促銷面試題

模擬面試題

主考官注意事項

1. 1-5題滿分9分，分為優、一般、差三個等級。

2. 若應聘者的回答接近等級優的標準答案，則根據實際情況給出7-9分;若應聘者的答案接近等級一般的標準答案，則根據實際情況給出4-6分;若應聘者的答案接近等級差的標準答案，則根據實際情況給出1-3分。

3. 對於語言表達能力和儀表方面設定附加分。根據應聘者言語流暢度、口齒清晰度、邏輯性以及著裝和外貌的情況，給出1-5分。

4. 行為題方面，將對應聘者回答的情況所進行的分析簡要寫在面試評分表的相應位置。

招聘職位：促銷員

面試題(1-5情景題，6行為題)

情景題

1. 當你在商場促銷一款榨汁機時，你的顧客被另一款榨汁機吸引，此時該榨汁機的促銷員也開始向顧客推銷產品，你會怎麼辦?

維度：服務意識

評分標準

優：以不發生衝突為前提，不能表現出任何的情緒問題，仍熱情真誠地為顧客提供建議，瞭解顧客需求，將自己的產品與其他產品進行對比，說明二者的優缺點。如果自己推銷的產品不能充分滿足顧客的需求，可以建議顧客都買，達到雙贏的局面，讓顧客在權衡利弊的'情況下做出決定。事後同相關促銷員溝通協商如何處理這樣的情況。

一般：只著重於推銷自己的產品，強調產品的優點

差：只著重於推銷自己的產品，強調產品的優點和另一產品的缺點

2. 如果在促銷時，一個顧客來了解產品的資訊，而他的同伴卻在旁邊宣告產品的缺點和不足，你會採取什麼樣的措施?

維度：人際溝通能力

評分標準

優：耐心仔細地向顧客解釋產品存在的這些問題，不予以迴避，同時從正反兩面來宣傳產品，突出產品的優勢，並對顧客提出的意見表示感謝。

一般：簡要解釋問題所在，或迴避問題，將話題轉移到產品的優勢上

差：直接回避產品存在的問題，只突出優點，或者以強勢的態度想要努力說服顧客

3. 假如你在賣場促銷一款花生類零食，這時有一家三口經過促銷點，其中爸爸手裡提著幾瓶啤酒，媽媽手牽著七歲的小孩子，小孩子對你促銷的食品看了幾眼。此時你會選擇以何種方式對產品進行促銷?

維度：推銷技巧

評分標準

優：先與小孩子交流，留住小孩子以留住具備購買力的父母，然後說服爸爸購買花生類零食搭配啤酒。(利用題目中所給出的線索，並且注意先後順序)

一般：說服小孩子或者父親來購買產品，但沒有先後順序。

差：無區別促銷，即沒有對具體的某一物件，而是對著三位來自不同人群的顧客進行硬性促銷。

4. 假設你在賣場促銷公司的產品，突然一位顧客拿著一包公司的產品大聲地說

其質量有問題，並且他的聲音引來了周圍其他顧客的圍觀。此時你要如何去應對?

維度：應變能力

評分標準

優：態度良好地詢問顧客具體的情況，如所購買的產品是什麼，什麼時候購買，哪裡買的，出現了什麼問題。核實情況，若情況屬實，則和公司的客戶服務部聯絡，幫助顧客向公司對情況進行反映，並做相應的後續措施。若情況不屬實，則友好地與顧客進行溝通。與其他促銷員協作把場面控制下來。

一般：簡單詢問顧客的情況，並交由賣場客戶服務部去處理。

差：不理會顧客，聯絡賣場工作人員來處理。

5. 如果你是本公司的業務員，你在一輛載著一車過期的麵包的卡車上，準備到偏遠的地區把這些麵包銷燬，但在半路遇見了一群難民，把路給堵住了，他們知道車裡有吃的。現場還有剛剛趕來的記者。請問你會怎麼樣處理這件事情，既不讓記者報導我們公司把過期的麵包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命麵包。另外要說明的是，車不可以回去，車上只有麵包，不可以賄賂記者。

維度：綜合分析能力

評分標準

優：與公司聯絡，把具體情況告知公司。徵得上級同意後，然後把麵包交給難民，說明麵包是過期的但是可以食用，同時與現場記者進行交流溝通。

一般：直接把麵包交給難民，說明麵包是過期的但可以食用，同時與現場的記者進行溝通。

差：把麵包放置與路邊，任由難民自行處理，同時與記者溝通，說明麵包是用來銷燬或者其他。(即不具體說明麵包是給難民的)

行為題

在你所完成的任務中，你完成得最滿意和最不滿意的分別是什麼?

追問：這兩個任務對你分別有什麼啟示?

讓你最不滿意，問題出在哪裡?

你覺得是因為你做了什麼而讓任務的完成達到了讓你滿意的標準?

如果在遇到類似的任務，你將怎麼做?

考察點：成就動機，完成任務的方法，對任務完成後的分析

面試評分表

應聘崗位：應聘者姓名：考號：

評分說明：請您參照每道題目所考察的維度，對該應聘者在各維度上的表現進行評分。各項滿分均為9分，1分為最差，9分為最佳。

首先，請您將對應聘者在行為題中所做的回答所進行的分析寫入下方的表格。

其次，請您根據應聘者回答的總體情況在“總體印象”上評分。

最後，請您簡要地評價一下該應聘者比較突出的優點和缺點：

錄用建議： 評分者簽名：

最近一週狂上HRM課程，自己小組編制的促銷面試題。接下來還有LDG和筆試。運動會開始了，課程衝突了，兩頭跑吧～