行動通訊面試題

中國移動招聘試題

一、填空題：

GSM網中，一個S2/2/2的基站最多可同時容納42個無線使用者的通話。

移動通訊系統目前採用_FDMA_、_TDMA_和_CDMA_三種多址方式，GSM採用FDMA/TDMA(或TDMA)多址方式。

GSM系統按照功能分為MSS、　BSS和 MS　等三部分。

無線介面上CCCH包括 PCH 、AGCH 、RACH三類通道。

常見的基站組網方式有 星 形、 鏈 形、 樹 形 和環形靈活組網。

在GSM系統中，移動臺(MS)與基站(BTS)間傳輸的數字話音訊號速率為 13 Kbit/s, 移動交換局(MSC)與基站間傳輸的數字話音訊號速率為 64 Kbit/s，因此在BSS 與MSC之間需增加碼型變換裝置。

分集技術是對付快衰落的有效方法，在眾多的分集技術中，我們目前在市區最常用的是

__空間分集__。在郊區最常用的是 極化分集 。

切換一般是指MS在 通話 狀態(空閒、通話)下由於位置改變而要進行的行為。

在GSM網中，一個2M最大能帶 15 個載頻。

數字蜂窩PLMN可提供的業務分為基本業務和補充業務。

二、判斷題：

如果手機沒有SIM卡，就不能進行任何呼叫了。 (錯誤)

HLR中儲存著移動使用者識別號碼、訪問能力、使用者類別和補充業務等資料。(正確)

MSC尋呼被叫使用者時，一定是在整個VLR範圍傳送尋呼命令。 (錯誤)

移動使用者發起位置更新時，並非每次都由VLR分配新的TMSI。 (正確)

GSM900/GSM1800雙頻系統可以共用交換子系統和基站控制器，還可以共基站。(正確)

GSM網個人鑑權金鑰Kc存放在僅存放在HLR/AUC 裡。 (錯誤)

TCH與SACCH組合時51幀為一復幀，控制通道組合時26幀構成一復幀。 ( 錯誤 )

GSM蜂窩小區的覆蓋半徑在設計時，即使把功率輸出調至最大，地形再平坦，其覆蓋範圍也不可能超過35公里。(正確)

在關機註冊中，手機只有受到系統證實訊息才能關機 (錯誤)

在空閒狀態時，可能進行軟切換 (正確)

天饋線系統的駐波比要大於1.4. (正確)

三、選擇題：

1、下面哪些通道型別屬於控制通道 A、C、D

A、AGCH B、TCH/F C、FCCH D、SACCH

2、一個S2/2/2的基站最多同時可容納多少個無線使用者在通話? B

A、36 B、42 C、 48 D、 64

3、天饋系統駐波比變差的可能原因有：A、B、C、D

A.接頭沒有接好

B 接頭密封不好導致進水

C.天饋避雷器駐波大

D.饋線某處有折損

5、以下哪些措施是GSM系統用來提高頻譜效率的( 1、2、4 )

1)跳頻 2)DTX 3)通道編碼 4)功率控制

6、以下屬於雙向通道的是( 1 )

1)SACCH 2)AGCH 3)BCCH

7、上行鏈路的測量報告是在( 3 )上傳送的：

1)SDCCH 2)RACH 3)SACCH 4)FACCH

8、西門子MSC可以和MOTOROLA的BSC互連的原因是因為存在標準的( 1 )介面：

1)A 2)B 3)C 4)D

9、掉話與切換失敗有那些共同的可能原因： abcd

A 干擾程度較高 B 硬體有故障 C 天饋線聯接方向錯誤D 越區

絕大多數情況下，基於小區擁塞的切換HOTRAFFIC是：b

A 服務小區的中心的手機使用者切換到其他小區上，以緩解擁塞;

B 服務小區的邊沿的手機使用者切換到其他小區上，以緩解擁塞;

C 將服務小區中新的提出通道佔用請求的使用者切換到其他小區上，以緩解擁塞。

11、處理切換失敗的思路： abcd

A 查干擾源 B 排除可能的硬體故障 C 減少小區間的交叉覆蓋區 D 排除設計上的不足(有同頻同BISC/同頻小區間互為鄰小區)

