將離職客服簡訊罵顧客"去死"

日前，家住海珠區的黎女士氣憤地報稱，自己遇到了這種情況。據調查，該客服職員已經計劃辭職。“難道炒公司魷魚就可以不負責任?”黎女士表示，已儲存了該公司職員的漫罵簡訊，並保留追究的權利。

5月10日下午2時，黎女士向廣州市某旅運服務有限公司諮詢從廣州飛往加拿大的機票情況。由於票務公司提供的機票時段不適合，黎女士最終取消訂票。“接線員即時對我大罵”，黎女士說，掛了電話後，她隨即收到對方的一條漫罵簡訊：“沒見過這麼麻煩的顧客，你去死啦!”看著手機螢幕上的辱罵字眼，黎女士當場表示，要向該公司討回公道。

記者按黎女士所提供的票務公司職員手機號碼，致電查詢。該王姓職員回稱，全公司上下都可以使用她的手機，“不是我發的簡訊，你們有意見可以向經理投訴。”王女士表示，從即日起，她將從該票務公司離職。隨後，記者致電該公司，職員向記者證實了王女士的說法。面對該公司的答覆，黎女士覺得很無奈。

在某大型外資企業擔任客戶服務工作已有5年的程女士認為，類似即將離職的員工把不滿情緒發洩到客戶身上的事情，是普遍存在的。這種事情的發生，對公司必定造成負面影響，但類似情況，多半難以很好地進行監管。

消費者熱線則回覆，若該投訴成立則會記錄在案，作為日後該公司評選活動的成績參考。同時，工商部門將對被投訴企業發出批評。即使犯錯的員工已經離職，責任也該由公司來承擔。

雖然這樣的`案例是極個別現象，但也反映出了一些問題。

員工離職除了在自述(能上臺面的)離職原因之外，還有多少問題是因為公司的“詬病”引起的?

暫不討論是否要關注離職人員的去向之類，作為承受一定強度心理壓力的客服來說，如何有效減壓以及加強心理輔導應該成為客服管理工作中的一個重要內容。