多媒體講臺的售後服務說明
具體方案：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測按國家標準執行。
2、產品由專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到設計要求。
1、根據合同簽訂情況，確定售後服務起止日期；
2、在質保期內，同一裝置、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，免費更換同品牌、同型號新裝置，並對產品質量實行“三包”服務；
3、質保期外的產品維修需收取適當的費用，具體情況可簽訂維護合同或以即時溝通結果為準；
三、響應時間：
1、原則上按照合同約定響應時間內完成，緊急情況（如影響學校正常教學時）馬上響應；
2、10公里範圍內星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時內響應，8小時內解決故障，如8小時內無法解決故障，公司用相同功能的'裝置臨時頂替，直到故障解除；16:00以後報障，2小時內響應，第二天8:00-18:00內解決故障，如在此時間內無法解決故障，公司用相同功能的裝置臨時頂替，直到故障解除；
3、10公里範圍外，星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時內響應，24小時內解決故障，如24小時內無法解決故障，公司用相同功能的裝置臨時頂替，直到故障解除；16:00以後報障，2小時內響應，第二天8:00-18:00內解決故障，如在此時間內無法解決故障，公司用相同功能的裝置臨時頂替，直到故障解除；
4、省內（廣州佛山地區除外），星期一到星期六8:00-18:00報障，2小時內響應，48小時內解決故障，如48小時內無法解決故障，公司用相同功能的裝置臨時頂替，直到故障解除；
5、星期天報障的，2小時內響應，星期一8:00-18:00內解決故障，如在此時間內無法解決故障，公司用相同功能的裝置臨時頂替，直到故障解除；緊急情況當天解決問題。
6、省外地區，公司分公司、辦事處或當地經銷商將參照上述1-5則要求執行。
四、回訪制度：
建立顧客檔案，對顧客進行定期回訪，對保修期內的使用者進行定期巡查產品執行情況。回訪資料將作為評定售後服務團隊服務是否到位的重要依據。
五、投訴途徑：
為保障雙方利益，公司設有專門的投訴途徑，顧客遇到服務不滿意時，可通過以下方式進行投訴.
投訴QQ號碼：xxxx
投訴微信平臺：xxxx
六、以下情況不屬於免費保修範圍：
1、人為因素（如操作不當等）引起的故障；
2、不可抗力引起的故障（如雷擊、地震、颱風、火災、戰爭等）；
3、自行拆卸、更改系統線路、器材、裝置等引起的故障；
