什麼是行為面試及行為面試的技巧

什麼是行為面試?行為面試是一種能有效排隊個人的主觀因素，以行為依據、以目標為導向的有效選才工具。行為面試通過面試者的行為描述來判斷其背後的品行、思想，準確機率較一般的面試方法要高。

步驟/方法

1 行為面試的理論基礎是什麼

行為面試法是基於行為的連貫性原理髮展起來的。其假設前提是，一個人過去的行為能預示他未來的行為。正如一個經常遲到的人，下次開會還會遲到一樣。

2 行為面試可瞭解哪些資訊

通過行為面試，能瞭解到應聘者的品行是否與崗位要求吻合，深入探索應聘者的動機和興趣點。

3 對應聘者品行如何開展行為面試

4 1、 找考核表，確定該崗位品行標準。比如銷售經理需考核的品行為主動性、承擔責任、以客戶為中心;

5 確定品行目標得分。比如銷售經理的三個品行中，主動性需要達到3分，承擔責任需要達到3分，以客戶為中心需要達到3分;

6 找出品行考核標準表，以方便打分;

7 設計行為性問話問題。針對這三個品行應該如何發問，如主動性可以詢問“你過往有沒有主動給上級寫過管理報告或工作報告”;承擔責任可以詢問“你在上一個單位出現的工作失誤有哪些?你在過去的一年中都對哪些方面負責任”;以客戶為中心可以詢問“你過去是如何服務你的客戶的?有哪些與眾不同的地方”;

8 窮追不捨，找出最後決策性問題和經歷性問題，並且注意一定要讓面試者拿出證據，沒有證據的事實不具備力量。

如詢問應聘者“你過去是如何服務你的客戶的”，應聘者回答“我每個月都會帶一些親手製作的小禮品上門拜訪客戶，看看他用我們的產品用得怎麼樣，有哪些問題需要解決”，然後繼續追問下去，一共持續了多長時間?客戶的反應如何?有沒有轉介紹客戶或產生後續消費?有沒有受到客戶的冷遇或拒絕，還可以要求應聘者“是否可以提供所服務過的客戶一兩個代表性的名單和聯絡電話，我們可能會跟他聯絡一下，瞭解相關的情況”，這就是要求拿出證據，如果應聘者能夠提供相關的聯絡人姓名、電話，至少證明他在這方面是做過相應的工作，並對自己具備相當的信心。

9 要承諾，讓應聘者做出對此方面品行的正式承諾，最好是書面的。

10 評價應聘者品行得分，達到該崗位品行標準要求者即為合。

11 承諾十步曲

你具備主動性(領導力、學習力、商業保密等相應品行)嗎?

你能提供證明嗎?

你有相關證明人嗎?

你是如何做到的?

你能用這種辦法在我公司做到嗎?

你是認真的嗎?

你的承諾是多大?

你過去做過類似的承諾嗎?

結果如何?

你準備從什麼時間開始?

此“承諾十步曲”往往運用在無法準確的驗證應聘者品行時。

12 行為面試的技巧

行為面試中常用的一種技巧叫STAR，分別為：

S 困境-我當時的所面臨的困難

T 想法-我是如何想這個問題的

A 行動-我採取了什麼樣的'行動

R 結果-我達到了什麼樣的結果

例如：企業需要招聘一個業務代表，而應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業績過百萬等。我們是不是就簡單地憑藉這些資料認為該應聘者就是一名優秀的業務人員，就一定能適合自己企業的情況?當然不是。

首先，我們要了解該應聘者取得上述業績是在一個什麼樣的情況(SITU-ATION)之下，包括他所銷售的產品的行業特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率、當時面臨的哪些需解決的問題等，通過不斷地發問，可以全面瞭解該應聘者取得優秀業績的前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。

其次，我們要了解該應聘者為了完成業務工作，都設計了哪些方法，有哪些構思(TASK)，每項方法/構思的具體內容是什麼樣的。通過這些可以瞭解他的思維方式、工作習慣，以確定他的工作習慣和方式是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。

第三，瞭解工作任務之後，繼續瞭解該應聘者為了完成這些任務所採取的行動(ACTION)，即瞭解他是如何完成工作的，都採取了哪些行動，所採取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進一步瞭解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的資訊。

最後，我們才來關注結果(RE-SULT)，每項任務在採取了行動之後的結果是什麼，是好還是不好，好是因為什麼，不好又是因為什麼。

這樣，通過STAR式發問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的資訊，為企業更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業負責(招聘到合適的人才)，也是對應聘者負責(幫助他儘可能地展現自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。

13 行為面試的好處

可以快速考查出一個人對於工作的主動性、是否敢於承擔責任、對於公司錢的看法、是否擁有領導力、是否善於人際關係、能否做到以客戶為中心、學習力如何、能否做到商業保密等。

14 如何快速認清員工

15參見參考資料。