蜂窩的切換失敗的處理： e

A 調整頻率及BSIC設計 B 調整鄰小區的定義 C 查詢室內分佈系統的問題 D 切換門限的調節 E 以上均可以

MS對目標小區進行重選時，不需要核對的資訊是： d

A cro B Cell bar C Location Area D Time advance

加快切換速度可以： bcd

A 切換成功率就會下降，

B 適當減少掉話，

C 切換量會增加，

D BSC負荷會增加

掉話的原因： abc

A 干擾程度較高 B 硬體有故障 C 天饋線聯接方向錯誤

處理掉話的思路： abcd

A 查干擾源 B 排除可能的硬體故障 C 減少或增加小區間的交叉覆蓋區 D 查天線的連線

LAC區設定不當而導致的位置更新過多，手機可能會有什麼現象：d

A 手機有訊號，被叫錄音提示不在服務區

B 手機有訊號，無法作被叫

C 手機訊號不穩

D 以上全是

小區的訊號很強但使用者不能起呼(可以切換進入)的原因：d

A 有強外部干擾 B 小區未在交換中定義 C 手機制式與GSM協議不匹配(如未升級的某些手機在開通DCS1800的區域)

D 小區未定義SDCCH通道。

20、位置更新中利用的邏輯通道是哪個：b

A，TCH B，SDCCH C，SACCH D，FACCH

21、解決位置更新過多的方法有：abd

A,重新規劃位置區

B,位置區邊界儘量避開小區重選頻繁的地段

C,給邊界處的小區多配置信令通道

D,修改CellReselectHysteresis引數

22、GSM網路採用900/1800MHz頻段，其中移動臺發、基站收為：B

A 908-914MHz B 909-915MHz C 910-916MHz

25、當移動使用者使用分組資料業務的時候，需要給使用者分配IP地址。與核心網分組部分有關的裝置也應當分配IP地址，例如：A C

A BSC 、PCF B PDSN、RADIUS伺服器和HLR C DNS伺服器、防火牆和各種應用伺服器

27、GSM/CDMA網內主叫號碼傳遞原則規定中，正確的是：A C

A網內話路接續過程中，原則上不對主叫號碼做變換 B GSM/CDMA使用者做主叫時，在網內主叫號碼格式採用國際有效號碼 C國內其他網的主叫號碼在接入聯通網的GMSC時變為標準格式，並在網內進行傳送

28、下面那些論述是錯誤的：ABC

A，鑑權過程在每次通話前或位置更新前均必定會發生。

B，Ciphering過程在每次通話前或位置更新前均必定會發生。

C，TMSI再分配過程在每次通話前或位置更新前均必定會發生。

D，交換中可以定義使鑑權過程， Ciphering過程，TMSI再分配過程使他們並非每次都發生。

30、手機正在通話狀態下，它切換進入了一個新的位置區中的小區，那麼： C

A，它會通話過程中進行位置更新。

B，它會在下次跨LAC區時進行位置更新。

C，它會在通話結束後馬上進行位置更新。

31、手機正常關機後，下列那些情況是正確的： C

A，系統仍舊會通過PAGING通道對它發出PAGING請求，雖然手機已經收不到了。

B，短訊息被排隊到資料庫中，如果在使用者開機前還未被更新掉，短訊息也不能傳送到使用者。

C，其他使用者對該手機的呼叫請求會被拒絕。D，發給它的短訊息肯定會丟失。

32、下列那些描述是正確的： D

A，每次位置更新均需牽入HLR。B，位置更新均發生在不同的VLR上。

C，幾類位置更新的優先順序是一樣的。D，每次位置更新中均要改動使用者資料的存放位置或指引位置。

33、下列哪種技術不屬於抵抗多徑衰落現象： b

a) 通道編碼 b) DTX c) 跳頻 d)交織

34、TMSI再分配的主要目的是： A

A，防盜打 B，加密 C，漫遊 D，IMSI數量不夠時的補充。

35、解決位置更新過多的方法有： ABD

A,重新規劃位置區 B,位置區邊界儘量避開小區重選頻繁的地段

C,給邊界處的小區多配置信令通道 D,修改CellReselectHysteresis引數

四、問答題

1、請列出切換失敗的幾種原因(請至少列出三種)

