酒店前臺工作職責大全（15篇）

酒店前臺工作職責1

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺工作職責2

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表列印及統計工作。

酒店前臺工作職責3

1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3、做好協議客戶的.開發及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程式。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前臺工作職責4

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的.對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6、稽核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責5

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的'問訊服務。

7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

酒店前臺工作職責6

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高階服務行業領域的`禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責7

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的`優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責8

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關資訊錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房，3、瞭解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議訊息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、瞭解有關安全和緊急事故處理程式，懂得預防事故的`措施;

7、保持總檯區域的清潔和整齊;

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作職責9

1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的.投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺工作職責10

1、負責公寓空房招租、網路平臺推廣,客戶的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責11

1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程式為客人服務；

3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

5、負責前臺財產、裝置的`使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊資訊及酒店所有產品資訊，並帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關係，提高客戶滿意度。

8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責12

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求列印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關資訊搜尋工作。

8、做好前臺衛生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的`同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責13

1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

酒店前臺工作職責14

1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2 、稽核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3 、夜間稽核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的`安全；

4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責15

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的.服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。