中國郵政平郵包裹領取時的證件問題望工作人員解答

我有個平郵的包裹是從杭州寄來的，寄來時我給那邊公司的人說好改變地址寄到我這裡，可是他們按原址寄到了我朋友那裡，碰巧我朋友身份證丟失，中間又出現很多問題，總之是他現在提供不了任何證件，但是收件人名字是他，去郵局用包裹單取時該怎麼辦？跪求解決方法，十分的.感謝。謝謝了。