並及時將查房結果報於服務中心和前臺收銀。
8、中午吃飯時間不得超過30分鐘，吃飯時本樓層鑰匙要交於協助樓層人員。
9、房間全部清掃完畢後需做以下工作：
（1）將撤下的.布件清點、核對好數量用專用車送至洗衣房，雙方要認真做好交接手續。
（2）清潔工具必須保持乾淨、吸塵器裡面的垃圾要每天清除，所有的清潔工具要放置在規定的地方，整理的有條不紊。
（3）工作車整理乾淨，並配備齊全，為明天工作做好準備。工作車整理完畢後要放在固定位置。
酒店員工崗位職責11
1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施裝置的效能;
2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
3.盤點管理後勤物資和裝置;
4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的'整潔和安全。
酒店員工崗位職責12
1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,並做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,並正確填寫預付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費專案,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,並讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發票須徵得經理同意,並收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房,報下的房內消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,並及時記錄在消費清單上並輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一併結賬。
5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知),並收取押金每間200元,房內無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班後檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的.部門可以開外線外,其他部門若開需經前臺經理批准,總檯員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作,注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領導,並註明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點後,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,並請房務中心配合,及時掌握此房間的房內消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金,要求高於房費一倍以上押金,若少於這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。並
酒店員工崗位職責13
工作職責:
1.負責已洗滌的布草及制服的數量、質量檢查。
2.負責布草及制服的整理分類和檢查修補、釘釦、上架等日常管理工作。
3.負責客衣的收發及送還工作,同時檢查客衣的洗滌質量及有無破損,核實送交及送還時的.數量。
4.儘可能修補尚可穿用的員工制服。
5.儘可能修補尚可使用的布草。
6.補釘洗掉的制服鈕釦。
7.修補酒店破損的裝飾布草織物及沙發傢俱的織物面套。
8.按照上級指令修補客衣或完成其他工作。
9.負責制服(含工鞋、帽、襪)的定期收舊發新和登記。
10.遵守員工守則和勞動紀律。保證禮貌、熱情、快速、準確地服務。
11.負責本班室內衛生和安全消防等工作。
12.遵守員工守則和勞動紀律,保證服務質量。
13.保證工作場地清潔、安全和裝置完好。
14.完成上級交派的其他工作。
素質要求
1.基本素質:個性開朗、有凝聚力、工作仔細、樂於助人、責任心強。
2.自然條件:年齡18-35歲,身體健康、儀表端莊、氣質高雅、身高女1.58米以上。
3.文化程度:高中以上、懂得倉庫管理,以及財務制度,會電腦打字。
4.語言能力:國語。略有英語基礎,文字書寫整潔,語言流利。
5.工作經驗:不作要求。
酒店員工崗位職責14
質檢員崗位職責
一、總則
為更加完善酒店的管理，提高酒店的服務水平，樹立酒店良好的形象，特制訂本細則。
二、原則
由總經理授權檢查酒店各部門所有員工的各種違紀現象，發現並記錄在案，協助解決酒店管理中出現的各種問題。全面檢查和評審酒店的服務質量情況，督導各部門管理質量、服務質量和衛生質量的整改、落實和提高。
三、崗位職責
1.每天對酒店各部門的衛生進行檢查，對衛生不合格的地方提出整改意見或相應的處理意見。
2.對各部門員工的勞動紀律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌的檢查。
3.對各部門員工的服務態度，服務規範程度、賓客接待程式、工作效率等的檢查。
4.對各部門的`物品管理，包括吧檯管理、物料庫，酒水庫的管理、浪費物資流失情況的檢查。
5.對各部門設施、裝置的保管、使用與執行狀況等進行檢查。
6.對酒店各部位的跑、冒、滴、漏現象進行檢查。
7.對各部門各級管理人員工作態度，工作方法、違規違紀方面的檢查。
8.對員工宿舍的管理及衛生狀況的檢查，加強對宿舍的安全管理，嚴格對在宿舍吸菸者進行處理。
9.對各部門人員不按規定乘坐電梯情況進行檢查。
10.對各重點部位的安全情況進行檢查。
酒店員工崗位職責15
1、切配員應檢查食品原料，不得使用變質、過期食品，在丟棄前應報告給茶樓主管。
2、蔬菜類原料要去淨雜菜、枯葉、泥沙、雜物，按照不同的要去削皮、去筋、籽。葉類蔬菜至少清洗兩遍、瓜類（土豆等）去皮後至少清洗一遍。
3、豆腐、魔芋類至少要漂洗一遍。
4、肉類製品加工前一定要仔細清洗，並拆卸削剔，並置於專門的容器內等待加工。
5、肉製品放置冰箱前，應置於容器內，熟肉還應覆蓋上保鮮膜。
6、密切配合烹飪方法，精細加工，保證刀工處理符合要求，切配出的'原料應整齊、均勻、規則。
7、合理下刀，減少廢料，合理搭配，物盡其用，避免浪費。
8、保持操作檯清潔衛生，物品擺放整齊有序。檯面油汙要及時清理。鍋、碗、瓢、盆用後應定點存放，不得亂置。
9、嚴格保持菜刀、菜板、盛具生熟分工，嚴禁混用。
10、嚴格區分洗碗巾（溼洗巾和擦乾布）和抹桌布、擦手布，不得交叉混用。
11、餐盤和勺筷首洗應用洗潔精水去油去汙，二遍用熱水淋洗，再用專用擦乾布擦乾後，置於消毒櫃內，消毒15分鐘。
12、加工過程中使用的塑料盆、不鏽鋼盆等應分門別類、區分使用。
13、以上規程如有違反，將視情況酌情予以經濟處罰。如有客人表揚，也將酌情予以經濟獎勵。
