辦公室工作人員日常行為規範
為了進一步加強公司作風建設，營造現代、健康、文明的工作氛圍，促進公司辦事效率和工作水平的提高，樹立辦公室人員的良好形象，根據公司領導要求，制定本規範。
第一條 儀容儀表
1、頭髮：頭髮需保持乾淨整齊、無異味、無頭屑；頭髮不宜過短，不準剃光頭，不準漂染或留怪異的髮型。女同志頭髮長於肩部者應束髮或者結髮髻；男同志鬢角不宜長於耳部、髮尾長度不觸及上衣領口。
2、指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。女同志塗指甲油要求顏色與面板顏色相同或相近。
3、鬍鬚：男同志不得蓄鬚。
4、口腔：隨時保持口氣清潔，工作期間不準食用有異味的食物。
5、化妝：女同志化妝應淡雅潔淨，切忌濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。
第二條 著裝
6、上班時著裝應整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。
7、鞋襪：鞋面應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過於暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時鞋跟以半高跟為宜。
第三條 行為
8、立姿：男同志應雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向後展，頭部抬起，雙臂自然下垂，站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或交換過於頻繁。女同志應挺胸收頜目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握於腹前或雙手交叉放於背後，雙腿基本併攏不宜叉開；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。
9、坐姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或後伸；正式場合或有尊者在座時，不應該坐滿座位，大體佔據三分之二的位置即可；交談時，不可身靠座位背部；要移動椅子時應把椅子放回原來的位置，並擺放整齊。
10、上下樓梯應遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。
11、在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置。
12、公司內與同事相遇時應相互問候或點頭行禮表示致意，與領導相遇應停止進行，行問候或點頭行禮。
13、出入他人房間無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答在進入房間。進入後，需要回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷時，要把握機會，而且說：“對不起，打擾一下”。
14、在公司任何場所談話以使對方聽清楚並且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。
第四條 用餐
15、按時用餐並排隊領用餐具和食品。
16、節約用餐，不得浪費。
17、用餐時注意保持地面和餐檯衛生。
第五條 辦公室
18、桌面和牆壁不得做任何標記，不得貼上或懸掛任何與工作無關的物品。
19、桌面只可以擺放電話、電腦裝置、筆筒、水杯等物品；待處理檔案和已處理檔案不能散放於桌面，要及時存放在檔案架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長時間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和檔案等。
20、辦公室人員打掃各自衛生區要周密細緻。
21、重要檔案、資料要隨時存放，注意保密工作。
22、合理設定空調溫度，辦公室、會議室等辦公區域，空調溫度不得低於26攝氏度，無人時不開空調、開空調時不開門窗；下班離開辦公室後應注意隨手關閉電燈、影印機、電腦、空調等裝置，杜絕長明燈。對辦公室電源、插座等電氣裝置要定期進行除塵，杜絕消防隱患。
23、辦公室工作人員根據情況，就近負責走廊、大廳電燈的開關，發現走廊、洗手間等公共場所衛生，公共設施執行出現問題時要及時通知公司物業部。
24、值班人員應嚴格遵守有關值班制度，防火防盜，按時開、落鎖；夜間值班室衛生由當日值班人員打掃，做到乾淨整潔。
第六條 電話
25、電話來時，聽到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話筒。
26、接聽外線電話，首先以“您好，新象城”來問候，接聽內線電話以“您好，xx部”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
27、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
28、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。
29、工作時間原則上不能接打私人電話，必要時應使手機，並且時間不超過三分鐘為限。
30、通話聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。
31、通話時有電話要接聽，需徵得對方同意，用最簡潔明快的方式結束談話。
32、辦公區域應避免走動中接打電話，需要接打時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。
33、個人通訊工具應24小時開機，時刻保持暢通。
第七條 社會交際禮儀
34、在約定時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。
35、不得在樓外、通道等非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，端上茶水，並在落座後開始接談。
36、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決。
37、無論是接待機關內部同事還是接待外來客人都應主動、熱情、大方，微笑服務。
38、根據具體情況來決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜，重要客人應送至辦公樓以外。
39、陪同領導或年長者，禮讓領導或年長者在前或在中間；
40、出入門、上下車、乘電梯主動禮讓；
41、接待重要客人或開會
A、初次見面，要自我介紹；集體會面，為首的應主動自我介紹，之後應把其他同事介紹給客人。
B、 介紹時，應按職務級別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。
C、 在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
D、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
E、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
42、見面應問好，對方問好，要相應回答；
43、握手時職務高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿，並目視對方眼睛，握手時背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低者或的年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
44、 名片的接受和保管：
A、名片應先遞給長輩或上級。
B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。
第八條 辦公用品
45、按規定申領辦公用品。所有部門從辦公室申領的用品均為集體財物，要妥善保管、正確使用，不能佔為己有，離職時須交還。
46、對於可以重複利用的用品，必須重複利用，節約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。
47、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規定賠償。
第九條 值班制度
48、交接班要準時，交接情況要全面準確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項，保持資訊傳遞及時、完整、無誤。
49、實行節假日公司領導值班制度。值班人員所處理的急難事務要向值班經理及時彙報。
50、在值班期間，遇到投訴問題或客人拜訪領導的時候，應及時根據相關制度進行處理。
第十條 會議制度
51、按時參會不遲到，有事及時請假。
52、參加會議應將電話置於振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。
53、認真做好會議記錄，嚴禁交頭接耳。
第十一條 出席宴會
54、應早於客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；
55、領導、主人、主賓講話或敬酒時，要暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。
56、退席時，應禮讓主賓和客人先行離開；
57、遇事早退應表示道歉。
第十二條 禁止行為
58、在工作時間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。
59、語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質。
60、擅自毀壞和動用單位消防器材和防火設施。
61、損壞花木。
62、衣帽不整。
63、滿身酒氣。
64、工作期間打撲克、打麻將、玩遊戲等。
65、對負責或承辦的工作推諉、扯皮，無端遲誤，辦理結果不及時回覆。
