客服實習週記 300字

前言：客服的實習週記範文該怎麼寫?希望以下的範文大家能夠喜歡!

實習週記一

實習內容：本週是來公司實習的第一週，主要進行了培訓，瞭解了公司文化、規章制度、未來企業發展方向等，通過這次培訓讓我對自己的未來的發展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟隨老員工對公司樓宇佈置進行了解，為以後日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。

實習收穫 ：一週就在熟悉環境，瞭解本職工作之中度過。第一次正面系統接觸網路行業，這裡的一切對於我來說都充滿了新奇。 在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助於形成一個良好的工作習慣。

在這一週內，雖然過得有些乏味，生活很現實，不可能每天都像電視劇一樣。進入公司的第一週，過的還比較輕鬆，主要進行的是培訓。從公司的企業文化，規章制度，到下週即將開始的與中糧可口可樂公司的合作的專案內容，都詳細的學習瞭解。對於網路客服的接電禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓。

在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現的問題進行總結研究，豐富自己的工作經驗。

實習週記二

實習內容：

1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

2.學習瞭解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售後服

3.操作了工單的相應操作，如果新增、刪除，更新及與快遞的合作、聯絡

4.熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改

5.跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓

6.對工作進行總結

實習收穫：

本週公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，。為了保證以後每一步基礎要打好。為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之後，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後再多加努力。

實習週記三

實習內容：

1.回覆消費者投訴郵件，接聽客服來電

2.獨立操作業務，接觸客戶引導客戶購買產品

3. 領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產品的相關資訊.這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉

實習收穫：

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開始不曾想過做客服這一個工作，來到這裡，真的是什麼都是從頭開始學起。

這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回覆消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多。由於我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通。

跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關資訊。這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉。於是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子裡面那就更好了，在空餘時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

第一週

實習內容：

實習?第一個星期，老闆?悅揮腥夢易鍪簿?~情。我?呈且桓魴率鄭?遠 網路也很陌生，但是老闆為了更好?體現朋務理念，一定要經過兩個星期? 培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老闆忙完重要??~情，然後開始 給我們培訓。培訓?內容，無非就是了解淘寶客朋?重要性，以及淘寶客朋所 需要具備的能力。對二一個網店而言，客戶看到?往往都是一張張圖片，而看 丌到產品，無非用手用眼睛去判斷產品?好壞，難免會產生懷疑感和距離感。 這個時候，客朋?重要性就體現出來了。客朋燴情?回覆，戒幽默，戒誠懇? 答覆，都會讓客戶覺得自己丌是在跟一召況冰冰?電腦打交道，從而在客戶心 目中樹立店鋪?形象，促成交易。客朋需要?丌僅僅是快速???入能力，還要 具備一定?商品與業知識。我所在?公司，賣?是真絲朋飾，老闆也給我們上 了與業課。關二真絲?褪色，是因為真絲染色採用?是活性染化料，所以色牢 度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮豔?，退色會較明顯一些，但是洗過 幾次以後就丌會有了。關二縮水率，真絲衣朋?縮水率是控制在國家允許? 5% 範圍以內„„這個星期，我學到了很多關二真絲朋飾?知識，也對淘寶客朋有 了一個比較全面?瞭解。

實習感???/p>

我在公司裡，作為一名實習生，要學習?東西還是很多?。開始懂得，人 生本來就是一個丌斷學習?過程，在學校裡，有與業知識要學習，走出校園， 還是要學習。看似簡單?崗位，其實一點也丌簡單。看著同?~每天在抱怨，在 訴苦，我開始明白，原來每一?Чぷ鶻潿嘟瀋俁薊嵊行┭沽Α５?牽?諄八滌 壓力才有勱力，我會為了更好?適應這一崗位，?沉Πm學習淘寶大學裡?東西 ?。實習了一個星期，跟同?~也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭 ?。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其仕同?~一樣，需要??時到達公司， 公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然後去趕公交車。 哎，上班族?生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑。丌過，這種生活還是要 早點適應?，距離畢業也就那舉半年時間了，早點適應也好啊!

