搞定營業員面試“出勤率”

現在營業員面試時遲到、爽約的情況多有發生，與客戶聊天時甚至聽到過20：1的鬱悶經歷。看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。作為零售企業HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無奈。其實分析下爽約的幾種可能性，方法自然顯現。

第一部分：營業員不來面試的原因分析

原因1：營業員確實臨時有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?

方法：聯絡方式建議最好留下直撥電話，而不是總機+分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向營業員提供你的手機號碼，如果直接電話不方便，也可讓營業員直接簡訊通知。總之，有必要保證溝通的及時性。

原因2：營業員同時接到幾家公司的面試通知，比較之後做出取捨，你所在的'公司是被淘汰的那一個。

反思：被淘汰，有可能是因為營業員尚不瞭解公司的優勢或公司品牌定位與其想做的品牌型別是否一致?或與其現從事的行業差距太大(如化妝品與童裝)?

方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向營業員介紹公司優勢和品牌以及此次招聘的店鋪位置。電話面試會讓營業員感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來營業員好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，3-5分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司大品牌一起拼實力)

原因3：營業員仍在職、求職意向並不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?

方法：HR可在電話裡簡單瞭解營業員求職的意向，包括職位、期望從事的品牌型別和行業以及期望薪資，從營業員的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我願是基礎。不如把精力放在真誠應聘的營業員候選人那裡。

原因4：營業員要求先檢視企業網站或瞭解公司品牌，是否應聘再做回覆。

反思：這說明營業員對於品牌、店鋪位置和店鋪業績比較在意，是好事。

方法：HR儘可能與營業員一起約定檢視和了解上述資訊後回覆的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間後未得到反饋的要主動去電詢問結果。

原因5：營業員並無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘。

反思：怎麼避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的營業員，如果沒有特殊的說明，就可以判斷並不是我們想錄用的物件。不在討論之列。

原因6：營業員事後發現面試地點太遠，主動放棄。

反思：為什麼營業員接到通知後才發現這個問題呢?

方法：釋出招聘資訊時，HR理應註明公司位置。

若營業員簡歷中未註明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對於車程一個小時以上的營業員HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重營業員的選擇。或者安排營業員就近在公司店鋪面試也是不錯的辦法。

第二部分：做好“約而不見”的防範工作

除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防範工作：

一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應。

打通電話後HR做完自我介紹，不要急於告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷或是在魅力91營業員招聘網上看到您的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這裡，一定要有停頓，並仔細聆聽營業員的反應。

反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。

做法一：重複公司和崗位名稱後，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。

反應二：“好象~我沒有給你們發簡歷吧?”

做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，並不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他傳送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕鬆找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次，向對方簡要說明崗位的要求，瞭解對方有應聘的意向時再約見。

反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”。

做法三：很少一部分營業員會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋後就可約見了。

二、問：主動獵取資訊，體現對營業員的尊重

問題一：如果簡歷上未註明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免營業員反感)，如果離公司較遠要問營業員“是否考慮前來應聘”。如果住址離上班的店鋪地址較遠，也要詢問“是否考慮前來應聘”。

問題二：如果簡歷上未註明期望薪資,HR要問清.金額相差較多時要問營業員“是否可以接受”,不然面試了也是白搭.這裡強調一下,提及工資最好以“稅前”為標準,因為大家對“稅後”有不同的理解容易有歧義.同時營業員對於提成也是特別在意,若可能的話,儘可能的詳細描述清楚後再瞭解營業員的基本看法。

問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由營業員選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。

三、說：對於營業員提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密儘量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認：在前面三步結束後，請營業員來確認(而不是HR)。

通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線後會重複一遍，確保營業員準確記錄。我在這裡提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重複一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的營業員，可以直接被PASS掉了。