酒店風波美文摘抄

先是“啪”的一聲，然後是一個男人粗魯蠻橫的嗓音：“退房！”

姚穎抬起頭來，發現自己的面前已經“拍”上來了幾張票據和706房間的門卡。

這種沒禮貌的客人姚穎見得多了，所謂“見怪不怪”。她帶著職業性的笑容，說了句“請稍等”，然後拿起面前的一個電話，說：“706房間，退房。”

然而電話那頭傳來的竟不是平素裡乾脆利落的迴應。

不一會兒，客房部的劉菁從電梯口出來了。她走到退房客人面前，彬彬有禮地說道：“非常抱歉，請您先到那邊沙發上休息一會兒，我們會盡快為您辦好退房手續……”

還沒等劉菁把話說完，那胖男人便極度不耐煩起來：“你們好歹也是掛了牌的五星酒店，退個房這麼慢吞吞？還??鋨襪碌摹？斕憧斕悖?一褂惺履兀　彼低輳?幟腥私?約憾厥島裰氐納磣油?筇?蟛嗟鑷淦ど撤⑸弦謊梗?炒??種械哪歉魴欣畲?滄У攪鬆肀摺?/p>

姚穎微微皺了皺眉，來酒店工作這一年間，她“見識”了各色的客人，而眼前這一個人，一看就知不是個“善茬”。

果然，劉菁面帶焦慮，快步走到前臺：“剛才我查了他的房間，發現少了件睡袍。”

“那怎麼辦？問問他去？”

“很難問呀，一問的話，不明擺著是說他偷了那睡袍嗎？”

“可……極有可能就是客人拿的呀。酒店客房丟東西也不是一次兩次了……”姚穎的`目光直射向胖客人身邊那個鼓脹的行李包，恨不能用視線割裂那包的表層，把那件被客人隱藏起來的睡袍暴露在光天化日之下。

“算了，我去試試吧！”

劉菁的臉上覆又掛上了怡人的笑容，朝沙發走過去：“這位先生，很對不起，剛才我們發現您所退的客房中少了一件睡袍。我們也是職責所在，麻煩您配合一下……”

“你這是什麼意思？你是說我偷了你們酒店的睡袍？你們腦子發昏了吧，就這樣隨便把客人當賊的嗎？”

“不是不是，您誤會了，我不是那個意思。我們酒店客房內的物件，有些是可以拿的，有些是不能拿的，這酒店都有規章制度，可能是您不小心……”

“少廢話，我問你，我的行李包內要是沒有睡袍，你們以後還打算開門做生意嗎？”客人氣勢洶洶地質問。

姚穎聽客人真的發了急，擔心地跑了過來，想幫著劉菁說服客人……

“酒店沒有權利檢視客人的行李。”正在大家口沫橫飛的時候，一個鎮定而有威懾力的聲音從三人背後傳來，說話的是客房部的程經理。他向客人鄭重道歉後，吩咐姚穎：“快為這位先生辦好退房手續。”

他的話不僅叫姚穎和劉菁大為意外，似乎也頗令那胖客人震驚。

“經理，那睡袍……”

“照我說的，快為客人結賬。萬一酒店真有什麼損失，責任由我承擔。”

片刻，程經理親自將發票和押金恭謹地交到了胖客人手中。客人似乎還有話說，但也只是一副氣呼呼的模樣，走到了門口時，還不忿地回頭望了望。而程經理則滿面笑容地衝著門口的方向，鞠了個躬：“歡迎您下次繼續光臨本酒店！”

姚穎性急，見客人走了，憋不住地問：“經理，難道就這樣眼睜睜看他……”

“他根本就沒有拿睡袍。”

“不可能，一定就在他的行李包中。”

“你怎麼知道？”

姚穎無言以對，只好朝劉菁看了看。劉菁也不知說什麼好，畢竟，她也沒有證據。

這時有工作人員彙報：706房間內的兩件睡袍都在，只不過，穿過的那一件被丟在了床下。

兩個姑娘的眼睛裡都閃著亮光，滿臉都是對程經理的崇拜和欽佩：“經理，您神了，您到底是怎麼知道的？”

“剛才我聽打掃房間的工作人員說，是穿過的那件睡袍不見了，睡袍套子和另一件沒拆封過的倒都在。你們想啊，要是客人存心偷睡袍，一定是拿那件沒穿過的，或者乾脆兩件都帶走。而且，你們發現沒有，剛才那人和你倆爭論的重點是‘如果行李包裡沒有睡袍，我們酒店打算怎樣賠償他’。所以，從這兩點，我斷定他是‘清白’的。說到底，這也是一種‘碰瓷’。一旦他打開了行李包，我們就真的捅婁子了！”

姚穎和劉菁這才恍然大悟。兩人面面相覷，打心裡慶幸程經理來得及時。