如何從消費者角度分析諾基亞和塞班系統的衰落？

關於諾基亞衰落的分析有很多，常見的論調莫過於諾基亞不思進取，塞班系統開發難度太大。但是普通的消費者是感受不到軟體開發難度的`，早期在安卓羽翼未豐之際塞班在應用上比安卓有優勢，即使是現在塞班的資源對大部分人依然算是夠用。印象中好多人打算換手機，去買手機的時候，才驚訝的發現原來諾基亞已經淪落至此。從消費者的角度看，為什麼消費者會對諾基亞逐漸失去興趣呢？