硬體問題(例如時鐘板出了問題，無法同步)

原小區存在干擾導致無法解碼HANDOVER COMMAND 的資訊;目標小區存在干擾

孤島效應(同BCCH，BSIC)

要切入的目標小區通道資源短缺

惡劣的無線條件導致MS無法收到原小區的切換命令或無法佔用目標小區所指配的通道(惡劣的無線條件往往是由小區之間覆蓋重疊較少引起)

覆蓋問題：目標小區與源小區沒有足夠的重疊區域

由於天線受到阻擋或同一小區的兩根天線覆蓋不均勻導致

直放站放大了噪聲

引數設定問題：如T3103設定過小，導致MS沒來得及佔用上目標小區的通道

A介面負荷過大產生擁塞，導致MSC內或MSC之間傳送切換請求和切換命令時無時隙可用。

MSC的LAC表定義不全。

2、移動臺為空閒模式下，移動臺接收到小區1和小區2的訊號電平如下：

AV_RXLEV = 26 in cell 1 , AV_RXLEV = 20 in cell 2

具體引數如下：

MS是否執行小區選擇?

a) 如果是 phase 1 MS，小區1和小區2屬於同一個位置區

b) 如果是 phase 1 MS ，小區1和小區2不屬於同一個位置區

提供以下資訊：

C1 = AV_RXLEV - ACCESS_MIN - Max (0, MS_TXPWR_MAX_CCH - P)

MS GSM900 Phase 1, power class 3 = 37 dBm.

CELL 1：C1=26-20-2=4

CELL 2:：C1=20-14=6

C1(CELL2)>C1(CELL1)進行小區重選

不同LAC:

當C1(CELL2)〉C1(CELL1)+ CELL_RESELECT_HYSTERESIS時，才進行小區重選

3、如果發現一個BS240基站宕機，而電源是好的，重新開關基站後發現基站仍然無法正常工作，試圖連線LMT也未能成功(假設LMT是好的)，請分析一下，一般可能是什麼原因導致如此故障，並採取何措施進行恢復。

應為COBA負責LMT的連線功能，可能COBA損壞或備板損壞，需要更換COBA進行恢復;

4、BS240基站配置成8/8/8，硬體包括一個基本機架和兩個擴充套件機架。在開通過程中，發現三個機架CU模組的建立很順利，但在建立擴充套件機架的DUAMCO時，總是不成功。無論嘗試多少次，系統是中提示DUAMCO的狀態是“not installed”。現假設機架的備板沒有問題，機架間相連的電纜也沒有問題。請解釋可能的原因。

ACT故障 合路器損壞 CAN BUS故障 COBA或COSA隱性故障 合路器背板故障 COBA合COSA背板故障 機櫃內部連線是否緊密

一、填空題

1、 GSM規範中，每載頻包含______個通道，每載波間隔為________KHz。

2、 第三代行動通訊採用的標準體系包括_ _ ，__ _，_ _ 。

3、 寫出下列功率與電平之間的換算關係：

1W= dBm 10W= dBm 33dBm = W

4、 GSM系統中20號載頻的上行頻率是__ MHz ,下行頻率是__ MHz

5、 900MHz GSM系統下行訊號的.頻率範圍為_ _ __，其上下行訊號的頻率間隔為__ __，1800MHz DCS系統上行頻率範圍為_ _ __，上下行頻率間隔為_ _ __。

6、 1dBm+1dBm=__________

7、 天饋系統的駐波比要小於__ _。

8、 GSM系統的多址方式____________，雙工方式__________。

9、 GSM系統廣播控制通道所寫為_ _ __，業務通道所寫為_ _ __。

10、 天線尺寸的大小與_ _ _有關。單極化天線一般採用_ _ __極化方式。

11、 第三代移動通訊技術提供以下速率：靜止_ _ __，步行_ _ __，高速運動_ _ __。

12、 目前常用的饋線型別有：8D饋線，_ _ __，_ _ __。饋線接頭型別有：SMA型接頭，_ _ __，_ _ __。

13、 直放站產品噪聲係數一般小於_ _ __。

14、 行動通訊中天線阻抗_ _ __歐姆

二、問答題

1.中國移動GSM網路、中國聯通GSM網路的頻段如何劃分?

