酒店客房領班的職責(優選)
酒店客房領班的職責1
1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施裝置、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉並達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施裝置的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的'存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態顯示錶。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查並安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,瞭解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。
酒店客房領班的職責2
1、全面負責客房部的經營與管理工作,確保部門工作順利有效開展,對酒店總經理負責。
2、根據客房出租情況,制定員工班次表並安排工作任務。
3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衛生,負責傢俱、設施裝置的定期維護保養。
4、負責客房各區域及崗位的`監督和檢查工作並做好記錄。
5、負責賓客建議徵詢和意見收集, 限度地滿足顧客的需求,提高服務質量。
6、根據酒店整體預算,做好部門成本控制;按照部門預算進行客房物資管控,嚴格控制客用品及能耗支出。
7、執行倉庫管理制度,確定合理庫存量;定期進行部門資產盤點,對每月損益等資料進行分析。
8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等採購計劃。
酒店客房領班的職責3
1、負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育
2、確保客房的清潔和佈置規格達到酒店規定的標準
3、負責員工的'排班、考勤和休假稽核,客房會議召開主持等
4、負責所有客房部物料的管理,教育和督導下屬員工愛護財物,做到日清月盤,帳物相符
5、處理客房間的突發事件及客人投訴
6、負責下屬員工的培訓工作
7、掌握所屬員工工作思想情況,員工疑難問題處理
8、完成上級交辦的其它工作任務
酒店客房領班的職責4
1、負責客房部全面管理工作,組織例行安全、衛生、消防檢查。
2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施,制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序,檢查衛生質量和服務質量、裝置設施的完好,控制物料和費用成本。
5、參加酒店經理早會,主持部門會議,傳達指示,及時溝通訊息,加強部門間的協作與溝通。
6、做好員工思想工作,調動員工工作積極性。
7、稽核主管、領班及員工獎金的`評定工作,發現和培養優秀員工,選拔管理人才。
8、稽核並簽署部門報表、請示、報告等檔案,分析部門營業週期情況。
9、接待同行來訪人員,瞭解酒店業發展趨勢,提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務,檢查VIP房間,拜訪長住客人,探訪生病客人,處理客人投訴及意外事件。
酒店客房領班的職責5
1、負責樓層的客房檢查工作,對常務副總請示及報告工作。
2、負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準確的.客房狀況資料。
5、根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所;
6、指導領班、樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員;
7、督導所負責樓層的各類物品儲存量;
8、正確瞭解房間情況並做出正確報告,準備房間差異情況表格;
9、合理處理住店客人的投訴;
10、完成總經辦安排的其他任務。
酒店客房領班的職責6
1、統籌管理客房部工作,確保客房工作達到要求。
2、確保酒店客房及公區衛生達標。
3、控制客房成本,做好物品管理。
4、及時處理客人訴求,確保在店客人的良好的入住感受。
5、與前臺配合做好房態的`控制。