【熱】汽車接待崗位職責

在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的汽車接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

汽車接待崗位職責1

1、負責售後前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的.執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車接待崗位職責2

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶資訊；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本資訊，第一時間為客戶諮詢提供解答；

4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車接待崗位職責3

1、負責到店車輛資訊錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪資訊

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車接待崗位職責4

1、將顧客諮詢電話和網路營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客資訊與《電話集客表》中的顧客資訊一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中資訊，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中資訊與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，匯出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的資訊的.準確性。

汽車接待崗位職責5

1、出迎及時，問好。新使用者遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，並且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修專案(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修專案及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的.第一件事就是檢視今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修專案的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車接待崗位職責6

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯絡並記錄聯絡情況；

2、培養潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的`興趣；

4、在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統，並將相關資料傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車接待崗位職責7

1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶資訊，收集來訪客戶資訊;

3、將來電、來訪客戶資訊整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客資訊錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平臺人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車接待崗位職責8

工作職責:

1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;

2、對銷售顧問建立的.新車客戶卡片資料登記分類彙總;

3、負責客戶資料保密;

4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。

任職資格:

1、大專以學歷,熟練運用辦公軟體,普通話標準、流利。

2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車接待崗位職責9

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對、客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

8、負責工作區域的5S的執行落實

9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場

10、上級交付的其他任務

1、出迎及時，問好，新使用者遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，並且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，

5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中，如有增減維修專案(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修專案及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是檢視今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修專案的.，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修專案記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備註欄中，並且列印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規範。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並儘量讓客戶一同試車。

20、儘量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且儘量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車接待崗位職責10

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的`問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內使用者，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車接待崗位職責11

1、來電、來客的`前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪使用者給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車使用者的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車接待崗位職責12

1、負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2、負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3、負責準確統計來電、來店相關資料報表，記錄潛在使用者資訊，並及時上傳客流、電話資料至管理系統;

4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的.值班秩序;

6、及時完成上司交由的各項任務。

汽車接待崗位職責13

售後前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸資訊量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的`休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作檔案。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程式：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務專案，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客戶基本資訊（聯絡電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務專案，及時徵詢客戶需附加維修服務專案。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯絡。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的專案，前臺人員應即聯絡客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修專案及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯絡，並做好質量跟蹤工作及時將資訊作為統計。

（四）、日常行為制定

1、使用者進入前臺接待區後，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車接待崗位職責14

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

2、將客戶資訊公平合理的`分配給銷售顧問

3、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊

5、負責展架車型單頁的補充;

6、按要求填寫來店/來電登記表

7、負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車接待崗位職責15

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問匯出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客資訊錄入D—cars系統，顧客資訊必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。