3.列舉出五種以上無源器件?

一、填空題

1、 GSM規範中，每載頻包含_8_個通道，每載波間隔為__200___KHz。

2、 第三代行動通訊採用的標準體系包括_wcdma _ ，_td-scdma _，_ cdma2000_ 。

3、 寫出下列功率與電平之間的換算關係：

1W= 30dBm 10W= 40dBm 33dBm = 2 W

4、 GSM系統中20號載頻的上行頻率是__894 _ MHz ,下行頻率是_939 _ MHz

5、 900MHz GSM系統下行訊號的頻率範圍為_935-960mhz _，其上下行訊號的頻率間隔為_45mhz_，1800MHz DCS系統上行頻率範圍為_1710-1785 _，上下行頻率間隔為_95Mhz_。

6、 1dBm+1dBm=__________

7、 天饋系統的駐波比要小於__ _。

8、 GSM系統的多址方式_tdma_，雙工方式__________。

9、 GSM系統廣播控制通道所寫為_BCCH_，業務通道所寫為_TCH_。

10、 天線尺寸的大小與_ _ _有關。單極化天線一般採用_ _ __極化方式。

11、 第三代移動通訊技術提供以下速率：靜止_ _ __，步行_ _ __，高速運動_ _ __。

12、 目前常用的饋線型別有：8D饋線，_ _ __，_ _ __。饋線接頭型別有：SMA型接頭，_ _ __，_ _ _

13、 直放站產品噪聲係數一般小於_ _ __。

14、 行動通訊中天線阻抗_ _ __歐姆.

中國移動筆試題&答案(二)

無線試題

一、填空

1) 目前，GSM頻段是從_________到__________(手機發射)，_______到________(手機接收)，相對應的頻點號從______到______。

2) DCS1800頻段是從______到______(手機發射)，_____到________(手機接收)，相對應的頻點號從______到______。

3) 0dB的含義是_______________?1W=_________dBm。

4) GSM系統使用的多址方式為_____________。

答案：1.890MHZ、915MHZ、935MHZ、960MHZ、1、124。

2.1710MHZ、1785MHZ、1805MHZ、1880MHZ、512、885。

3.無增益、30。

+TDMA。

二、選擇

1) 處於空閒模式下的手機所需的大量網路資訊來自_______通道。

A、BCCH B、CBCH

C、RACH D、SDCCH

答案：(A)

2) 關於Um介面說法錯誤的是：_______

A、又稱空中介面，用於手機與GSM系統固定部分之間的互通

B、是手機與BTS間的通訊介面

C、其物理連線通過PCM鏈路實現

D、傳遞的資訊包括無線資源管理、移動性管理和接續管理

答案：(C)

3) 未使用擴充套件範圍(Extended Range)的GSM小區的最大半徑為_______。

A、35km B、50km

C、70km D、129km

答案：(A)

4) 關於位置區的說法錯誤的是：________

A、一個位置區可以屬於多個BSC

B、一個位置區可以屬於幾個MSC

C、一個位置區只能由一個MSC處理

D、一個位置區有一個特定的識別碼

答案：(B)

5) 使用combiner的原因是：__________

A、最多可以有4個Site使用同一PCM鏈路

B、多個TRXs可以使用同一天線系統

C、手機可以同進收聽2個基站的資訊

D、發射和傳送均由同一天線完成

答案：(B)

6) 手機使用DTX的好處是_________。

A、延長電池壽命B、增加接收訊號強度

C、降低位元誤位元速率D、提高通話質量

答案：(A)

7) 當SACCH測量報告伴隨TCH通道時，它的測量週期為______。

A、480毫秒

B、1秒

C、2048毫秒

D、1分鐘

答案：(A)

8) 在手機通話過程中，用來傳遞切換命令訊息的邏輯通道是_______。

A、SACCH B、SDCCH

C、SCH D、FACCH

答案：(D)

