銷售人員必知的言談禮儀

　　1、禮貌用語不離口

不管什麼時候與客户交談，銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點，就請銷售人員牢記“謝謝”和“請”，這是人際交往中的“黃金語句”。

　　2、儘量使用令客户感覺舒適的語言

如果客户講方言，銷售人員又正好會講這種方言，那麼可以用方言與客户交談，這樣既能融洽氣氛，又能增進彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，那麼銷售人員就要用普通話與客户交談，因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會；如果同時與幾位客户交談，大家又不會講相同的方言，那麼銷售人員最好用普通話與他們交流，切忌旁若無人地與其中某一位客户講方言，令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語言

通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此，銷售人員要多使用通俗易懂的.語言，少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業術語或咬文嚼字，會令客户感到費解，這樣不僅不能與客户順利地溝通，而且不利於維護客户關係。

　　4、説話時要把握分寸

與客户交談時，有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌，失去了分寸。要知道，這樣不僅不禮貌，而且特別有損自己的專業形象。

在與客户交談時有些“雷區”是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項：在客户談興正濃的時候，不要隨便打斷；對於不知道的事，不要冒充內行；不要在客户面前談論別人的隱私和缺陷；不要談論容易引起爭執的話題；不要引用低級趣味的例子。

銷售人員不良的言談例子

（1）神態緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客户時神態緊張、口齒不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和經驗，也可能使客户產生某些猜疑。

（2）説話時吐沫星子四濺。銷售人員如果説話時吐沫星子四濺，就會令客户產生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠之。

（3）講話時夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客户的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語，例如“他”、“渾球”、“扯蛋”、“”等等，就會使你的交談結果大打折扣，因為夾帶不良的口頭語是一種陋習，極不文明，一定要克服掉。

（4）談論客户生理上的缺陷。這樣做會在客户心理上造成傷害。這種行為是客户絕對不能容忍的，甚至會激怒客户。因為不論你是有意的還是無意的，都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言：“也許你並沒有在意，但你那温柔的傷害，對我卻是致命的一擊。”

（5）誇誇其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧譁。誇誇其談、忘乎所以就容易導致行為失禮，比如説話時，銷售人員把腳翹起來放到茶几上或桌子上。而高談闊論、大聲喧譁則會讓客户感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客户提供好的服務呢？