信訪局實習總結報告4篇

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那裡我們才發現單憑字面意思我們的理解跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯絡，時刻都有機密檔案同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這裡是一個聽取民眾心聲的平臺，來這裡久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這裡的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室裡仞能隔著一間過道感受到那裡吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那麼多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這裡來實習就不會如此瞭解和熟悉信訪辦的工作。

實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這裡一個月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室裡的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是隻把自己當做一個實習生。對於我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰。這裡的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿檔案、佈置會場、接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡簡訊息等。

在這裡我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送檔案的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送檔案，但在送檔案的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛鍊，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分檔案的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，並要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對於這些細節的要求，做好了對以後的社會生活和職業生活都有所幫做。

辦公室的領導和工作人員工作起來都很細緻，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然後要把對方所說的內容做好筆記，最後還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的`耐心和細緻的，需要學習到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不苟的態度，無論以後從事什麼行業，都得拿出實幹精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完後不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞並不可怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。

一、 實習的基本概況

XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習,在實習期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學習。在張科長的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程式,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的瞭解。現我就將我在市人民政府信訪局實習的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便後來的實習同學學習交流。

二、 實習感受

在市政府信訪局實習收穫是豐碩的，居於篇幅，我總結概括為以下五點：

第一，認識了政府的性質與職能。

在我國，政府是權力的執行機構，是決策的執行者。現代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎；提供公共物品及服務；協調與解決社會矛盾與衝突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件；保持促進經濟的問題。在我沒來政府實習之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現在我能親身接觸政府並從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷髮展，政府職能不斷髮生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。

第二，熟悉了信訪局的性質與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬於上層建築領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：

(1) 信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。

(2) 信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。

(3) 信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯絡群眾，進行民主協商對話，瞭解民間資訊的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：

a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；

b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；

c、協調處理重要信訪事項；

d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節。

今天***學院信訪局實習基地正式揭牌了，轉眼我們在信訪局實習已經一年了。進入信訪局實習的機會是來之不易的，這是學校、學院共同努力的結果。為了提高同學們的綜合素質和增加同學們的就業砝碼，學校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學校的號召下，***一直積極組織同學們參加各種社會實踐活動。09年初，院領導與信訪局取得初步聯絡，信訪局同意接收部分同學實習。在學院向學校彙報後，學校領導認為這是學生實習工作的一種創新，同意先在我們院搞試點。經過學院的一番塞選， 4名同學有幸獲得了第一批去信訪局實習的機會。

去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充滿著威嚴，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之後，我們發現市政府只是一座很普通的的大樓，遠沒有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴肅，他們對我們這些實習生很隨和，也很關照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應信訪局的工作，局領導在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學習討論會，由各個科室的負責人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程後，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模範接訪單位。工作人員領導我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟體，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的瞭解。

除了開學習會和實地參觀，我們也經常參加領導接訪。每個禮拜有一次市領導接待來訪群眾。每次領導接訪，相關部門的負責人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領導，我們的組織協調能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業改制，山林權屬糾紛，拆遷徵地，社會保障……。這些以前只存在書本和課堂裡的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的瞭解。

除了日常工作外，信訪局的領導也經常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善於交際。他還告訴我，現代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那麼必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發。

一年的時間雖然很短，我們的收穫卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環境，對社會現狀有了更深刻的瞭解；此外，我們的綜合素質得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責任。我們應該為我們的家庭，為我們的國家承擔一份責任，做一份貢獻。

現在***學院信訪局實習基地正式建立了，學校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以後大家去實習，相信一定會有更大的收穫和提高。

一、實習單位及崗位簡介

我在的實習單位是唐山市路北區群眾信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構，可以說這個機構接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。

群眾來信訪辦理工作也要有一個程式。當人民群眾來信時，先審閱，然後登記，最後就要按程式進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然後進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最後聯絡相關部門進行調查處理。

我在路北區群眾信訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用影印機和印表機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種檔案、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力範圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

二、實習過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由於沒有什麼工作經驗，只是實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕鬆沒什麼壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉後所做的也就多了，幫同事接電話並記錄下重要資訊，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，後期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，並把重要的送去檔案室儲存好。

因為現在是年終畢竟還是比平時工作忙，年終要寫總結、開會，在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文祕理論知識進一步的提高和鞏固，，圓滿的完成了實習任務。

三、實習主要情況及體會

在信訪局短短的兩星期，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局後心裡又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之後就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃乾淨，感覺自己所學的知識似乎沒什麼能和實際工作任務聯絡上，但一切都熟悉後就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。

2、工作了兩天之後就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨資訊的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了祕書人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄資訊也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是祕書工作的基本原則。祕書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當然我在信訪局實習中不可能只接電話，因為年終要開會，準備會議資料並且要列印然後再去影印室影印很多份，這就用上了我平時所學的，學校開了辦公自動化這門課程，也鍛鍊了我們的打字速度，所以這次並沒有很吃力的就完成了任務。作為現代化的企業微機使用是辦公室人員必備的素質。在這還學會了使用影印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識裡講的對立與統一的祕書工作規律,就是技與學的統一規律,其中技指對裝置的使用及熟練程度,學就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了技也用到了學,提高了我的實際動手能力。