9) 全速率業務通道和半速率業務通道傳送資料最快速度為_______和______。

A、13kbit/s、6.5 kbit/s

B、11.2kbit/s、5.6 kbit/s

C、9.6kbit/s、4.8 kbit/s

D、4.8kbit/s、2.4 kbit/s

答案：(C)

10) 發生Intra-cell切換的可能原因為______。

A、服務小區訊號強度突然降低

B、服務小區訊號質量急劇惡化

C、服務小區訊號質量差而訊號強度較強

D、服務小區訊號質量和強度同時惡化

答案：(C)

11) 當一個小區的引數T3212值設為25時，表示週期性位置更新時長為_______。

A、25分鐘

B、2.5小時

C、25個SACCH週期

D、25000秒

答案：(B)

12) 整個切換過程由______共同完成。

A、MS、BTS、BSC、MSC

B、BTS、BSC、MSC

C、BTS、BSC

D、MS、BTS、BSC

答案：(A)

13) 由於陰影效應引起的衰落稱為_______。

A、多徑衰落B、瑞利衰落

C、對數正態衰落D、路徑損耗

答案：(C)

14) 用來防止乒乓切換的辦法是：_________

A、動態功率控制B、跳頻

C、不連續發射D、遲滯

答案：(D)

15) 在GSM無線網路中_______邏輯通道攜帶用於校正手機頻率的訊息。

A、BCCH

B、FCCH

C、SCH

D、AGCH

答案：(B)

16) 支援_______的通道不跳頻。

H B. BCCH

C. TCH D. CCCH

答案：(B)

17) 在MOTOROLA基站裝置系統一個BSC最多可控制_______個BTS。

A.40 B. 89

C. 99 D. 120

答案：(C)

18) 使用combiner的原因是：_________

A、最多可以有4個Site使用同一PCM鏈路

B、多個TRX可以使用同一天線系統

C、手機可以同進收聽2個基站的資訊

D、發射和傳送均由同一天線完成

答案：(B)

19) TA對小區的______屬性進行限制。

A、同時發生呼叫的數量B、呼叫建立的頻率

C、半徑D、天線長度

答案：(C)

20) 一個使用者在忙時的一小時內先後進行了2分鐘和4分鐘的通話，那麼這個使用者產生的話務量為：_______

A、33毫愛爾蘭B、66毫愛爾蘭

C、100毫愛爾蘭D、10毫愛爾蘭

答案：(C)

三、簡答

1) 無線訊號在空中傳播時會出現一些問題，如：路徑衰耗(Path Loss)、多徑衰落(Multipath　Fading)、陰影效應(Shadowing)等，請回答如何解決或儘可能將這些因素帶來的負面影響降到最低?

答案：採用通道編碼、交織、分級接收、加均衡器、跳頻、時間提前量等手段。

2) 請分別說出26幀復幀和51幀復幀分別承載哪些邏輯通道?

答案：26幀復幀承載TCH、SACCH、FACCH，51幀復幀承載FCCH、SCH、BCCH、CCCH、SDCCH、SACCH、CBCH，其中CCCH包括PCH、AGCH和RACH。

3) 發射駐波比大於規定值會造成什麼後果?

答案：小區覆蓋較差、掉話率、切換成功率降低。

4) 減小T3212後對網路會產生一些什麼影響?

答案:減小T3212後會使週期性位置更新時間變短，提高paging的成功率，但同時會增加SDCCH的負荷,易出現SDCCH的擁塞。

5) 簡述一下波瓣寬度定義

答案：波瓣寬度定義為天線波瓣的主方向和輻射功率低於主方向3dB的點之間的張角。

6) 列出SDCCH掉話的原因(三種以上)

答案：1)低接收電平(差覆蓋)

2)差質量(低C/I)

3)TCH擁塞

四、論述

1) GSM系統中定義了哪些邏輯通道?

答案：頻率校正通道(FCCH)、同步通道(SCH)、廣播控制通道(BCCH)、尋呼通道(PCH)、准許接入通道(AGCH)、小區廣播控制通道(CBCH)、隨機接入通道(RACH)、獨立專用控制通道(SDCCH)、慢速隨路控制通道(SACCH)、快速隨路控制通道(FACCH)、全速率話音通道(TCH/FS)、半速率話音通道(TCH/HS)。

2) 頻率多重複用的特點有那些?

