汽車前臺接待崗位職責 (15篇)

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的汽車前臺接待崗位職責 ，歡迎大家分享。

汽車前臺接待崗位職責 1

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔。

三、 負責客戶休息區用品的.及時更換。

四、 負責客戶休息區相關裝置的維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客戶的招待和資訊錄入工作。

九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責 2

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

3、將客戶資訊公平合理的'分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

6、記錄客戶電話訪問及來訪資訊

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供檔案錄入、列印、影印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責 3

1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

2. 將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問

3. 接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的.資訊

5. 負責展架車型單頁的補充;

6. 按要求填寫來店/來電登記表

7. 負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車前臺接待崗位職責 4

1、將顧客諮詢電話和網路營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客資訊與《電話集客表》中的顧客資訊一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中資訊，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中資訊與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，匯出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的資訊的'準確性。

汽車前臺接待崗位職責 5

1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步瞭解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

3、資訊統計：記錄客戶電話訪問及來訪資訊;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供檔案錄入、列印、影印等行政服務;完成上級委派的.其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責 6

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯絡並記錄聯絡情況；

2、培養潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的'客戶資料並將其輸入銷售系統，並將相關資料傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車前臺接待崗位職責 7

1、收集、統計並分析各項市場相關資料和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門檔案的整理及歸檔;

4、負責做好前臺客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客資料的.整理，提供潛客資料分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責 8

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問匯出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客資訊錄入D—cars系統，顧客資訊必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車前臺接待崗位職責 9

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電資料的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的'招待和資訊錄入工作

7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶資訊檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責 10

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內使用者，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的'問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前臺接待崗位職責 11

工作職責:

1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;

2、對銷售顧問建立的.新車客戶卡片資料登記分類彙總;

3、負責客戶資料保密;

4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。

任職資格:

1、大專以學歷,熟練運用辦公軟體,普通話標準、流利。

2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車前臺接待崗位職責 12

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯絡的.第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或資料庫，記錄好客戶資料並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步資訊。檢查宣傳冊櫃，在必要時新增。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供裝置的功能性/茶點的供應。

汽車前臺接待崗位職責 13

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的.前臺接待工作；

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄；

4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車前臺接待崗位職責 14

1、來電、來客的'前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪使用者給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車使用者的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車前臺接待崗位職責 15

售後前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸資訊量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的.橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程式：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務專案，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客戶基本資訊（聯絡電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務專案，及時徵詢客戶需附加維修服務專案。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯絡。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的專案，前臺人員應即聯絡客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修專案及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯絡，並做好質量跟蹤工作及時將資訊作為統計。

（四）、日常行為制定

1、使用者進入前臺接待區後，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。