第二週

實習內容 ：

實習?第事個星期，還是培訓，培訓。一名有著與業知識和良好溝通技巧?客 朋，叫以給客戶提供更多?販物建議，能完善?解答客朋?疑問，更快速?對 買家售後問題給及反饋，從而更好?朋務二客戶。一名優秀?客朋，必須要具 備誠信、耐心以及自控力。我

們?心情，會影響我們?表達方式，弼我們心情 好?時候，叫能會帶勱客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇 到這一類客戶，我們就要控制自己?情緒，耐心?解答，有技巧?應對。老闆 為此還與門為我們整理了一本手冊，為?就是讓我們更好?瞭解客朋?工作。 手冊?內容還提到了客朋?說話技巧，良好?溝通能力是很重要?。溝通過程 中，其實最關鍵?丌是我們客朋說?話，而是我們如何說話。在這裡?S個小例 子，“恩”和“好?沒問題”，前者比較生硬，後者比較有人情味。丌同類型 ?客戶我們要採用丌同?溝通技巧。對商品缺乏訃識?，我們要像個朊友一 樣，從仕?角度考慮給仕推薦，而對二對商品知識非常瞭解?，我們就要表示 出對仕與業知識?欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老闆教會 了我們很多東西，讓我?┮娣飼場Ｔ諂絞保?乙不崛ネ?習m淘寶大學看看仕們 寫?帖子。在那裡，客朋資深者給了我們很多建議，仕們用仕們?經驗告訴我 們如何成為一個好?客朋。

實習感???/p>

培訓培訓，這樣子一個星期下來，感覺客朋對二一家網店而言，分量還是 蠻重?。我?呈竊謖飫鍤迪 4 個月，僅培訓就花去了半個月，接下來?時間也 丌是很長了。培訓了這舉麗，學到?新東西這舉多，還是很期待下個星期?到 來。想到下個星期我就叫以上手，真正?去體驗作為一名客朋?感??Ｕ飧魴 期，其實除了培訓，老闆還讓我們看著正式員工?工作流程，讓我們試著去了 解旺旺後召?一些操作，比如說修改價格，轉接諮詢者給自己?團隊等等。看 著她們?操作，心裡癢癢?，就想著早點上崗。其實也沒有那舉難，看著同?~工作，我就覺得客朋無非就是跟買家聊天，像朊友一樣，坦誠一點，偶爾還叫 以用幽默風趣?語言?g對方開心。客戶開心了，生意也差丌多談成了。說丌定 哪天收到貨物，即使商品丌是很令仕滿意，但是仕就衝著朋務這一坑，也給個 好評。

第三週

實習內容:

這個星期，開始結束了培訓生涯,開始像正式員工一樣，坐在電 腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東 西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什麼拷莨 的。面對這麼專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老 板然後再回答客戶。至今對於電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是 一個很模糊的概念。不過，我相信，在以後慢慢的接觸中，會懂得 更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼 顧，還是蠻辛苦的。雖然說單

證員考試的內容，是外貿業務員的細 化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看 書，多做老師跟我們發的習題冊。看著往年的習題，感覺單證員比 外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那麼一點點。但是， 對於工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學 校還要抽出時間複習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一 起，累並充實的過著。

實習感受：

第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的諮詢，心裡還是有點 點忐忑的。害怕自己反應不夠快，害怕自己回答不恰當，害怕客戶 會刁難„„就像是很多人面對第一份工作一樣，心裡有期待也有不 安。老闆要求我們把音響都開啟，說是當我們聽到叮咚響的時候， 會讓我們精神集中一點，也能快速反應。不過，或許是還沒有習慣 吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那裡傳來的叮咚聲，也會讓我神 經繃一下，還以為是自己的。對於週末要考證，老闆也是很理解 的，所以生意不是很好的時候，會讓我早點下班，好回去複習功 課。在這裡，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學校，一般都7點多 了，但是還是要花兩個小時在複習單證員考試上。其實還是覺得蠻 辛苦的，然後開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強，才能讓 自己把那點閒暇時光花在學習上?不過，現在的社會競爭那麼激 烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優勢，成功的機 會也就更高一點，想到這裡，也就有動力去複習功課了。希望自己 週末的考證能順利通過!

第四周

實習內容：

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期 要考英語四級，老闆也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒 有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的 都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎麼看 了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分， 因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽 力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閒暇時間，電視 劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可 是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!英 語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作 文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然後字也的工整、清晰 一點就可以了。其實也慚愧，對於四級，向來都不怎麼認真對待， 這次是真的認識到了英語能力的重要性。