答案：主要有以下幾個特點：

⑴提高容量，提高頻率的利用率;

⑵通道分配靈活，可根據實際情況增減TRX;

⑶可釋放出一些頻率用於微蜂窩;

⑷採用基帶跳頻，易實現;

⑸需要採用基於質量的功率控制技術以及不連續發射技術來降低干擾。

3) 請描述FCCH、SCH、BCCH、AGCH、PCH、RACH、SDCCH、SACCH、FACCH通道的作用。

答：FCCH—傳送全0資訊，其作用為標識BCCH載頻和允許MS同步到這個頻率上。

SCH—傳送BSIC和TDMA幀號，從而標識這是一個GSM網路。

BCCH—傳送用於漫遊、建立呼叫的廣播資訊，如LAI、小區最大允許輸出功率的資訊。

AGCH—利用它分配SDCCH給MS。

PCH—通知MS是否有此MS的語音呼叫或者簡訊息。

RACH—當MS有同網路連線的必要時，MS會利用它去申請一個信令通道。

SDCCH—MS利用此通道進行呼叫建立，處於IDLE狀態的MS利用它接收簡訊息。

SACCH—伴隨SDCCH或TCH存在，其上行鏈路接收MS發來的關於當前服務小區和鄰小區的測量報告，如訊號強度和訊號質量。其下行鏈路上傳送指導MS應該使用的功率和TA資訊。處於BUSY狀態的MS利用它接收簡訊息。

FACCH—利用偷幀模式工作，做切換時用到它。

4) 說出幾種切換失敗的原因。

答案:

1.裝置的效能問題(包括天饋部分)，主要是裝置的射頻部分。

2.鄰小區設定不當。

3.覆蓋不夠。

4.干擾較大。

數字推理、圖形推理、數學運算、資料分析、語言閱讀、英語(四級，語法閱讀)企業文化，邏輯推理，移動業務，英語能力，綜合分析

五：填空

1：中國移動三大品牌是哪個全球通，動感地帶，神洲行，其口號分別為我能，我的地盤聽我的，輕鬆由我。

2：中國六大運營商分別為中國移動，中國聯通，中國電信，中國網通，中國鐵通，中國衛通。

2：有兩個桶，一個三斤，一個五斤，水無限，如何得出精確的四斤水

1:把裝5斤的水裝到3斤的桶裡

2：把3斤的水倒空

3：把剩在5斤裡的2斤的水倒入3斤的桶中

4：把5斤的水裝滿

5：往那只有2斤水的3斤的桶中(只能再裝1斤)

6：5斤的桶裡剩下4斤的水.

3：三筐蘋果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋果筐子上分別貼了三張假標籤(例如：若帖“紅蘋果”標籤的筐子裡裝的一定不是全紅色的，有可能為綠或混合)。請問如何在只拿出一隻蘋果的情況下得出三筐蘋果的實際顏色。

從寫著混合的筐中拿出一個蘋果，如果是紅蘋果，該筐則為綠蘋果，寫紅蘋果的為綠蘋果，寫綠蘋果的為混合

原因：如果寫紅蘋果的為混合，寫綠蘋果的為紅蘋果，則寫混合的為綠蘋果，而你拿出的是紅蘋果，所以不成立。因此第一段中的答案是唯一正確的

4：夜晚過一橋，甲過需要一分鐘，乙兩分鐘，丙五分鐘，丁十分鐘。橋一次最多隻能承受兩人，過橋必須使用手電筒，現在只有一隻手電筒。

請問4人如何在17分鐘內全部過橋

甲和乙先過，然後乙把手電帶回，花去時間2+2=4分鐘

然後丙和丁過去，由甲把手電帶回，花去時間10+1=11分鐘最後甲和乙過橋，花去時間2分鐘總共花去時間4+11+2=17分鐘

5：如何用一句最經典的話來批評犯錯的美麗女性——這是一個美麗的錯誤。

6：顧客永遠是對的嘛?

