物業實習週記大全
範文一
通過公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的瞭解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短几年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇於創新，敢於挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規範。首先，海納物業受日照整個物業管理髮展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程式化、規範化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由於我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、裝置設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富餘，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常執行困難。首先由於部分物業開發較早，裝置、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常執行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進裝置，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性迴圈之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，儘管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程式、報修維修程式、緊急事故處理程式等一系列程式化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立海納物業品牌。
3. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善裝置、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性迴圈的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識;另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的 成功經驗;最後，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規範員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常執行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關係，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由於海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建築物業差異較大。所以，還應根據各處的特點採取不同的改善措施。 下面僅就對各處的初步瞭解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業 規範管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設定、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典範。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以採取進一步規範管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢;向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常執行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二.山海天物業 理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，裝置、設施配套齊全，各項智慧化裝置管理超前。儘管該處服務管理質量要求更高，但由於其入住率較低，使得管理相對輕鬆。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能採取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設定的部門、崗位，在這裡可以不設定或者儘可能少的安排人員，也可以將一些崗位合併，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量 的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以採取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三.城市花園 高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬體、配套裝置設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智慧化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典範。可以大膽的引進外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規範的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對於正在 形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業 求生存，促發展
同發物業由於開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業陳舊，房屋、裝置維修壓力大，許多與業主的矛盾，物業是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業與業主的矛盾。其次，同發物業與公司關係錯綜，使得其在業主與公司之間艱難的生存。對於同發物業獨立生存將是其面臨的重點問題。因此，必須在儘量壓縮成本的前提下，最大限度的為業主服務，並且協調好各方面的關係，以求的生存促使企業正常執行。
總之，海納物業的品牌之路，儘管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發展的必然要求，相信通過全體海納人的努力，必將取得成功!
範文二
20xx、10、31~~~~20xx、11、6
20xx 年 10 月 31 日，是我在 XXXX 物業物業管理處客服部實習的第一天。上班的第一 天， 覺得周圍的人和事都比較新鮮， 覺得比較陌生。 這一天是我主要是熟悉小區的基本情況， 根據瞭解，我們小區分為四期，一期是 2007 年開始入住，二三期是繼 2008 年慢慢入住，四 期是今年 9 月開始收樓，主要是 5 層，11 層和別墅組成。小區裡的物管公司是遠大集團珠 海房地產有限公司其下的一個子公司，規模還可以吧，辦公室人員有 10 多人，保安部配備 保安 30 多人，維修工程有 7 個人，所以物管公司日常的支出是以保安的工資為主要支出。 從第二天開始客服主管把我安排到四期做接管驗收工作。 第二天， 我們主要是上現場去熟悉 精裝修工程質量， 把裝修有質量差的問題記錄下來， 說白了就是在業主在收樓前幫業主向裝 修單位“挑毛病” ，然後把整改問題記錄反映給工程部，工程部要求裝修單位對單整改。接 管驗收工作的自檢工作我持續了一個星期，把四期的 50、51、52、53、55 棟的每一套房子 都檢查了一遍，當中也學到許多裝修的知識，覺得日子還覺得充實吧!
20xx、11、7~~~20xx、11、14
這是工作的第二週了， 從第一週的對工作不熟悉慢慢的磨合過來， 開始對工作要做的事 情上手了。 這周做的工作主要是監督裝修單位對前一個星期的自檢問題進行整改， 把問題該 修的修，該換的換，然後進行銷單。在這裡面主要是與裝修商、監理公司打交道。在我們和 監理共同的配合下， 共同監督裝修商把整改問題一一處理。 學到了如何去處理好三方的關係， 當中有時也與裝商產生矛盾，學會了如何處理這些矛盾，學會了怎樣才能把工作做得更 好。。。 。。。
20xx、11、15~~~20xx、11、22
這是工作的第三個星期了，覺得時間過得還挺快的。不知不覺也工作三個星期了，慢慢 覺得在學校裡面讀書比工作要幸福，不過也是人生必須經歷。也可能工作的越來越多，開始 覺得有壓力了， 覺得工作的東西與學校學的專業知識也有很多的不同， 覺得學校學的是物業 管理的理論性知識，到工作了學的是物業管理的實際應用，所以有時工作來也有點吃力。這 一週主要是為下個星期的業主收樓做好籌備工作， 對之前自檢整改問題再複查一遍， 還特別 為我們新入職的員工進行了收樓的培訓， 把業主過來收樓的過程進行了一遍演練， 為下個星 期的收樓做好準備，所以這個星期學的東西也挺多的吧。。。 。。。
20xx、11、23~20xx、11、30
工作第四個星期了，這個星期主要是收樓工作，我就負責帶業主看樓，就是說如果物業 前臺幫業主辦好收樓手續後， 由我帶業主到房子上去看裝修情況， 繼業主反映的裝修問題我 們用查樓表進行記錄， 然後把查樓表內容弄成維修單下發給裝修單位進行給業主整改。 當中， 接觸到各行各業的業主，什麼樣的業主也要打交道，有時還會被心頭高的業主臭罵一頓，那 是才真正覺得物管這一行業是比較難做， 還覺得比較委屈， 但是當中也學會怎樣去應對這些 業主，怎樣去調節自己的心態，怎樣去處理這些事情。這個星期覺得挺忙的，因為一天的同 一時間有時會有幾個業主撞在一起來收樓， 所以就顯得比較忙， 但是學的東西也慢慢多起來 的。。。 。。。
20xx、12、1~~~~20xx、12、7
來了 xx 物業也一個月的時間了，如今，我已經習以為常，不再有什麼抱怨，而是以一個積 極的心態去工作， 懂得了怎樣去調節自己的心態了。 當中在一個月工作的時間內悟出了許多 東西：回顧前一月以來所經歷的點點滴滴，發覺實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其 中滋味。我知道了課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基 本的就能以不便應萬變。通過實習，我學到的卻是三年大學中從未學到的。比如，如何與同 事，與領導相處。人際關係是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課，在實習時，我經常 會留心周圍的同事是如何相處的，也儘量虛心請教，與同事們相處，不但可以放鬆神經，也 學了不少為人知道。在日常工作中,如何與領導打招呼,如何接待來訪客人,如何與業主溝通 等,都需要自己從書本上的理論知識與現實中實踐遇到的問題結合起來,綜合、具體的思考、 判斷,既給了我挑戰的同時,也賦予了我處理這些棘手問題的能力,獲益匪淺。 滴水石穿,歷盡 歲月的洗禮,必將得到心意的禮讚。我清楚的明白,經過這個月的磨練和捶打,我會得之有益 的果實,對我個人的發展起到推波助瀾的作用。 物業工作,給予我的不只是一個崗位、 一份工 作,更是我從實踐中得到的精華和感悟的人生價值。 這其中也不免有一些牢騷和無奈,我這樣 發洩不滿的情緒 。用這些閒言雜語陳詞濫調來抑了。並不是牢騷滿腹,但在實際之中,不無 此 在生活中我們或許應該時常的用另外一個自己來審視自己，在這其中找到我是誰?我要 什麼?我有什麼?這麼一個值得我們深思的三問。 這樣我們對未來就會明瞭自信。 期待下月 實習進步會更大。