顧客永遠是對的”這句話的最早出處，應該是把中國的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在他的牆上可以醒目的看到有一條標語，每一個進入商店的人都可以看到：“1、顧客永遠是對的;2、顧客如果有錯誤，請參看第一條。創始人山姆沃頓如是說：“事實上，顧客能夠解僱我們公司的每個人，他們只需要到其它的地方去花錢，就可以做到這一點。”衡量企業成功與否的重要標準就是讓顧客。 ??“我們的上帝”滿意的程度” 。由於沃爾瑪在行業的影響力，一時間這句話傳遍了大江南北。於是在很多的企業都把“顧客永遠是對的” “顧客第一”、“服務第一”等類似的口號被眾多的企業稱為其宗旨，並出現在許多企業的廣告創意之中。

由於職業的關係，我曾經對一家移動公司的中高層領導在服務方面做過一個問卷調查，其中的一個問題是“你認為顧客永遠是正確的嗎”?，

有三種答案“是、不一定、否”。根據收集後整理分析，75%的管理人員選擇“不一定、否”

我將他們解釋的理由整理歸納了一下，主要在以下5個方面：

1、企業要承擔不應有的損失

如果都是顧客永遠是對的，那麼體現在產品上，如有的顧客認為產品有問題，那麼依據這個原則，肯定要退換，企業就損失了。“如果企業拿出的是好產品，而顧客卻說是偽劣產品，能說顧客總是正確嗎?

2、不能遷就刁難的客戶

有些客戶是很刁難的，總是喜歡無事生非，喜歡挑企業的各種毛病，”“如果顧客對產品的使用方法不正確，那就是顧客的錯。”“如果顧客故意‘不正確’，企業也沒有辦法。”“對那些刁蠻任性，故意挑三揀四的顧客我們要採取不同的措施。”“企業要防止那些別有用心的顧客，不能一味遷就。”

3、不能以顧客的觀點左右企業

“顧客的觀點偏向於個人利益，企業不應該以顧客的觀點來左右企業的企劃。”“企業與消費者應該是對等關係，正確處理企業與消費者之間的關係應遵循相互信賴相互尊重的原則。”

4、企業不可能滿足所有的顧客

“因為顧客的需要各不相同，所以很難讓他們都滿意。”“企業不能滿足顧客的所有要求，所以只能說在特定條件下顧客總是正確的。”“前提是顧客提出的意見是正確的，我們通過努力是能達到的。“企業應提高產品質量，搞好售後服務以贏得顧客的信任，而不是單方面的遵循‘顧客總是正確的原則’。

5、要使顧客放棄不合理的要求

“對那些惡意攻擊企業的顧客，企業奮起反擊正是為了維護企業的形象。”“我們的工作就是要努力使顧客放棄不合理的要求。”“應該教育我們的顧客樹立一個正確的消費思想。”“顧客是上帝，但上帝也有犯錯誤的時候。”“消費者也應遵循市場經濟規律。”

4.有26個小球!其中一個球比其他球稍微重一點，給你一個天平，只有稱三次機會，問怎樣將這個小球找出來?

9玩一個容器裝豆子，每秒裝入的豆子是前一秒的翻倍，1分鐘後能裝滿，問裝滿容器的1/8，用多少時間?

10、三個甲零件和三個乙零件混合，兩兩放入三個分別貼著“甲甲”、“乙乙”、“甲乙”標籤的瓶子裡。標籤和瓶子裡的實際零件名都不符合。問：要是選擇一個瓶子，只能拿出該瓶子裡的一個零件識別，問拿哪一個，就能知道所有瓶子內的所有零件的組合?

11、一個長寬高16米、12米、8米的倉庫，能放多少個長寬高4市寸、3市寸、2市寸的物品?

12、面積相同的正五邊形、正方形、圓、正三角形，周長最大和最小的分別是?

13、質量、長度都不知道的一個天平式重量秤，平衡時，左右秤桿不一樣長，現有兩個500g砝碼，問是否可以準確稱出1市斤的白糖?

14、一個公司調查，選擇10名員工，其中吸菸的6個，本科學歷的7個，大於50歲的八個，高階職稱的9個，男性的10個，如果符合全部條件的人最多是6個，那麼最少是幾個?

15、有26個小球!其中一個球比其他球稍微重一點，給你一個天平，只有稱三次機會，問怎樣將這個小球找出